王茜靖

摘要：在人口老龄化问题愈演愈烈的背景下，老年人群体不断壮大;科技发展日新月异，而大多数老年人无法快速掌握新兴产品的使用方法，由此造成的问题也更为凸显。基于以上问题，本文选取南京市老龄化最严重的鼓楼区，结合实地调研与文献数据对当前老年人日常生活中饮食起居方面，体力活动与认知方面以及医药健康方面等进行定性分析，发现老年人学习认知新鲜事物的阻力大、容易产生孤独情绪等问题，以及社会保障服务不完善的问题。基于以上问题提出基于情感关怀的老年产品设计策略，并以此为据对现有的优秀老人产品进行分析。

关键词：老年人;情感需求;产品设计;策略

中图分类号：TB472 文献标识码：A

文章编码：1672—7053（2019）08—0054—03

近年来，我国人口老龄化现象呈现加快发展的态势。据民政部2018年发布的社会发展服务统计，我国60周岁以上老年人口数量呈现稳步增长趋势，截至2017年底，全国60岁及以上老年人口达2.409亿人，占人口比例17.3%。本文将基于老人情感需求，结合实地访谈与文献调研，洞悉老年人群体的心理状态，挖掘痛点，分析并总结出老年产品设计的切入点和未来的发展方向，从而更好地服务于老年人群体。

1老年人生活现状和需求调研

1.1访谈问题设计

访谈对象具有以下特征：老年人的年龄为初老期，即60—70岁左右，身体基本健康而且全自理，但因为衰老所带来的一些小问题所困扰，理解和学习能力有所下降;有自己的养老金或医疗保险，但因工资不高需要子女补贴;居住情况主要为独居或者偶居;性格上热衷于养生保健，有意愿学习新事物。

我们将采访的问题分为三小类，分别是饮食起居方面，体力活动与认知方面以及医药健康方面。

饮食起居方面：如表1。

体力活动与认知方面：如表2。

医疗健康方面：如表3。

1.2调研及结果分析

根据访谈的具体情况，我们发现老年人群体主要存在两个方面的问题，其一，是对新兴科技和新事物感兴趣，但是由于自身学习能力下降等原因导致学习认知阻力大;其二，是娱乐方式单一，生活空虚缺少陪伴者，容易产生孤独情绪。下文将从产生原因、存在现象两方面进行分析。

老人产生孤独感的原因基本有以下几种：社会地位变化：老年人退休后，脱离了原来的集体。生活节奏减慢，活动天地狭小。与人的交往也相对减少。对于这一变化，许多老年人不能立即适应，会产生被社会抛弃、冷落的感觉;家庭地位变化：在我国传统大家庭中，老人是一家之主，在家庭中负担重要角色。作为父母、长辈，他们受到小辈的尊重，很有权威。老年人与年青人的代沟有扩大趋势，老人固守的价值观念、生活方式不为后辈认可;子女婚后离家：目前，我国的家庭结构已经从“四代同堂”的大家庭中分化出来，成为“两代同堂”或“小夫妻”型家庭结构，子女婚后大多离长辈而去，难得一聚;兴趣娱乐丧失：有不少老年人未培养起自己的兴趣爱好，离开工作岗位后，除了吃饭睡觉，便是看电视，身心无所依托。

而造成老人学习认知新事物受阻的原因主要有以下几点：技术的普及使得智能设备进入千家万户，但是用户界面并不友好，最主要的还是因为新事物的产生本身都是面向年轻群体，没有面向老年人。使用说明不够详尽，没有反复教学功能;用户界面存在冗余功能;人机交互存在信息无法实时反馈或反馈信息难懂等问题，操作起来有一定难度;大多数老人对于智能设备的操作并不了解，而且会由于“怕麻烦”而拒绝学习。

1.3需求分析

通过对以上两个方面的情况分析，老年人最主要的需求是内心的情感需求。笔者按照接受访谈老人的“行为特征”将他们的生活情境进行卡片分类，旨在更直观地了解受访老人群体的情感关怀需求，从而提炼出四个层次的需求，如图1。此外，笔者通过问卷调查了解到老人情感关怀的相关情境，同时对老人的情感关怀需求层次根据重要程度进行优先级排列，如图2。

2基于老年人情感需求的產品设计策略

日常生活中常见的老人用品大致可分为以下三类，即：生活用品、医疗健康产品、文娱产品。基于老年人情感关怀的设计应当以保障安全为基本出发点，在老人日常用品的设计中遵循老人需求优先级。（1）要携带、操作方便，避免特殊化设计，帮助老人克服面对新事物时的畏难情绪，尽量减少因操作过于复杂而产生的挫败情绪，照顾到老年人的生理健康情况与自尊心;（2）要符合老年人的生活习惯，在亲情沟通、人际交往等方面鼓励老人积极与他人沟通，创造更合适的沟通环境，这就要求设计师深入受众群体中，仔细观察老年人的生活;（3）要具有一定的趣味性，能够帮助老年人积极动脑并保持心情愉快，帮助老人获得成就感，进而提高老人参加活动的积极性。鼓励老人发挥余热，帮助老人实现自我价值。

下文以图2中基于老年人情感需求的设计优先级为评估标准，进一步阐述基于老年人情感需求的产品设计策略。

2.1生活用品设计策略

日常生活用品是老年人使用频率最高的一类产品，因其使用频率高、时间长、应用范围广，日用品是否方便易用深刻影响着老年人的日常生活质量。随着科技发展，人们对于该种类产品的要求也由早期单纯的功能需求演化为后期的舒适需求。不仅要求满足最基本地操作简便要求，更要求其照顾到使用者的情感需求。随着年龄增长，老人的生理功能不断退化，容易出现行动迟缓，反应速度变慢，力量衰退等情况，因此造成的安全问题也层出不穷，例如，老人容易在洗浴时因浴缸太滑而摔倒，卫生间加装防滑垫或防滑扶手的举措治标不治本，很难从根本上解决这一难题。如图3，Cloud tub就是一款专为老人和残疾人设计的洗澡装置。该产品在满足“操作简便”“保障安全”的基础上，注意到了老人日常洗浴中的难题，从设计的角度关注老人的情感需求，力求人性化设计，避免特殊化设计。该产品能够最大限度地保障老人的安全，将“浴缸”与“座椅”的功能结合，让老人在洗澡时更加方便舒适，减少了跌倒的风险。座椅基本符合人机工程学，高度可调节至与轮椅同高，老人可以方便地从轮椅进入到浴缸，各种功能按钮触手可及，更加舒适、人性化。出水口高度设置合理，可以实现多种功能（如泡脚、泡澡等），洗澡后将座椅高度降下，露出出水口，水位自动下降。