赵阳

惠而浦家电创立于1911年。在108年的企业历史中，一直以健康生活理念为出发点，受到了消费者的关注与喜爱。惠而浦目前是全球大型的白色家电制造商，旗下涵盖品类多样，其家电的品质与性能出色，是国内高端消费者的首选品牌之一。近期，惠而浦（中国）股份有限公司冰洗产品市场部总经理单泠璇接受《家用电器》杂志的采访，就消费者最关注的、如何铸就品质家电的话题进行了探讨。

性能提高的同时更要关注用户细分化需求

说到家电性能的体现，大多数人的认知还停留在对于产品的基础需求上，也就是噪音控制、耗电量、产品寿命、能效等是否达标。但实际上，只要是符合目前国家标准的家电产品，在基础性能方面都能够满足一般消费者的生活所需。

而惠而浦产品对于性能的定义，则远远高于基础性能标准，更加关注产品的“幸福度”，关注用户在产品细分领域能否得到更多的舒适体验。单泠璇在谈到产品性能时聊到，“助力美好生活，不能只停留在消费者对于产品的硬需求上，惠而浦同时也在关注用户对于产品的细分化需求，致力于提升家电的使用舒适度。以洗衣机产品为例，不仅需要做到高洗净比，也需要针对不同织物具备定制化的洗涤方式，让使用和操作更简单、有效，让外观设计更加独特新颖，让产品具备智慧学习能力，甚至细微到对于门封圈进行防霉处理，这些都是惠而浦持续关注并改进的地方。”

产品核心价值观：百年创新助力美好、健康生活

“秉承惠而浦百年创新？悦享健康的品牌理念，惠而浦致力于以创新产品为消费者营造更便捷、更美好的生活，这也是我们产品的核心价值观。”单泠璇在采访时谈到，“为了达到营造美好生活的目标，企业需要更用心地做产品。相比于其它同类型产品，惠而浦不吝啬于以更高的制造成本来提升、优化产品的细节。从惠而浦帝王洗衣机的细节便可以发现，很多厂家会通过灌胶的方式阻止机身内部进水，而惠而浦则通过完全一体化的方式，彻底杜绝潜在风险。”

目前的洗衣机产品很多都号称具备“智能洗涤”，每个企业采用的方式不尽相同，但大多都是采用模糊算法，以自动推算最终的洗涤方式。单泠璇对《家用电器》记者说，“惠而浦帝王洗衣机具备的第6感智能科技，通过采集进水量、压力传感器、衣物吸水情况等综合数据，对于桶内衣物材质进行更精确地判断，从而真正达到定制化洗涤。惠而浦多年积淀的技术底蕴厚积薄发，最终呈现给消费者愉悦的产品使用体验。”

严于律己，宽于待消费者

一款产品只要满足国家强制标准便能够上市。而在国家强制标准之外有推荐性标准、地方標准、团体标准乃至企业自定标准等。因此每个企业遵守的产品标准实际上有高有低。在采访中单泠璇谈到：“惠而浦对于标准的制定可以称得上严苛，对于产品的各项要求远高于国标。小到金属拉丝玻璃中灰尘引起的小气泡，大到冰箱置物架的极限承载量，都需要经过严格质量标准的管控。”

当下中国已经进入消费升级的阶段，高端化、健康化、智能化已经成为家电产品的必备条件。惠而浦在产品研发过程中，着力发扬工匠精神，将产品划分为性能、设计、应用性、健康四个主要部分。

据单泠璇透露，惠而浦专门设立有全球消费者洞察的项目团队，通过家访等多种形式，针对不同国家，不同年龄，不同人群的消费者信息进行深度采集，以了解产品的真实使用情况，并定期与设计团队进行沟通。采访过程中单泠璇还表示，惠而浦冻龄Pro产品，即是基于深入的用户调研，对于冰箱内部空间进行大幅度调整，在尊重用户使用习惯的同时，帮助用户更好地管理冰箱储存空间。

很多品牌将大部分的精力和金钱投资在广告与市场推广方面，但往往越大的企业在研发上的投资越多。相比很多其他品牌和厂商，惠而浦在宣传方面显得相对低调，但其市场表现却能够保持稳定的增长。对此，单泠璇坦言，核心技术的研发是惠而浦的关注重点，不需要额外的强调，惠而浦呈献给消费者的优质产品自会说明一切。