孟晓东

近日，奔驰车主哭诉维权事件引发公众热议。2019年4月11日，一名自称研究生毕业的女子，花66万在西安“利之星”买了一辆奔驰，提车当天就漏油！耐心交涉15天，4S店出尔反尔，回应从退款、换车，变成“只换发动机”。于是，奔驰女车主放下斯文，盘腿坐在奔驰车引擎盖上，控诉其糟心购车的经历。此事在网上迅速发酵后，涉事4S店声称“已和解”，但很快遭女车主“打脸”。随后，当地市场监管部门介入调查，并责成“利之星”4S店尽快落实“退车退款”事宜。4月16日深夜，西安利之星汽车有限公司发布媒体声明称，经与客户友好沟通，现已取得客户谅解并达成共识。据悉，协议内容包括更换同款的奔驰新车、退还此前支付的1万余元“金融服务费”、奔驰方面邀请该车主参观奔驰位于德国的工厂和流水线、赠送该车主10年“一对一”的VIP服务等。至此，事件有了阶段性结果。

1.信誉是立身之本。面对女车主的维权诉求，涉事4S店一再推诿，着实让人心寒。商家态度傲慢，难免有店大欺客之嫌。漏油了，不可怕，有的是办法补救，但商家对待漏油的态度十分可怕，如此恶劣的态度，不仅砸了自己的牌子，还“漏”了自己的良心！众所周知，对于商家而言，树立品牌千日功，自损形象旦夕間。商家漠视消费者，最终伤的是自身。仗势欺人，再大的基业，再响的名头，也会被消费者抛弃。

2.法治社会建设依然任重道远。法律旨在防止强势者为所欲为，在法治国度里，消费者遇到合法权益被侵犯时，理应拿起法律武器讨回公道。然而，尴尬的事实是，耐心沟通往往不被重视，撕掉斯文才能讨回公道，真是滑天下之大稽。由此可见，虽然我国已经建立了保障消费者权益的体系，但事实上，从近年来的有些消费者维权案例可以看出，通过媒体将事态放大和发酵后问题才能得到解决，而商家的让步也并非是真的认识到了自身的问题，而是怕事件影响自己的声誉。要想完全依靠法律保障消费者的权益，我们还有很长的路要走。

3.消费维权不能总是舆论的胜利。假疫苗事件、毒奶粉事件，再到这次奔驰汽车发动机漏油事件，盘点近年众多的消费维权热点事件，会发现其中大多数是在互联网上发酵成为公共事件后，有关部门才积极介入调查处理，最后问题得以解决。这折射出监管部门工作的滞后。市场监管是常态化的工作，监管部门必须进一步强化监管，让问题早发现、早解决。

4.维权靠“闹”不是法治社会应有的现象。现实生活中“大闹大解决，小闹不解决”的现象依然存在，但这不是主流，也不是维权应有的态度。就像央视评论所说的，维权靠“闹”不是法治社会应有的现象，也不是消费型经济社会应有的现象。“按闹分配”不应是社会常态，忠厚也不应被欺负，法治社会一定不能让“文明人”无处说理。从这个角度讲，西安奔驰女车主维权事件应该成为契机，推动中国消费市场向着法治化、公平化的道路更进一步，这才是这一事件的价值所在。