巫丹玲

【摘  要】随着社会的不断发展，电力行业应顺应形势，不断创新技术，探索以客户为中心的流程自动化，突破传统，将转型技术转化为机遇。

【关键词】以客户为中心;流程自动化;分布式能源（DERS）

改革以来，电力行业取得了快速的发展，但以此同时也衍生了一些问题和症结，如能源利用相对粗放，电力资源浪费问题严重，电力规划还有待完善等。本文针对部分问题提出两大要点：1、电力行业要以客户为中心;2、要注重流程自动化。

在北美和欧洲的电力行业中，有许多以客户为中心的计划和实验性项目。以客户为中心的计划和实验性项目专注于创建平台，以支持客户从消费者转向产消者的新业务模式。大部分产消者，包括大学、公司、社区等，都希望参与或者能自给能源，通过生产新能源来获得利润。不断增长和日益成熟的分布式能源（DERS）及其相关技术推动着这种形式的变化。

电力企业可以探索双赢的解决方案，以寻得新的商业模式，不但迎合技术革新，同时可以创建新的商业收益来源。随着电动汽车的增长，客户可能会寻找更低的费用来为他们的车辆充电，而电力企业则可以提供非高峰期的需求管理。此外，当电网需求旺盛时，客户也可以利用电网管理平台帮助他们将电力售回电力企业。电力企业集成了客户的数据，提供和管理客户服务，提供实时决策，构建以迎合和支持新的业务模型的软件平台和一体化，一站式解决方案。……