李雪林

摘 要：随着移动互联网以及计算机网络技术的发展，不仅提高了高校图书馆流通阅览的服务水平，同时使图书馆的传播文化知识信息的功能的作用发挥到最大。文章通过对高校图书馆流通阅览服务职能进行分析，提出增强图书馆流通阅览服务职能的措施。

关键词：高校图书馆；流通阅览；服务

高校图书馆作为高校重要的知识信息文献集散中心，不仅为学术研究提供重要的文献资源，同时对学生素质、能力的培养起着至关重要的作用。在移动互联网和计算机网络技术不断发展的现今，人们对高校图书馆流通阅览服务职能提出了更高层次的要求。如何提高图书馆流通阅览服务质量，使图书馆流通阅览服务教育职能得到充分的发挥，成为各大高校图书馆研究的重要课题。这就需要我们从以下几个方面来进行革新。

1 变革管理理念

1.1 “读者至上”的服务理念至上

高校图书馆的馆藏资源就是为读者服务，树立“读者至上”的理念就要求每一位馆员将读者真正的放入心中，为读者所想，提供个性化服务。将读者服务的细节做到位，从细节上体现“读者至上”，只有从理念上才能进行根本的革新。

1.2 设置阅览部门

过去高校图书馆的各种资料以及各种服务相对分离，造成某个服务内容单一，这种情况不利于读者的需求。而当今环境下设置阅览部门，把高校图书馆以往的各种功能进行融合，使得读者的借阅以及学习的方式更加有效，能够避免资源的浪费，同时为馆藏资源进行有效的分布及使用以及资源的管理提供较好的平台。

1.3 明确工作职责

为避免流通阅览人员出现不负责任和互相推诿的现象，高校图书馆应对流通阅览部进行优化组合，合并借还窗口，出纳台仅配备适量的工作人员，其余人员全部充实书库管理图书，并将书库的各类图书全部进行分解，包括上架、整架、巡视等落实到人，使馆员明确自己的分工，职责清晰。现在工作人员实行流动服务，随时巡视、整架、查架，而且在工作中加强与读者沟通，倾听读者意见，了解读者要求，帮助读者掌握图书馆服务最新动态，大力宣传图书馆的服务功能，及时解除读者信息获取的困难。

2 服务内容的革新

图书馆是通过高质量馆藏资源与读者服务来实现其价值，为完成信息服务的任务，图书馆必须紧跟新技术的发展，不断创新服务的理念和方法。

2.1 创新服务模式

优化高校馆藏布局，实行藏、借、阅、咨询、检索为一体的大开间、全开放的服务模式，高校图书馆应向现代图书馆看齐，并以它为目标，形成空间灵活、布局紧凑、易于变化方便读者的“人书合一，借阅一体”的开架借阅体系，为读者营造了一个方便、快捷、高效、舒适的服务环境，让读者更简单的找到自己所需要的图书，还可以利用图书馆的馆藏信息资源的优势和先进的技术设施，在更大的范围内查找到自己所需要的相关内容的文献信息，使读者更多的需求得到满足。在书库、阅览室的功能布局上，高校图书馆馆员应本着“以人为本”的服务宗旨，以方便读者、突出服务特色为目标，对书库进行重新的布局和调整。

2.2 特色与多样性的读者服务

给读者开展多样化的服务高校图书馆需要将我国教育的具体方针全面贯彻实际的工作中，将信息服务职能以及教育职能全面履行。目前，我国高校加大投入图书馆的建设，在服务读者的工作上，很多高校都能够满足一体化阅借藏等需求，在很大程度上给读者提供方便。高校图书馆流通阅览的实际工作，仍然是以借还为主的服务模式，同时高校图书馆在人员安排以及机构设置方面，逐渐将流通阅览以及咨询分开，而且高校图书馆的教育功能仅仅局限在检索信息以及入馆教育等方面，因此，图书馆应该以实际的工作为主要出发点，以定位的模式服务读者。通過分析目前高校图书馆存在的问题得知，有较多的学生在图书馆阅读时仍然无法全面应用信息技术进行阅读以及咨询，虽然，图书馆在信息咨询上有着较为多样化的形式，但是仍然没有获得全面应用，信息技术人员与读者接触的并不多，采用信息深层次服务并没有获得较好的效率。面对这样的问题，图书馆应该通过一体化教育、咨询、阅读等信息服务全面实现流通阅览。

2.3 重视与读者进行互增感情的沟通交流

高校图书馆工作人员可以通过书刊的借还工作和学生读者主动沟通，使双方之间的陌生感得到明显消除，在日常的工作过程中，应该通过较为温和的语气告知读者刊物借读后具体的归还时间，在读者实际的阅读工作中，对读者借阅刊物时的情况进行全面观察，通过分析读者的实际情况，给读者推荐具有针对性的刊物以及图书，让读者在实际借阅时能够对图书馆有着相对的信任感以及亲切感，使图书馆中读者借阅图书的积极性得到有效提高。另外，图书馆工作员有着较为良好的知识素养也是非常重要的，读者会因此向图书馆管理人员提出较为深层次的问题进行咨询。

3 结语

随着大数据、5G时代、移动互联网时代的到来，高校图书馆正在逐步向自动化、网络化和数据化的方向迈进。作为高校图书馆工作人员，我们应该正面迎接挑战，抓住机遇，结合自身的馆藏优势，努力进行学科专业特色数据库的建设，使高校图书馆在为教学、科研提供优质服务同时为当地社会经济提供信息文献咨询服务。

参考文献

[1]宋志红，缪小燕，何钧.图书馆流通阅览服务工作社会化的探索与实践[J].农业图书情报学刊，2011[2].

[2]李黎.提高馆员素质，加强流通阅览服务[J].知识经济，2011（2）.