李涛

【摘  要】供热工作是黑龙江省冬季重要的基础民生工程，随着城镇化与城市建设快速的发展。城市集中供热的覆盖率达到95%以上，仅哈尔滨市就有供热企业就有60余家，供热行业属于传统企业自主经营，其人工智能化改造和数字化管理的进程明显低于其他行业的变革速度。利用大数据和云计算等功能在供热末端服务上进行数据采集、应用、归集和处理业务等实际应用来解决长期困扰供热企业的无法准确取证的痛点问题。

【关键词】智能终端机;供热云APP;大数据云计算功能;照片视频;数据

一、引言

截止2018年末，供热云软件陆续完善各级、各项数据处理功能，开始全面进嵌入企业的客服、生产、经营管理等工作。成功打造完成分理处运行模式，即运行、检修、维护、收费、客服五位一体的服务处所，进驻主要小区为用户直接提供末端供热服务。提升大数据计算对供热服务的细化程度。精化人员工单分配及采集信息的统计和数据整理。全面利用数字化管理进行供热末端服务的人员分工。

二、APP软件在工作程序执行中存在的问题，有待通过采集数据进行智能化程序管理

（一）无定位地点执行

软件系统以其快捷和工作的闭环程序的优势取代了传统派单模式，但检修人员是否到用户报修地点进行维修及维修的过程和结果的回馈是否真实发生，系统中存在操作隐患。

（二）供热维修粗放式管理

供热末端服务缺失信息采集和有效维修信息的归集。……