盛丽宁

【摘  要】本文主要考虑汽车产品在不同情况下使用对故障率的影响，包括季节性，使用率，使用强度这三个方面，从而产品质保服务模型的建立提供了依据，由此建立了更为完善的的质保模型，使得汽车销售企业对未来产品故障情况的分析，对质保费用和备件数量的预测提供理论依据。

【关键词】季节性变化;使用强度;预防性

Abstract：we think automobile products the use of impact on the failure rate under different conditions，including seasonal，use rate，intensity of use 3 aspects，which provide the basis for product warranty service model，thus the seting of a perfect quality assurance model，makes the car sales product failure condition analysis，for the future of warranty and guarantee to predict the number of spare parts required to have a basis.

Key words：Seasonal variation;lntensity of use;preventive.

1 引言

汽车质保策略决定着质保费用。恰当的质保策略可以使汽车制造商获得最大的利益，也可保障消费者的权益。随着汽车制造业的竞争日益激烈，如今，已经不仅是技术和质量的竞争，而是产品保障服务的竞争。质保策略的使用对汽车行业的发展有着重要的影响。合理的质保策略已经成为汽车制造业具有竞争力的重要因素。随着市场竞争的逐步激烈，汽车制造业需要发挥其质保方面的优势，为消费者提供更加完善的质保政策，从而提高品牌的影响，刺激市场，增加销量，提高利润。所以企业在质保期内，制定合理策略，具有重要的意义。

如今，许多团队对质保策略进行了研究，本文在原有研究的基础上，考虑汽车使用季节性、使用强度和不同使用率下的预防强度的影响，对汽车的质保预测进行分析，得到更为合理的二维质保策略，为汽车制造企业利益的提升和汽车消费者权益的保障提供了依据。

2 考虑季节性变化的二维质保模型预测

为了研究产品在不同季节的销售情况和售后服务的差异，我们将质保期内不同月份的产品质保信息整合，得到一个基于月份的产品质保数据表格：

MIS：nMIS是指车辆在销售后n个月内发生的维修案件数与对象期间内车辆的销售台数的比值。

对于不同季节来说，气候环境条件都有差异，导致每个季节的汽车的故障数及维修质保数也会不同，所以我们根据不同季节的变化，作不同季节内汽车维修数与总体汽车销售量数的比值，以此来预测未来不同季节里汽车进行质保维修数的情况。以此来对未来企业的质保情况提供依据，为未来汽车企业所需维修费用及所需备件数进行预测估计，为企业的合理运行及利潤的提升具有十分重要的积极作用。

3 考虑使用强度的二维质保模型预测

使用强度不同，汽车寿命也有差异，质保数的预测会受到汽车不同使用强度的影响如图1。对使用可靠性进行预测时，要考虑使用强度。对于使用强度较高的汽车，其零件磨损老化严重，而对于低使用强度的汽车，其零件寿命会较长，可靠性较好。

汽车的质保模型预测时，要考虑到使用强度。可通过寿命实验的结果进行分析，从而得到汽车产品在运用中使用强度对故障数的作用[1]，构造加速寿命试验的物理模型，依据此模型对不同使用强度的汽车质保预测。得到不同使用强度下的质保模型，完成费用及备件的预测。

4 考虑使用率的二维质保模型预测

为提高汽车可靠性、降低质保成本，在进行质保模型预测之前，要根据其使用率的大小采取预防策略，提高寿命。但频繁对产品采取预防措施，会增加维护成本，提高质保成本，所以，合理的产品故障预防及质保维护，使企业利益和消费者的权益达到最佳状态。质保范围是以寿命W和使用度V组成的矩形框架。当汽车产品的使用寿命超过W，或使用度超过U时，则可认为此产品的质保期结束。

依据汽车销售公司提供的数据，可以得到汽车在质保期内的质保成本、故障预防成本关系，得出产品修正成本、预防成本变化时，质保成本也会相应的改变，最佳预防程度也会改变。企业需根据产品的使用率合理地确定故障预防维护策略。

5 结论与展望

对于汽车销售企业，合理的质保服务已成为提高竞争力的重要方式，所以提升质保服务水平，考虑多方面的影响因素完善质保服务工作更是十分重要。

本文考虑了季节性，使用率，使用强度三个方面的影响因素，对产品质保服务模型提供了依据，建立了更为完善的的质保模型，使销售企业对产品故障分析，对质保费用和备件数量的预测都有了理论依据，使企业的利润得到最大保障。本研究的结果可以为管理者制定合理的质保策略、供有效的指导。此外，本文还分析了产品的MIS值，可靠性与产品的质保期之间的关系，为制造商提供产品质保服务质量的改进目标，并归纳了产品可靠性与产品质保服务的提升方式。

参考文献：

[1]杜文超，何曙光.二维质保下基于使用强度的备件库存策略研究[J].管理与经济学部，2017（4）：1007—5429