黄玲

一、狠抓思想教育和制度建设

长期以来，城郊支行在员工中广泛深入地开展了以遵纪守法、爱岗敬业为主要内容的职业道德教育，积极倡导岗位奉献，要求员工做到“以品德立身，以技能立业”。支行把每周五定为“学习日”，使全支行员工的政治理论学习走上制度化、规范化和经常化的轨道。把开展创建“青年文明号”活动作为学习习近平新时代中国特色社会主义思想的行动，响亮地提出了五个“一流”的创建思路，即“一流的管理水平、一流的服务效率、一流的创新能力、一流的资产质量、一流的经营效益”，成立了由支行长任组长的创建工作领导小组，结合支行实际情况，制定了《创建“青年文明号”实施方案》《创建“青年文明号”台帐》《员工文明行为规范》等一系列规章制度，使创建活动规范化、科学化。做到人人了解创建规章，人人明确各自责任，人人规范自己行为，人人为创建活动做出贡献。

二、在创新中不断超越自我

城郊支行的发展史，其实就是一部不断创新突破、不断超越自我的历史。支行凝聚广大青年员工的聪明才智，以“敢为天下先”的精神，以“敢吃第一只螃蟹”的雄心，积极探索，大胆尝试，进行了一系列的改革创新，努力实现“人无我有、人有我优、人优我新”的思想理念，时时事事争在全行的前头：实施大堂经理制;开辟重点客户接待室;在营业厅内播放背景音乐;创新拓宽了业务新领域，创新走活了全行一盘棋，创新带来了城郊支行翻天覆地的变化，截至目前，城郊支行对公业務开户数比年初翻了一番，黄金客户大幅增加，营销客户超额完成任务，各项经营指标均创历史最好水平，这一系列的创新不仅为支行带来了巨大的经济效益，而且树立了商业银行良好的外部形象。

三、从强化服务入手赢得客户

城郊支行针对银行作为服务性行业的特点，牢固树立“客户是上帝”的观念，从抓好服务质量入手，努力把文明优质服务送给每一个客户，在员工中提倡依靠“三心”赢得客户，即：用诚心的服务对待客户、用细心的服务感动客户、用耐心的服务吸引客户。就是靠着这种诚心、耐心和细心的服务，吸引着客户，支行的存款像插了翅膀一样，创造了惊人的业绩。支行还利用自身的特点和优势，在客户理财、服务方式等方面进行了大胆的创新，开辟了重点客户接待室，实行大堂经理制和首问负责制，拉近了银行与客户之间的距离。开展优质文明服务，关键是要拥有过硬的业务技能和水平。为此，支行始终把业务技能训练和业务知识学习放在重要的位置抓紧抓实，坚持考核，并引入奖惩机制，让每名员工产生危机感，并自觉地把压力变为动力。如今，努力学习、不断钻研已经成为全支行员工的自觉行动，尊重知识、热爱学习在城郊支行蔚然成风。

有一个明确的创建目标，有总行党组的大力支持，有一个灵活的创建机制，有一支高素质的员工队伍，是城郊支行创建“青年文明号”的扎实基础。“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞。”是这个时代给予了这群幸运的年轻人广阔的舞台。

创建“青年文明号”提供了广阔的舞台，开辟了广阔的领域，带来了新的机遇，也带来了新的挑战。一份耕耘，一份收获，城郊支行在创建国家级“青年文明号”活动中由稚嫩逐步走向成熟。