秦知东

“十一”黄金旅游周即将过去，在线旅游平台（OTA）在经历旅游旺季之后消费投诉也随着增多。

2019年10月7日，国内知名电商智库———网经社电子商务研究中心发布《国庆小长假OTA（在线旅游平台）消费评级榜》。榜单依据第三方电诉宝自9月份到10月7日期间，受理的涉及在线旅游平台用户消费纠纷案例大数据得出。

在此次消费评级榜中，发现各OTA主要存在以下涉嫌侵权问题。

问题一：景区“罢工”平台退款难

消费者购买在线旅游产品，往往会因为不可抗的因素不得已退款，而在退款时平台却说“不”，甚至联系不上。据电诉宝显示，汪先生因国庆可以有7天的长假休息。所以在联联周边游的网站上订了去宁海第一尖的景区套票8张，之后收到了景区的短信，内容为因景区停电，景区让联系平台退款。汪先生表示联联周边游的客服手机打不通，微信不添加，无法办理退款手续。

网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣提醒，《消费者权益保护法》第十六条明确规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德、诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。

消费者通过在线旅游平台消费，遇到未消费不予退款的、过期不退的，可以向工商等监管部门举报维权。……