□ 文/季子华

内容提要 《百姓调解》是河南电视台公共频道重点打造推出的一档公益帮扶栏目，通过对老百姓“衣食住行”的深刻关注，以及对老百姓“情感生活”中所产生矛盾纠纷的深入调解，展现百姓生活百态，实现爱心帮扶宗旨，承担媒体社会责任。本文从节目形式创新、创作理念创新、内容生产和传播方式创新、品牌化衍生节目的创新四方面浅析“百姓调解”长盛不衰的原因。

虽然电视仍然是人们日常收视的首选，但央视——索福瑞历年城市收视调查数据显示，观众以每年2%的比例呈下降趋势。电视节目如何在新媒体冲击下突破自身瓶颈，变劣势为优势，与新媒体强强联合，放大传统媒体的传播效果，是媒体融合背景下必须追求的目标。河南电视台公共频道《百姓调解》栏目在这方面做了有益探索。栏目开播以来，收视率节节攀升，市场份额最高达11%，平均份额达5%，同时段地区排名前五，获得“河南省维稳先进单位”称号，被中国电视艺术协会评为“中国十佳电视栏目”。

一、节目形式创新

（一）现场调解

《百姓调解》的栏目形态主要是现场调解，而不是把当事人请到演播室。这样设置，第一，拉近了观众和节目的距离，让观众感觉栏目是抱着真正解决问题的心态，走下去，与百姓心贴心、面对面，真正帮助百姓解决问题。第二，在矛盾发生地现场调解矛盾纠纷，不仅增强了节目现场感，还增加了调解成功率。

（二）调解员是节目关键角色

《百姓调解》栏目和其他电视栏目不一样，弱化主持人和记者的角色，调解员是节目关键角色。据了解，该栏目调解员是面向社会海选的，这些来自律师、心理咨询师、教师、人大代表、政协委员等各行各业，既具有专业能力又适合电视表现的“百姓调解员”走入百姓家中，现场调解矛盾纠纷，通过最市井的语言和多样的调解方式，原生态地展现了矛盾调解的全过程，实现了帮忙、说理、寓教于事的完美结合。

另外，为了对当期案例进行点评和导向把控，《百姓调解》栏目还增加“调解观察员”，在真实表现调解现场、展示矛盾冲突的基础上，提升了节目质量和品质。

二、节目创作理念创新

节目创作理念创新是指节目创作过程中的思想观念、价值取向、创作目标和创作方法的创新，它决定了节目内容和节目形式的创新。媒体具有的产业属性使其不可避免地受到经济因素和商业规则的影响，这往往使情感调解类电视节目从策划环节开始，通常会有意识地选择社会生活中富有离奇性、刺激性的事件作为选题，这样更容易在一开始就抓住受众眼球。但也应该看到，情感调解类节目必须担负起为公众、为社会营造和传播积极美好的情感意识，培养健康的情感态度和情感观念。其终极价值在于引导人们关注人的心灵，关注情感问题本身，体现强烈的人文色彩和人文关怀意识，以及传递出应有的法治理念和法治精神。

近年来，《百姓调解》栏目基本上从社会效益原则出发，创作理念根植于文化和法治，从文化和法治层面选择具有典型性的选题，把关注重点从离奇、负面、非正常情感转移到那些对国家、对社会、对某个群体具有影响的事件和人物，从制造冲突、展示悲情转化到为民众提供解决实际问题的指导、帮助上，避免对矛盾冲突的赤裸展示，避免将原本简单的问题复杂化，避免借题发挥和故弄玄虚等创作倾向。

一方面，从《百姓调解》中可以看到传统文化。从生产方式到生活习惯，从亲子关系到伦理秩序，从人伦本性到风土人情，无不是传统文化的载体和印证。《百姓调解》所“调解”的内容，从本质上讲都是文化的冲突、文化的缺失、文化的错位和文化的嬗变。传统文化的精华与糟粕，执著与解构，在邻里关系和家庭矛盾中表现得淋漓尽致。

另一方面，在《百姓调解》中可以看到法治精神。《百姓调解》虽然不是法庭调解，而是道德层面的协商，但它时时处处都与法律形影相随。法律和政策，就是调解员的依凭和后台。除了懂法的调解员外，栏目还专门邀请知名心理咨询师、婚恋专家、律师等成立情感嘉宾团队，每期节目后，针对案例专门进行点评。这种点评或一针见血，或入木三分，总之，就是要进一步升华节目主题，适时进行舆论引导。《百姓调解》以自己独特的方式，诠释着什么是国法，什么是人情。《百姓调解》所传递出来的法治理念和法治精神，是活色生香的，也是潜移默化的。此外，栏目组还与河南省司法厅联合成立了“河南电视台公共频道人民调解委员会”，调解当事双方签订的调解协议具有法律效力，这也是《百姓调解》的一大亮色。

