提升服务品质与降低成本通常是一个两难的选择，对于新智慧零售时代的供应链来说更是如此。尤其在中国零售市场，四代典型的零售形态，即高频率商店、现代连锁、电子商务和新智慧零售同时存在，服务不同的消费者和购物场景。以消费者为中心，不同渠道、不同销售模式、不同品类所构筑的需求场景复杂多样，对比过去是巨大的数量级的变化。是牺牲成本和效率提供优质的多元化服务，还是控制成本导致服务水平下降，成为当下供应链面临的两难困境。

在2019年中国ECR大会上，宝洁大中华区供应链总裁陈宇给出了一个鱼与熊掌二者得兼的解决方案——宝洁“新智造”。“面对多维度、多层级的复杂性，供应链决策必须是实时的、动态的和基于全局的优化，要实现这一目标，数字化供应链是唯一的途径。”陈宇指出，“宝洁在供应链数字化的基础上推进‘新智造’，形成一体化、多业态的柔性供应链体系，通过智能技术实现体系的创新升级，满足多样的消费者和市场的需求、提升全链路全社会商业效率，打造可持续发展的绿色供应链。”

宝洁大中华区供应链总裁陈宇

“大象”变身“孙悟空”

作为全球最大的日用消费品公司之一，宝洁曾被类比为“大象”，如今，通过数字化变革，宝洁正致力于在规模化的基础上转型成为灵活多变的“孙悟空”。陈宇认为：“宝洁成功的关键是基于消费者的需求提供定制化的产品和服务，这样的灵活和柔性是适应未来发展最重要的能力。……