王文静　王爱英

摘 要：信访管理是现代企业管理的重要一环，油田企业的社会责任和企业责任较重，更需要完善对应工作。基于此，本文以企业维稳信访管理的要点、加强方法为重点，分别展开分析，给出时间要点、执行要点、预防要点以及构建健全的信访管理机制、重视问题解决、重视责任落实等内容，为后续企业的管理提供参考。

关键词：企业维稳;信访管理;油田企业;管理机制

信访是指公民个人或群体以书信、电子邮件、走访等形式，向各类单位负责信访工作的机构或人员反映情况，表达自身意见的一种制度。信访管理则以有效接待信访人员、解决信方问题为目的。我国石油企业维稳信访管理工作多年来得到持续重视，这与企业责任有关，也与管理工作存在关联，加以分析十分必要。

一、企业维稳信访管理的要点

（一）时间要点

企业维稳信访管理的时间要点，是指加强信访问题处理的时效性，对暂时不能解决的问题，也应给出回馈，使信访人员了解工作进度，避免不良影响和企业经营发展稳定性遭到破坏。就油田企业而言，一方面员工以及其他信访群体的诉求依然过高，另一方面油田自身的社会负担和内部负担较重，很多信访管理工作无法有效开展，问题无法快速得到处理，这会增加维稳难度，也是时间要点下需要解决的重点问题[1]。

（二）执行要点

执行要点是指在了解了信访内容后，以较高的效率进行问题处理，并保证相关对策的执行效果。……