李延烽

摘 要：现阶段图书馆要想可持续发展，必须要注重规范化建设服务台，构建标准的服务体系，为广大的读者提供优质的服务，为此，可以从多个方面做好图书馆服务台规范化建设，第一，制定严格的管理制度，建设收费充值窗口，第二，及时答复读者提出的问题，满足读者需求，第三，做好主动服务，从而推动图书馆规范化建设。

关键词：图书馆；服务台；规范化

在以往图书馆发展过程中，一味地吸引广大读者前来阅读，而忽视建设规范的服务台，致使图书馆服务水平不高，主要表现在没有及时解答读者提出的问题，没有建设充值收费窗口，不注重实施严格的规章制度，致使图书馆读书环境嘈杂，究其主要原因在于图书馆没有建设规范化的服务台，对此，以下文章提出了建设规范化服务台的几点策略，从而改变这一现状，解决存在的问题。

1 圖书馆服务台规范化建设的意义

当前，图书馆建设规范化服务台，主要目的在于提供优质的服务，使图书馆的服务更加标准化和规范化，使读者充分感受到图书馆优质的服务，能够快速解决疑问，并提供多种多样的书籍，满足读者多样化的需求，读者向服务台的工作人员提出自己的需求，这时馆员应做到运用礼貌用语，帮助读者解决遇到的问题，使读者在心中对图书馆有好的印象，时刻体会到图书馆良好的环境，以及具有较高的服务水平，进而主动前来阅读，逐渐增加阅读人数，使阅读量有所上升。因此，应注重建设规范化的服务台，这是推动图书馆可持续发展的重要途径，充分体现出图书馆服务台规范化建设的具有重要意义。

2 图书馆服务台的规范化建设

2.1 合理设计图书馆服务台

当前，图书馆在建设规范化服务台时，应做到合理设计图书馆服务台，并在服务台的背景处设置立体的田园风景图，增强读者的立体感受，使读者感受到图书馆良好的环境，能够激发读者产生阅读的动力，因此，合理设计图书馆服务台是非常重要的。为此，可以在靠近服务台的地方摆放最近畅销的书籍，并增设舒适的座椅，使读者感受到图书馆优质的服务，并且，在服务台侧前方设计整个图书馆的分布图，便于读者快速找到所需的书籍，进而深刻感受到图书馆人性化的服务，促使越来越多的读者前来阅读，充分说明合理设计服务台对于图书馆事业的发展起到推动作用。

2.2 完善服务内容，提高服务质量

为了更好地建设规范化的服务台，图书馆服务台的服务人员应在日常管理过程中，应完善服务内容，提高服务的质量，及时解答读者的问题，充分做到有求必应，耐心面对前来咨询读者，对于所提出的问题一定要给予满意的答复，针对来电咨询的读者，应给予爽快的答复，如果无法当时解决，可以使用电脑查找，答复读者提出的问题，提供优质和服务。例如，很多老年读者，他们不会使用计算机进行书籍信息的查询，图书馆可以主动在服务台设置一个专门为老年人查询图书的工作人员，使其能够快速的找到需要的图书，提高图书馆服务的质量，促进图书馆更为长远发展。

2.3 图书馆服务台人员应做到主动服务

目前，图书馆要想建设规范化的服务台，要求服务台人员应做到主动服务，时刻做到全心全意为读者服务，指引读者找到所需的书籍，并为读者规划读书计划，使读者有计划地读书，始终做到有问必答，时刻面带笑容提供服务，使读书感受到良好的服务，愿意主动前来阅读书籍，不断增加阅读人数，推动图书馆快速发展，充分体现出建设规范化的服务台对于图书馆事业发展起到至关重要的作用。因此，图书馆服务台人员应秉承为读者服务的宗旨，积极主动提供优质的服务，图书馆应安排固定的人员在服务台做好接待工作，同时，在阅读区域安排馆员来回巡视，便于及时帮助读者找到所要阅读的书籍，并且，前台的服务人员要体现出以人为本的服务理念，将这一理念融入于服务工作中，为建设规范化的图书馆做出贡献，用良好的服务态度对待读者，耐心解答读者提出的问题，用温和的语气讲解不同区域的书籍的类别，不能躲避读者提出的问题，更不能无视读者的需求，应在服务台做好本职工作，主动说欢迎光临，以及慢走、欢迎下次光临等礼貌用语，同时，对于读者提出的疑问，服务人员应到主动服务，这样才能推动图书馆长远发展，有利于加快图书馆规范化服务台的建设，从而吸引更多的读者光顾图书馆[1]。

