叶子丹

【摘  要】本文首先阐述了当前阶段提升电力营销优质服务的重要性，接着对电力营销中存在的主要问题进行了探讨，最后就如何提升电力营销优质服务提出了几点相应的对策，以供相关人员进行参考。

【关键词】电力营销;提升服务;对策分析

1.提升电力营销优质服务的意义

在传统的电力营销工作中，由于企业员工在服务上缺乏忧患意识，无法充分认识到自身的问题，导致服务质量得不到有效的保障。然而企业要想在激烈的市 场竞争中取得优势，就要对原有的服务模式进行创新和优化，以此提升自身的服务质量。电力企业在做好电力宣传工作的同时，还要面向社会群众普及用电知识，同时还要顺应时代发展潮流，拉近自身与客户之间的关系，使得企业自身能够得到更多的信任。在社会经济进步发展的同时，智能电网的建设脚步也在不断加快，在此形势下，电力企业要想获得更多的经济利益，就需要为广大用电客提供更加优质的服务，这样一来，就能够在互利共赢的基础上，树立自身良好的企业形象，提升企业在社会中的地位，从而增强自身竞争力，促进自身取得更好的建设和发展。

2.电力营销服务方面存在的主要问题

2.1技术缺乏创新，服务效率过低

当前阶段，随着科学技术的进步发展，信息化时代已经来临，然而部分电力企业并没有紧跟时代发展的步伐，在技术水平缺乏创新性，导致自身所提供的服务内容较为老旧，总体服务质量并不理想。即便存在部分企业已经意识到创新的重要性，但由于服务设施等方面并未得到及时有效的更新，技术应用也仍旧停留在表面，从而对电力营销的工作效率产生不良影响。

2.2员工素质较低，服务意识不足

在智能电网的新形势下，需要先进的科学技术以及优秀的工作理念为电力营销工作提供支持，只有在实际工作中秉承优良的工作理念，合理运用先进的技术，才能满足时代发展的需求。但是，就当前阶段而言，部分工作人员自身的专业素质和业务能力较低，也并未做到不断提升自身的业务能力以及专业知识储备量，与此同时，在服务意识方面也缺少足够的积极性，这就导致电力营销服务的质量和水平受到不利影响，也阻碍了电力企业的建设和发展。

2.3服务方法存在偏差

当前阶段，人们的生活水平在不断提升，人们对电力企业的服务质量的要求也就越来越高。这就要求电力企业不仅需要满足广大用电客户的需求，还要为其提供多重保证。但是就目前的实际工作情况而言，大多数企业提升自身服务质量的做法仅停留在表面，无法有效满足全部客户的实际需求。导致上述问题出现的主要原因就是因为服务方面相关设备未得到及时有效的更新，甚至部分企业并未充分认识到设备设施对于营销工作的重要营销，使得在此方面实际投入的资金较少。此外，在服务方法上也缺乏相应的创新性，服务渠道较为单一，导致总体服务质量无法得到有效的提升。

3.电力营销优质服务提升的有效对策分析

3.1提升服务意识

电力企业需要通过不断的创新，才能在新时代中取得不断的发展。因此，电力企业要积极引入新型设备设施，以此为电力营销服务工作奠定坚实的基础。与此同时，还要组织服务人员进行定期培训，以此了解和掌握新型技术并能熟练运用到实际工作中，以此提升工作人员的服务水平。除此之外，还要积极关注社会发展的实际情况，以此找寻全新的、符合时代发展特征的服务模式，促进电力营销服务工作能够朝着时代化方向发展，从而促进电力企业的建设和发展。

3.2提供个性化与多样化服务

要想提升电力营销的服务质量，就要紧随时代发展的步伐，为广大用户提供个性化与多样化的服务。建业务响应体系，安排专门的客户经理对相关事宜进行全权负责，以此提升办理业务以及处理事务的效率，从而更好地满足广大用户的个性化需求。此外，电力企业要充分结合广大用户的实际需求，制定和实施多样化的服务对策，可以从如下几个方面入手：首先，用户经理根据广大用户的实际情况，为其用电提供合理的建议，可以为用户制定和实施相应的省电计划，积极发挥引导作用，以此降低用电负荷以及设备方面的能耗，实现为用户节省电费的良好效果。其次，供电与用电和人们的生活存在直接的联系，而确保供电和用电安全也是目前需要特别重视的工作，电力企业要进一步加强安全检查工作，加强对先进技术的开发和利用。比如可以定期入户开展安全预防工作，对用户的基础设施进行全面、细致的检查，防止或最大程度上降低安全隐患的发生。此外，电力企业要加强与广大用户直接的沟通和联系，比如在重大节日等可以为用户发送祝福短信，从而提高用户满意度。

3.3优化服务渠道

对服务渠道进行合理调整和优化。在不断提升线下服务工作效率的基础上，还要巧妙利用互联网技术，进一步加强线上服务平台的建設工作，使得广大用户能够在网站、微信公众号上直接对自身的用电信息进行了解，同时能够办理相应的业务，为广大用户带来便利。此外，还要加强线上客服方面的建设，如果用户在用电方面存在任何问题，可以通过互联网直接与服务人员进行沟通和交流，同时还要加强员工激励制度的建设，以此激发员工的工作热情，为用户提供更加优质的服务。

3.4改进体验式服务

用户满意度作为电力企业发展的原始动力，因此电力企业必须加强电力营销优质服务，针对各种服务项目可以设立相应的体验区，使得用户在办理相关业务前可以进行提前的体验，从而在决定是否要办理此项业务，这样一来便能够提升用户的满意度。此外，还要进一步加强评价制度建设，为用户提供更多的评价和反馈渠道，结合用户反馈对存在的问题进行及时解决和改进。

4.结语

综上所述，随着社会经济的进步发展，传统的电力营销管理方式已无法满足时代发展的需求，因此电力企业方面必须要充分认识到改革和创新的电力营销服务的重要意义，在不断提升服务意识的基础上，优化服务渠道，为广大用户提供个性化与多样化的服务，新增体验式服务，从而提升自身的营销服务水平，为广大用户提供更加优质的电力服务。

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