本刊记者/王博

2019北京展暨高峰论坛已成回忆。却很可能成为北京展历史上浓墨重彩的一笔。

经常被问及一个问题：不断增加的展示面积，飞速叠加的论坛数量，新颖层出的现场活动，北京展暨高峰论坛意欲何为？以服务的名义，2019北京展暨高峰论坛在做全触点服务者的初试中，表现还不错。

全渠道全触点营销模式，就是一种以消费者为全程关注点的消费者渗透模式，是基于人与人、人与物、人与媒体高度互联的环境下，消费者的决策路径发生质的改变，线下线上不再是独立、分行的渠道。

北京展暨高峰论坛的初心，却不在于探讨、发扬这种全渠道全触点的营销模式，而是在此框架下继续深挖其潜在的公益价值，谋取商业和公益的和谐共生，为行业发展做出“全触点服务者”的垂范。

2019年，这份理念更为清晰，执行更为坚决，响应更为积极。于是，我们看到的是展会、论坛从始至终的线上服务升级，以及围绕展会、论坛的传媒服务进一步促动了线上、线下的协同。

自然有瑕疵，也有问题。做探路者，理应做好了承担有可能出现各种情况的准备。然而，当态度端正、导向正确，我们所应该关注和鼓励的恰恰是这份勇气和担当。

做全触点的服务者，根基在于服务，路径在于全触点。

服务行业发展，始终是北京展暨高峰论坛的主旨。作为中国城市轨道交通协会主办的行业盛会，北京展暨高峰论坛坚守着“遵守法规加强自律，发挥桥梁纽带作用，诚为政府企业服务，推动行业科学发展”的协会宗旨，积极发挥提供服务、反映诉求、规范行为的作用，在政府与会员之间搭建交流平台，发挥桥梁、纽带作用，竭诚为政府、为企业、为城市、为行业服务。……