2.4 实施严格的管理制度，使图书馆服务台更加规范化

现阶段图书馆在建设规范化服务台过程中，一定要实施严格的管理制度，在合适的位置张贴管理制度的内容，时刻提醒读者不应大声喧哗，不允许在阅读区域抽烟，进而创设良好的阅读环境，使读者身处于温馨舒适的环境中，更好地阅读图书。并且，在阅读高峰期，进行个性化管理，指引持有学生证的学生，先进入图书馆，同时，禁止读者携带宠物进入到图书馆，使阅读环境保持安静，图书馆还应在相应的位置，张贴图书馆阅读时间和闭馆时间，使读者自觉遵守管理制度，并办理完一卡通之后，方可允许带着书籍，预防出现私自带着书籍的情况，因此，需将图书馆管理制度落实到实处，这样才能建设出规范化的服务台，这就需要馆员服务人员应明确管理制度，按照管理制度的规定开展管理工作和服务工作，按照图书馆管理制度的规定，要求借阅人员应在规定的日期内归还书籍，并在闭馆之前用语音播报的形式提醒读者，并在相应的位置摆放灭火器，定期巡查图书馆室内情况，消除安全隐患，做到严格管理图书馆，不仅符合管理制度的规定，还有利于推动图书馆快速建设规范化的服务台，使读者充分认识到在图书馆应规范自己的行为举止，不在阅读区域吵闹和吸烟，营造良好的读书氛围，使广大读者充分体会到图书馆规范化的服务，时刻尊重图书馆管理制度。为此，图书馆应发挥出服务台公共服务职能，并做到实施严格的管理制度，从而促使图书馆服务台更加规范化[2]。

2.5 建设收费充值窗口，推动图书馆服务台建设更加规范化

现如今从长远的角度分析，要想推动图书馆事业快速发展，应高度重视规范化建设图书馆服务台，为了建设规范化服务台，需建设收费充值窗口，发挥出服务台的充值缴费功能，可以运用“一卡通”，读者只需要一张卡，便可到服务台收费和充值，也可以凭借一卡通借阅书籍，有利于推动图书馆服务台建设更加规范化、先进化，改变了以往人工收费的方式，方便读者购买书籍，充分体现出一卡通具有多中功能，读者在图书馆使用一卡通，可以借阅、充值、打印等。同时，可以到电子阅览室在线阅读。另外，如果读者不懂如何使用一卡通，可以到服务台进行咨询，服务态度工作人员会耐心做出解答，告知读者使用一卡通的方法，使读者学会使用一卡通，那么，所建设的收费充值窗口，就是为读者提供服务的，当余额不足时，应及时提醒读者充值，也可以通过运用计算机弹出对话窗口显示出剩余金额，使读者意识应余额不足，进而及时充值缴费。由此可见，图书馆服务台所推出一卡通，能够延伸多种服务，充分发挥出服务台先进化的服务功能，对于图书馆发展而言是一个重大举措，并且，加快建设出规范化的服务台[3]。

3 总结

综上所述，图书馆要想更好地发展，应充分认识到规范化建设服务台是非常重要的，为此，要合理设计图书馆的服务台，运用规范化、标准化的服务方法，同时，建设收费和充值窗口，便于读者购买书籍，并且，及时解答读者提出的疑问，满足读者多样化的读书需求，还应做到主动服务，使读者感受到图书馆具有较高的服务水平，进而积极主动前来阅读，从而推动图书馆可持续发展，充分体现出图书馆服务台标准化建设的重要性。

参考文献

[1]周荣.浅谈图书馆服务台的规范化建设[J].内蒙古科技与经济，2015，（08）：148-149.

[2]常韦娜，夏国荃.论图书馆服务台的规范化建设[J].内蒙古科技与经济，2015，（14）：95-96.

[3]杨建忠.浅谈高校图书馆服务台的规范化建设[J].科技情报开发与经济，2015，22（14）：45-47.