近日，北京市海淀区政务服务中心的窗口工作人员佩戴“淀小二”徽章上岗、虚拟人像机器人“小海”入驻大厅现场答疑，海淀区优化营商环境举措再升级。据悉，年底前，海淀将实现400个区级事项“掌上办”，打造24小时不间断政务超市，全区100个高频事项“最多跑一次”或“一次不用跑”。

为解决“办事难”“办事烦”“办事慢”等群众反映突出的问题，现在各地都在进行以便民为中心的政务服务改革，比如“只进一扇门，最多跑一次”，而打造“24小时政务超市”无疑是一大创新。这种接地气的政务服务，让群众切实感受到政务改革带来的便捷，对便民服务有了更直接的獲得感。