刘冰洁

摘 要：改革开放以来，我国社会经济快速发展，人民生活水平得到显著提高，相应的，人们开始追求生活质量，重视自身发展。在促使自己更好发展的过程中，图书馆发揮了重要的作用，人们可以在图书馆进行各方面知识的学习，阅读各类书籍，丰富自己的学识，提升自己的能力。由于公共图书馆是公益性事业机构，因此对所有公众都是平等开放的，任何人都可以自由入馆阅览图书，学习知识，特殊阅读群体读者也包含其中。文章阐述了特殊群体的分类及特点，详细分析了公共图书馆开展特殊群体服务的社会功能和服务策略，以期更好地为社会大众提供丰富的文献信息资源和良好的社会服务。

关键词：图书馆；特殊阅读群体读者；服务功能分析

《公共图书馆法》第四章第三十三条规定，公共图书馆应当按照平等、开放、共享的要求向社会公众提供服务。第四章第三十四条规定，政府设立的公共图书馆应当考虑老年人、残疾人等群体的特点，积极创造条件，提供适合其需要的文献信息，无障碍设施设备和服务等。特殊群体在我国公民中占据一定的比例，因为其自身特点，相对处于弱势地位，他们在图书馆获取知识和信息时始终会有诸多不便。对特殊阅读群体读者，公共图书馆秉承关怀、帮助的理念，对他们更加关注，更加呵护，针对特殊群体提供专门的服务，使特殊阅读群体读者能够和普通读者享有同等的服务待遇。在公共图书馆的日常工作中，对特殊阅读群体读者的定义，是指除一般读者之外的读者群体，如：听障读者、视障读者、肢体障碍读者、老年读者、未成年人、农民工、失业人员等。

1 特殊阅读群体特点

特殊群体读者和普通群体读者具有明显的差异，他们两者的表现和需求有着明显的不同。公共图书馆想要为特殊群体提供良好的服务，就必须要对特殊群体读者的特点和需求进行详细的调查和研究，制定出合理的服务方案，为更好地发挥社会服务功能做好充分的准备工作。特殊群体的特点主要表现在以下几个方面：

1.1 特殊群体心理脆弱、敏感

特殊群体大多处于我国社会底层，有着巨大的生活压力，与普通群体在生活方式和思想观念上有着明显的不同，这就导致了弱势群体的行为方式较易偏离常规，变得很敏感，容易因为一点事情就产生易怒的情绪。在对特殊人群进行详细的观察后，可以发现，特殊群体的自控能力较差，无法有效控制自己的不良情绪，在公共图书馆看书时，由于对各种规章制度存在理解上的偏差，比较容易与图书馆工作人员发生矛盾和冲突。从表面来看，是由于特殊人群的受教育程度低，素质差造成的，实际上，这与特殊人群的生活压力有着极大的关系，由于生活压力过大，使得他们变得敏感固执，遇事易怒，在与别人沟通时会出现认知上的不一致，从而导致出现不和谐的情况。

1.2 文化水平低，技能不足

特殊群体受教育程度普遍较低，他们的文化水平不高，在学习新技能和新方法时容易遇到困难，进而失去学习新技能和新方法的积极性。特殊群体的生活与主流文化的生活相互脱离，他们的信息获取途径比较闭塞，无法及时接受新生事物。图书馆管理员在进行管理工作中，可以清楚得看到，接受过高等教育的读者均可以熟练地运用先进的网络检索系统搜索到自己需要的书籍资源，而特殊阅读群体读者由于自身文化水平低，接受新事物的能力有限，无法熟练运用网络检索系统。现代化、自动化的服务方式反而没有为特殊群体带来便利，以致阻碍了他们利用图书馆获取知识的机会。

1.3 活动能力受限，无法正常使用常规设施

听障读者、视障读者、肢体障碍读者由于其自身的客观原因，无法使用常规的设备设施获取文献信息资源，在获取信息时，需要花费比常人更多的时间和精力，且需要专门使用为他们量身定制的特殊工具和设备。

2 公共图书馆开展特殊群体读者服务的社会功能分析

2.1 开展特殊群体服务，充分体现公共图书馆的公益性

公共图书馆具有一个明显的特征，就是其公益性，公益性是图书馆创立的主要理论基础，其服务宗旨是为所有的社会成员提供知识和信息服务。公共图书馆在提供服务时，应当对所有社会成员持有平等的服务理念，同时也要对特殊群体提供特别的服务。在1997年7月份，英国的文化传媒和体育部的图书馆情报委员会针对图书馆发表了一个专门的研究报告，在这个报告中指出了新的图书馆应当要成为各个年龄层次的人都可以在信息社会中获取知识的主要场所，要帮助所有人取得就业需要的技能，学会利用信息改善自己的生活质量。联合国教科文组织公共图书馆宣言中写道：每个人都有平等享受公共图书馆服务的权利，而不受年龄、种族、性别、宗教信仰、国籍、语言或社会地位的限制。对因故不能享用常规服务和资料的用户，例如少数民族用户、残疾用户、医院病人等，必须向其提供特殊服务和资料。公共图书馆应当要确保特殊群体也可以平等享受各种服务，图书馆管理员在进行相关管理服务工作时应当要对特殊群体进行特殊照顾。

