袁梦

摘要：网络作为新型媒介发展快速，其传达信息的及时性、互动性、全民开放性使其在舆论平台占据显著位置。而随之衍生出的网络舆情也迅速成为政府官员中的传令兵，据此，深入揭示网络舆情的问题所在，对当代社会维稳工作有效运行具有较强现实意义。

关键词：网络媒体 网络社会

一、网络舆情对维稳工作带来的影响

1.网络舆情具有情绪化的成分以及片面、偏激、虚假倾向。网络具有匿名性，任何人都可以在网上畅所欲言，这也意味着网络上有很多谣言，一些本身对社会带有情绪的网民如若散布虚假、偏激的情绪化信息，即会造成政府的对立面，因此，政府一定要把握一个度，防止这些负能量的产生。尤其要防止局部问题全局化、简单问题复杂化、一般问题政治化、国内问题国际化。

2.网络舆情非理性，泛滥的“道德审判”有可能演变成网络暴力。网上时常会出现偏激言论，甚至对一些名人或者是当事人进行谩骂和人身攻击的帖子。如果在舆情处置的过程中，偏激或者极端的情绪化观点占了上风，无主见的群体成员的情绪则会受到影响，被偏激的观点所感染，造成人多势众的局面，原本的有效监督就会变成非正常的舆论暴力。例如，广西某烟草局局长的“香艳日记”，整个事件揭露的是一名腐败官员的不良作风，但网友群起而“搜”，大肆曝光了当事人的个人信息以及生活细节，在公开讨论中毫不避忌愤怒情绪并且进行人身攻击，很多言论已经超越了正常的评论范围，实际上已经侵害了当事人的名誉权、隐私权等。

3.网络舆情常常出现“一边倒”的情况。网络中存在很多具有影响力的网络大v以及意见领袖，这些网络发言人如若对政府有意见，就会在网络上发表损伤政府公信力的信息，这些信息会让一些受众群体造成一边倒的情况，这无形中会对现实中的党纪政纪处理、司法审判造成影响，导致最后的处理结果有失公正，损害了当事人的合法权益。

二、如何处置网络舆情，维护社会稳定

1.反应迅速，第一时间作出反应。出现不实报道时，及时与媒体沟通，掌握主动权，以最快的速度消除公众的误会。回应网络疑问应该第一时间抢占山头，在传统媒体的时代，信息传播实行“黄金24小时”，后来到了网络时代，又出现，但是随着网络舆情的继续衍生，发现“黄金4小时”并不是唯一的标准，唯一的标准就是越快越好，因为政府想要占据舆论的制高点，就不能给小道消息和谣言腾出时间和空间，因此，一定要反应迅速，第一时间作出反应。

2.主动回应，信息做到透明公开。任何事情都是瞒不住的，瞒只会让我们更加被动，最后还是要被动的公开事实，所以，与其这样，还不如一开始就把信息都公开，公开透明才能增强群众的信任感，才能避免谣言散布。例如，“四川L县学生坠亡”事件每次回应都不是主动回应，在谣言传得满天飞之后才作出回应，局面一直很被动。导致在处置舆情的过程中出现了很多虚假传言，尽管当地政府出面辟谣，最后还是遭遇到一些网民的质疑，陷入了“说什么也不信”的境地。那我们政府对舆情的处理稍有不慎，或者日常工作中出现疏漏，都有可能掉进塔西佗陷阱里，陷入这种恶性循环中，导致舆情处置失当。L县政府就是掉到了塔西佗陷阱里，失去了政府公信力，陷入了“说什么也没人信”的局面。

近几年来，这些处置舆情失当的事件并不鲜见，像“北京京温商城女子坠亡事件”、2016年“芜湖女大学生开房跳楼事件”等等都是因为官方始终认为沉默是金，最后酿成舆情“导火索”，不但无法占据舆论制高点平息舆论，反而为谣言盛行带来可趁之机。

3.积极、妥善面对网络舆论，坚持以人为本。应对网络舆情的前提即为态度明确，要始终体现以人为本、以人民的利益为主这样的一个态度。面对舆情我们应该积极主动面对，有错误则勇于道歉，有误解则积极澄清，若纯粹情绪性的消息要坚持冷静不冲动原则。

4.要及时解决问题。应对网络舆情不能与现实问题脱钩，解决问题第一位，舆论引导则是第二位。一定要把这个问题解决，而且要迅速的解决。例如，山东徐某诈骗案，不光把骗徐某这些诈骗犯找到，而且相关部门还相互配合去深挖这个问题的根源，防止以后再发生这样的问题，解决问题一定要对症下药，相关政府部门还要举一反三，一定要找到这个问题的根源。

5.冷静理智，不要紧张，不能冲动。若舆情出现时情节较为复杂，官方不能在第一时间弄清事实原委则不要匆忙回应，应该循序渐进地说，用滚雪球的方式查一点说一点，像“成都公交车燃烧事件”选择的方式是3天开5场发布会，面对事实情况则查清楚一定发布一点，大家关心什么说什么。在每一起网络舆情事件发生后，官方都应做到速报事实、快速研判、慎重通报。在快速厘清舆论关注的焦点、网络谣言的传播、恶意炒作的意图等复杂情况后，依照事实进行有步骤、有依据、有内容的通报才能在最大程度上还原真相。

6.自觉接受网络监督，创造良好的网络问政环境。网民也是民众的一部分，网络舆论可以反应民众声音，对党委政府工作是有警示、促进作用的。网民普遍认为，党委政府需要真诚谦虚地吸收网民的智慧，认真接纳网络民意，积极主动与网民互动，应该让这种沟通和互动成为一种趋势。

7.加强对新媒体的认识。如今的网络加强了交互性，实现了即時信息传播的功能，相对来说，信息的控制越来越难，通过封、堵、删屏蔽信息已经达不到控制舆情的效果，被各种新媒体包围的工作人员，急需学习新媒体知识。

总之，网络舆情已经正式进入“10亿量级”的传播时代，一个事件通过网络发酵一、两小时就能成为全国性公共事件。这给维稳工作带来了更加严峻的考验。但是，网络舆情事件的存在是网络时代的必然，事实证明，处置网络舆情也并非天大难事，成败与否关键取决于我们对其的认识、态度以及办法。每个公职人员都应该成为党和政府的“形象代言人”，只要在舆情出现后，做到有章可循，快速反应并且应对有力，我们的工作则不会处于被动。