吴甜甜/ 文

我国跨境电子商务始于2005 年，最初以发展第三方平台为主，逐渐转向以平台自营为主。自营类跨境电商因有相对较好的用户体验和较为独特的商业模式，受到了市场以及消费者的喜爱。如今，跨境电商企业在不断提高自身竞争优势的同时，越来越重视与顾客之间的价值互动以及价值共创。顾客的角色也从仅是产品和服务的使用者，逐步转变成为企业价值共创活动的参与者。

网易考拉海购于2015 年1 月上线，据艾媒咨询数据显示，2018 年第一季度，网易考拉以26.0%的市场份额居于行业首位。在企业不断发展中，顾客占据愈发关键的位置。如何将企业与顾客在价值共创中有机结合日渐成为研究方向。本文以网易考拉海购为例，讨论顾客价值共创对企业的影响，并根据在研究中发现的问题提出相应的解决对策，以期对自营类跨境电商发展有一定借鉴意义。

一、电子商务与顾客价值共创研究综述

对于跨境电子商务的研究。国外学者对跨境电子商务的研究是将跨境电商与传统电商或者传统对外贸易进行比较，分析跨境电商具备的成本、信息等方面的优势以及给中小企业带来的机遇与挑战等。相较之下，国内学者定义跨境电商时主要围绕交易主体、电子商务平台、支付结算以及物流等关键词。

对于价值共创的研究。根据文献整理，学者指出价值共创是一个互动过程，至少包含两个互利合作的参与者，并在互动中创造价值。……