2.2 开展特殊群体服务，体现出图书馆的人文关怀和以人为本的精神

特殊群体普遍心理比较脆弱、敏感，是一个需要社会关怀和关注的群体。图书馆在对特殊群体进行服务时，应当要体现出图书馆承认和尊重读者社会价值的思想，并能够帮助特殊人群实现自我追求和发展的人文精神，同时还要能够帮助特殊人群获得相应的精神财富，满足特殊人群的精神文化需要。图书馆存在的意义主要是可以帮助读者丰富学识，不断提高自身各方面的能力。图书馆要想做到这一点，就必须要提高自己的服务水平，要和读者建立一个融洽的关系，而特殊群体更应该是公共图书馆关注和帮助的重点对象。

2.3 开展特殊群体服务，体现图书馆的平等精神

图书馆是一个公益性的组织，因此对所有的读者都是公平公正的，公共图书馆的服务对象是社会大众，特殊群体是社会大众的重要组成部分，他们也具有相同的利用图书馆获取知识信息的权利，图书馆同样有为特殊阅读群体读者提供服务的义务。图书馆的平等主要体现在图书馆为特殊群体读者提供平等的服务方面。图书馆应当对特殊群体和社会大众都平等看待，不会因为特殊群体的特殊性就对他们产生歧视的心理，而应始终抱有一颗平等的心。公共图书馆应当对所有的群众提供平等的服务。由于特殊群体的特殊性，公共图书馆可以针对特殊群体提供一些特殊的服务，使得特殊群体也可以享受到相应的服务待遇。

2.4 开展弱势群体服务，有利于促进和谐社会构建

随着社会经济的发展，我国人们生活水平都得到显著提升，而在此背景下，我国经济发展也出现了不平衡，贫富矛盾激化，严重影响了我国社会的发展。针对这种情况，我们党在新世纪提出了构建和谐社会的发展决策，在决策中指出要减少社会矛盾，消除社会两极分化的情况，弱化社会中不同阶层的对立情绪，只有这样才能够建立一个和谐、融洽的社会主义大家园，构建一个和谐社会。弱势群体是社会两级中的一级，主要出于社会的底层，他们的经济收入比较低，生活比较窘迫，且其数量也相当大，一旦有个体出现了非理性行为就会逐渐演变成集体行为，会严重破坏社会稳定，对社会和谐的构建产生阻碍作用。因此，图书馆在对待特殊群体时，应当要注意稳定他们的情绪，采用合适的服务方式幫助特殊群体丰富自己的文化生活。

3 图书馆服务策略

3.1 对不同阅读群体读者采取不同服务

针对不同的阅读群体读者需要采取不同的服务：1）针对听障读者可以提供手语翻译的服务。在听障读者需要服务时，图书馆工作人员可以通过手语翻译的方式为他们提供所需。相比较于书写来表达，手语翻译更快，能够在短时间内为读者提供方便快捷的服务。2）针对视障读者可以提供非文本书籍，比如有声书、电子图书、报读等文献资料，以便视障读者能够通过语音来进行阅读。其中报读是指专门的工作者代替视障读者的眼睛，为他们讲解所见所闻。此外，公共图书馆可以针对视障读者建立专门的信息档案资料，在档案中具体记录视障读者的年龄、学历、联系方式、工作单位、兴趣爱好、阅读倾向等信息，以便下次为他们提供更好的专项服务。3）针对肢体障碍读者可以提供电子书籍。电子书籍的优点在于不需要读者起身去拿取书籍，只需要在网络界面搜寻自己想要阅读的资料，就可以通过网络界面来阅读。由于肢体障碍读者的行动相对不便，那么在肢体障碍读者阅读期间，工作人员需要时刻关注他们的动向，以便能够及时为他们提供服务。4）针对老年读者可以提供网络服务。通过提供网络服务，老年读者可以在网上查阅报纸、期刊等资料，为方便视力不好的老年人阅读，可以将阅读模式设置为随意缩放字体大小，这样可以大大提升阅读舒适感。同时，在老年读者阅读期间，可以为他们提供茶水、纸张、笔墨、眼镜等物品，从老年人的特点、兴趣爱好出发，为老年读者设立专架，架标改为清晰的大字体，利用图书馆的优越条件和设施，开办老年书法、绘画、花卉等讲座、展览活动，丰富老年人的文化生活。在服务老年读者时，图书馆需要明确自身职责，满足老年读者的阅读要求，随时为老年读者答疑解惑。

3.2 改善服务手段，提供优质服务

图书馆应积极听取读者的意见和建议，以便根据他们的需求优化服务。由于特殊群体自身的特殊性，公共图书馆需要针对特殊群体提供特殊的服务。其一，对特殊群体进行特殊照顾。针对特殊群体读者，可以对他们采取免收押金办理借书卡的措施，这样可以减少他们在图书馆的经济压力。其二，可以放宽特殊群体的借阅数量，延长借阅时间，这样的举措可以帮助特殊阅读群体读者更加细致地阅读书籍，扩充知识储备。针对特殊群体读者，公共图书馆可以特许他们优先预借、代借代还的权力。其三，定期对特殊群体进行讲座，通过讲座可以使特殊群体的人生观、价值观有所提升和改变，让他们与主流思想保持一致，不断增加他们参与社会的机会，能够快速融入社会，为社会主义事业贡献力量。

4 结语

综上所述，由于特殊群体的特殊性，在参与社会活动时，会与大众行为和方式出现脱节，在公共图书馆获取文献信息时会需要受到特殊关怀和照顾，对此，我国公共图书馆应当针对特殊阅读群体读者采用特殊的群体服务，确保特殊群体可以享受到和普通读者平等的服务，能够在图书馆中不断丰富自己的知识，提高自己的文化水平，实现自我的良好发展。

参考文献

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