鲁晓静

摘要：企业的管理工具林林总总，最简单最实用也最通用的管理工具分为三个层次：PDCA，5WIH、QC七大手法。运用好这几个最通用企业的管理工具，可以提高员工基本素质，让员工掌握分析问题解决问题的方法，亦可书同文话同语，提升企业管理的质量。

关键词：企业管理工具 PDcA 5w1H Qc七大手法

管理各项工具，是世界各先进工业国已推行多年的管理方法，但由于每一个国家因国情的不同或企业经营环境的差异，各采用的管理工具也不同。如今管理的书籍在市面上汗牛充栋、令人目不暇接，不能全部采用。企业应该选择什么样的管理工具呢？一般原则是寻找最适用企业本身的需求，应该优先考虑。

企业员工所使用的管理工具中，PDCA，5WIH和QC七大手法是最常见最通用的，就像木匠工具箱中的锯子（锯木头）、刨子（刨木头）、墨线盒（拉直线）等等一样，各种工具有它自己的特性与功能，在解决问题上要根据问题的性质，采取全部或部份不同功能的工具，问题会迎刃而解，事半功倍。管理的各项工具，是教我们如何（How）做事的方法，它的目的（Why）是解决问题，无论问题的大小或如何复杂性，所使用的方法不同，每种方法各有专精;如果事件已经很明了了，不要为管理工具而管理工具。企业员工将管理工具的应用与工作结合起来，边学边用，逐步提高，才能明白管理工具的实际意义，才能透过管理工具看事情的本质才能达到逐步熟练应用。

最通用的管理工具分为三个层次，PDCA是第一层级，5WIH是第二层级，QC七大手法是第三层级。三个层级管理工具示意图如下图，每个层级、每种方法有着独特的功效。如图1：

第一层次：PDCA。管理者天天“救火”，忙得脚不着地，焦头烂额，疲惫不堪;下属工作永远达不到上司的要求，不是挨批，就是返工，丢三落四;老板天天为如何提高管理水平发愁，在各种或先进或时髦或流行的管理模式之间艰难的学习和抉择……其实，我们没有真正理解管理的基本原理和法则，其中管理的系统原理中的相对封闭原则就被我们放弃，PDCA循环工作法就是管理系统原理中的相对封闭原则的实际应用方法。

解决任何一个问题（专案），首先要拟订计划（P）、并在拟订计划的过程中，搜集相关资料，与相关单位人员反复讨论研究，分工合作，完成可行性研究报告，送呈负责主管核定后，执行单位按计划执行（D）、查核（c，效果追踪）和处置（A，执行中发现的问题进行分析，制定下一步措施）等程序，完成PDCA管理循环。如图2：

第二层次：5WIH。如果在分析问题时仅仅采用PDCA是不够的，特别是在做计划的时候需要作第二层次5WIH的展开，我们必须了解核心问题是什么（What）？原因是什么？为什么（Why）会发生？发生在什么地方（Where）？如何（How）去处理？由谁（Who）负责？何时（When）完成？等一连串的问号，目的是做好计划。

第三层次：QC七大手法。有了PDCA和5WIH还是不足，必须进一步搜集问题背景资料，作统计、分析、归纳，运用QC手法对相关资料进行分析，使计划完整性，有助于解决问题。QC七大手法国内有很多教材，企业推行的QC小组需要掌握的技能之一就是QC七大手法。一般来说QC七大手法涵盖以下内容，每个方法都有不同的作用：

（1）柏拉图（Pareto Diagram）——抓重点

（2）特性要因图（Causes&Effects Chart）或称鱼骨图（FishBone Diagram）——追原因

（3）直方图（Histogram）——显分布

（4）脑力激荡法（Brain storming）——激创意

（5）散布图（Scattered Diagram）——看相关

（6）查检表（Check List）——找数据

（7）图形法（Statistical Chart）——收成果

PDCA，5WIH和QC七大手法这三个层级的管理工具具有通用性，放之四海而皆宜，国内外各类企业均可适用。管理的困难就是如何能建立最适合企业本身的制度，找到适合自己的管理工具，量体裁衣，坚持使用，方為上策。