三、内容生产和传播方式的创新

在“互联网+”、新媒体浪潮愈演愈烈的今天，将在移动终端上通过网络收看电视节目的广大年轻群体作为节目核心受众才是明智的选择。

基于此，《百姓调解》大胆创新，积极主动地融入媒体融合的潮流中。2016年6月，《百姓调解》重点打造的新媒体平台——“家播新媒体”正式上线。“家播新媒体”的口号是“致力于打造中国第一家庭问题解决专家”。在这个新媒体平台上，网民不仅能查看《百姓调解》的海量视频，还能在平台上与调解员直接留言对话互动。据了解，“家播新媒体”的亮点，并不仅限于此。

“家播新媒体”巧妙实现了传统媒体与新媒体的嫁接。《百姓调解》有专门的热线电话平台，只要观众打来电话，平台会自动给观众发送一个短信链接，观众打开即可进入“家播新媒体”客户端。在这个平台上，观众还能实时查询热线处理进度。而频道每天500到600条的热线量，则可以完成快速转化。

“家播新媒体”还借鉴时下火爆的网络直播技术，把网络直播技术嵌入平台，凡是有调解需求的网民，都可以通过网络直播，与调解员进行视频交流，更重要的是，这种交流不局限于一对一，还可以开多个直播“房间”，一位调解员和当事各方同时进行交流。

“家播新媒体”与传统网络视频直播的一大区别在于：传统网络视频直播提供的往往是纯粹的娱乐和商品的销售，而“家播新媒体”所提供的，却是切实的沟通调解、矛盾化解的文化产品和精神需求服务；传统客户端提供的多是衣食住行等方面的物质产品，而“家播新媒体”提供的却是尊老爱幼、夫妻恩爱、兄友弟恭、家庭和谐等价值理念和精神产品。

这样一来，在电视调解无法满足百姓的刚性需求时，网络调解就可以及时提供补充。电视的受众人群以中老年观众和家庭主妇为主，网络则更受年轻人的青睐。事实证明，“大屏小屏”联动能够更有效地把观众包裹，在人群覆盖和地域覆盖上达到优势互补。同时，在这个新媒体平台上，还可以通过一定渠道，将频道大量观众尽可能地转变为粉丝，打造粉丝经济；开发新媒体平台的产业项目，实现多方收益。《百姓调解》这种通过在新媒体内容生产和传播形式上进行的探索尝试，实现电视平台、自由新媒体平台、线下平台的互为补充、立体互动的融合发展模式，值得其他栏目学习。

四、品牌化衍生节目的创新

在众多的媒体竞争中，电视要想深入人心只有凭借其自身的节目品牌。电视媒体建立品牌的过程实际上就是打造独有收视价值的过程。但是，单一栏目品牌的竞争力显然是单薄的，更无法创造明显的经济增长点。这就需要对已有品牌进行适度延伸，让已有品牌和延伸品牌之间相互呼应，形成“组合拳”和良性互动，如湖南卫视的《超级女生》和《快乐男生》。

近年来，《百姓调解》也在积极探索，除了经营好自身品牌以外，《百姓调解》已经成为公共频道的孵化基地。在《百姓调解》的基础上，先后打造出《百姓信访》《百姓3·15》栏目，构成了公共频道百姓系列节目的大沟通平台的“黄金三角”，并形成了《百姓调解》的民民调和、《百姓信访》的民官沟通、《百姓315》民企协商的家庭问题“大沟通”电视沟通格局。

在这个大沟通平台上，各个栏目之间“形散神聚”，围绕“沟通、帮扶、幸福”这条主线，各栏目在保持各自特色的基础上，互相呼应、互为补充，无缝连接，形成极大的竞争合力，也无形中增强了《百姓调解》的生命力。

随着社会的进步和发展，新媒体的冲击给传统媒体带来了很大挑战，但决定观众对节目的喜爱程度的，本质上还是在全面了解受众需要和兴趣的基础上，开展有价值有意义的创新，创新不仅是时代发展的主旋律，也是电视节目保持活跃性和长久生命力的关键所在。这也是《百姓调解》获得成功的根本原因。