赵小芳

摘要：泌尿外科疾病是临床上的常见病、多发病，但是由于护理不到位等多种原因，近年来泌尿系统的感染所导致的病情恶化的发生率一直呈上升的趋势，使患 者的身体健康及生活质量受到了严重的影响。据调查，泌尿外科疾病的治愈情况和患者的康复情况与临床的有效护理有着直接的关联[1]。随着社会的发展，人民生活水平和生活质量不断提高，患者及其家属对护理的质量和医疗服务的要求也越来越高，维权意识也日益增强，护患纠纷呈上升的趋势，这给护理工作带来了新的挑战，将人性化服务融入到护理工作中便成了人们日益增高的需求，使得护理服务从以疾病为中心向以患者为中心的整体转变。随着社会的发展，良好的沟通对于护理工作越来越重要，成为了建立和谐护患关系的基础，是减少医患纠纷的有效方式。同时有助于护患双方相互理解，体现了以人为本的服务宗旨，是社会发展的需要，最终也有助于提高护理工作人员的业务水平和自我修养。本文分析如何有效进行人性化护患沟通和人性化护患沟通的技巧，以及人性化护患沟通技巧对泌尿外科护理工作的作用。

一：如何有效进行人性化护患沟通

①全面贯彻人性化服务理念：人性化护患沟通的实施依赖于护理人员业务素质的提高，这就要求护理人员加强学习人文学科知识，掌握医患沟通技巧，掌握以人为本的护理理念。让护士设身处地为患者着想，从而了解患者的痛苦，把人性化护理体现在服务的全过程中，最终将有利于护患沟通。

②营造人性化服务环境：要为患者营造良好的就医环境，一个舒适、整洁、安静的环境会使患者心情舒畅。房间内物品摆放整齐有序，床铺整洁舒适，放置一些盆栽植物在病室内，让患者感受到生机，每个病房厕所内安装扶手，为老年患者着想，泌尿外科的患者在进行护理操作时更要注重保护患者隐私，在进行护理操作时用屏风或窗帘等遮挡，充分的尊重患者的隐私。病室内配置电视、轮椅、担架以方便患者。病区多设置健康教育宣传栏，以增加患者及家属对相关知识的了解。在良好的环境下，患者心情舒畅，从而护士也轻松，有利于护患沟通。

③与患者有效沟通：从患者进入医院开始，护理人员就要主动与患者进行沟通，消除患者的紧张感和陌生感，同时对医院的相关情况进行介绍，告诉患者本科室在该领域的实力和水平，根据患者自身的特点对其进行相关方面的说明，使患者产生信任感。对于需要进行手术的患者，在手术之前要及时与其进行相关的沟通，在沟通的过程当中将手术需要注意的事项向患者进行详细的说明。亲切的语言能够促进护患之间的感情交流，护士晨护就从一声亲切问候开始，帮患者整理床铺，协助患者翻身拍背，和患者聊天，询问患者晚上的睡眠质量，通过亲切的交流拉近护患之间的距离。

④心理护理：泌尿外科患者主要出现以下心理反应，如恐惧、对生殖能力的担忧、焦虑、自卑、紧张，要针对患者的具体情况和心理状态制定心理护理方案，对患者进行针对性的心理护理，一部分患者对于治疗效果信心不足，不相信医务人员的解释，这将必然会影响到治疗效果，要加强心理指导，和患者进行充分的沟通、使患者能够正确的面对疾病，积极向上的心态对待挫折，积极配合治疗。医患之间建立信任也有利于护患沟通，从而使得患者配合治疗，提高治疗。很多患者内心孤独，感到焦虑、恐惧，护理人员需要找到突破口，在护理查房、晚间巡视时，与患者自然的拉家常，这样可以给患者带来不错的好感，有效的促进了护患沟通。

二：人性化护患沟通技巧

①自觉控制并调节自己的情绪，护理人员保持情绪饱满的工作状态对待患者。要保持微笑，建立良好的第--印象，使护士在短时间内赢得泌尿外科患者及家属的好感与信任。

②对待患者，护士应该真诚。要尊重患者的权利，并调动患者的积极性。要做到“心到位、说到位、做到位、管理到位”，增进相互理解。

③对待患者或家属提出的问题和要求，能解决则及时解决。同时对于严重病情患者，为消除患者在进入手术室那一霎那的恐惧，情绪，护士可以陪同患者进入手术室，在这个过程当中要注意鼓励患者有信心，消除患者的孤独感。手术完成之后，护士主动对患者进行慰问和祝贺，使患者能够及时的体会到手术后的轻松和喜悦，同时也能够更好的缓解患者术后的疼痛，使患者保持愉快的心情，不僅加快康复的速度，同时有助于护患沟通。当患者康复之后要离开医院，护士要对患者出院之后应该注意的相关事项进行详细的说明，并留下患者的联系方式，方便日后对患者进行跟踪访问，进一步帮助患者巩固治疗效果。

三：总结

人性化护理是一种新型的护理观念，这种护理方式将工作中心由以往的“以疾病为中心”转为“以患者为中心”，体现了“以人为本”的工作理念，人性化护理是现代化护理的发展方向，是连接患者与护理人员融洽相处的桥梁，人性化护患沟通技巧提高了护理人员的整体形象和综合素质，提高有效的提高了护理质量和泌尿外科患者对护理的满意度，提升了医院护士的护理水平[3]。

参考文献：

[1]唐 媛，彭 玲，叶木石.护患沟通及技巧在泌尿外科的应用[J].井冈山医专学报，2009，16（2）：55.

[2]王曙红，严其明，周建辉，等.住院患者对护患沟通的需求调查[J].护理学杂志，2002，17（9）：684.