赵璐

在“最美妈妈”吴菊萍事迹发生地——杭州市滨江区长河街道闻涛社区，一批又一批好心人不断涌现。2011年7月，社区党委因势利导，号召辖区内党员、居民、企业等组建了“闻涛好心人”队伍，建立了“闻涛好心人”志愿服务站，定期开展多元化爱心志愿服务。如今，这项活动已经整整坚持了9年。

服务内容不断拓展

“闻涛好心人”最初是由社区党委发起、以社区党员为主的爱心志愿服务。随着“闻涛好心人”爱心志愿服务活动的持续开展，服务品牌得到提升，一些专业的公益服务团队也纷纷加入。其中包括，96345便民服务队、永琪爱心义剪队等。该活动逐渐形成了“社区党委指导+党员骨干先行+专业队伍服务”的“1+N+N”党建引领社区服务模式。

担任滨江区法院陪审员的退休党员施雄，结合司法案例为居民义务开展法律咨询;书法爱好者钟关良主动开办每周三书法课程;多位医院医护人员为大家健康义诊、銀行工作人员提供家庭理财咨询。永琪美容春江店店长徐庆尧，积极动员店里10多位青年加入“闻涛好心人”开展爱心义剪，每月坚持在“最美广场”现场服务，9年来累计为3000多位老年人免费理发。广泛的人员结构为丰富志愿服务内容提供保障，不断提升闻涛社区基层自治活力。

“闻涛好心人”不仅让居民在社区就能享受便民服务，还通过这种服务转变成最美精神的延续，增强了人们互助互信、真诚待人的“最美邻里”意识。创办之初，“闻涛好心人”爱心志愿服务活动一般在闻涛社区“最美广场”不定期举办，服务群体主要是老年人。随着项目影响不断扩大，志愿服务内容不断拓展，许多新的项目不断进入。每到“七一建党节”“八一建军节”等纪念日，志愿者们会走进学校指导孩子们用乐高玩具搭建天安门，手绘党旗、党徽等;“布克小岛”团队带领学前儿童阅读绘本，并联系西部贫困山区发起爱心图书捐赠活动;“方回春堂”“丁香诊所”等医疗机构结合中西医疗法，为居民开展爱心义诊服务……如今，“闻涛好心人”爱心志愿服务已经延伸到社会保障、文化教育、法律服务等公共服务领域，建立起居家养老、帮扶救助、文化教育等“八大服务圈”。

服务机制不断完善

9年来，“闻涛好心人”运作机制不断发展，逐步形成了以社区党委为核心、党员干部为骨干、居民自治组织为基础、社区居民广泛参与、各类社区组织互动合作的社区治理机制。

为了更好地推进这些工作，社区党委联合党员、居民、志愿者代表，成立“闻涛好心人”工作委员会，共同制定《“闻涛好心人”管理制度》《“闻涛好心人”工作职责》等。建立线上交流平台，每季度组织召开工作例会，每半年召开总结会，对志愿服务活动中的存在问题、居民群众的意见建议，协同会商，以协同议事制度保障服务活动长效发展。同时，工作委员会对参与“闻涛好心人”的企业、商铺、党员、志愿者统一登记，进行志愿服务项目化运作、高标准监督管理。根据服务项目不同特点，梳理分类、分时安排，避免志愿服务内容重复;对服务项目给予分数激励，年底进行积分统计和评比，选出“最美团队”、最美“闻涛好心人”并颁发荣誉证书。

服务品牌不断提升

在打造“闻涛好心人”爱心志愿服务品牌中，社区党委还注重党建引领，将社会主义核心价值观融入“闻涛好心人”项目建设，强化文化认同，开展“最美公约”“家风家训”建设，道德模范、最美人物宣传等活动，在“闻涛好心人”活动基础上，积极挖掘“友邻文化”“孝贤文化”等优秀传统文化，打造“悦伴成长”“银龄乐学荟”等各具特色的文化品牌。

“闻涛好心人”工作委员会每年组织项目评比活动，党员、居民、志愿者代表参与投票评价;同时，召开基层治理创新交流会，交流典型经验，加大总结提炼，发挥示范带动作用。

以2022年杭州亚运会为契机，社区不断加强志愿服务培训，力求打造最美志愿社区金名片。闻涛社区邀请了杭州西子志愿服务发展中心专业讲师，对社区50余名骨干志愿者进行基础理念、礼仪形象塑造、基本医疗急救等知识体系培训，加强志愿服务人力资源建设，探索形成高水平社会服务体制机制，推动最美志愿社区建设。

作者单位：滨江区委办、长河街道党工委