李 红，郭春丽，刘玉莹

(1 成都市第二人民医院，四川 成都 610017，617874612@qq.com； 2 南方医科大学卫生管理学院，广东 广州 510515；3 广州医科大学呼吸疾病国家重点实验室，广东 广州 510182；4 广东省第二人民医院，广东 广州 510515)

随着现代医疗技术的不断发展和医务工作者人文素养的不断提高，我国医疗服务的质量也在不断改善。然而，近年来，医疗纠纷案件已成为社会关注的焦点之一[1]。如何妥善地处理医疗纠纷、有效地缓解紧张的医患关系已成为医院和卫生管理部门的工作难点。本研究采用自行设计的问卷，对广州市某三甲医院医务人员参与医疗纠纷协商的意愿进行了现况调查，并分析了参与纠纷协商意愿的影响因素，为后期制定支撑医务人员参与医患协商的政策提供依据。

1 对象与方法

1.1 调查对象

本研究调查对象为广州市某三甲医院工作满1年及以上的医务人员，其中包括医生、药师、技师、护士等。

1.2 调查方法及内容

参考相关文献[1-4]，以及咨询该领域专家，自行制作结构式调查问卷，主要包括：①医务人员人口学特征：性别、年龄、婚姻状态、学历、科室、岗位、职务、职称和工龄等；②医务人员对医疗纠纷的认知：是否经历过医疗纠纷、对医疗纠纷处理流程及相关法律法规的了解程度等；③医务人员参与医疗纠纷医患协商的意愿：医疗纠纷当事人与非当事人参与医患协商的意愿、参与不同原因导致纠纷的医患协商意愿和参与不同阶段纠纷的医患协商意愿。其中参与意愿共分为五类，分别是非常愿意、比较愿意、一般愿意、不太愿意和非常不愿意。……