黄思维 何秀慧 乐小雅 吴雪霞

摘要：英、美、日三国高校图书馆新生用户教育存在明显差异，运用了文献调研法，从人员、设备、制度等方面探究英、美、日三国高校图书馆新生用户教育的特点，并结合我国高校图书馆新生用户教育的实际情况，对我国高校图书馆在新生用户教育的开展提供借鉴。

关键词：图书馆 用户教育 中外对比

一、引言

用户教育是以图书馆的用户或潜在用户为主体，利用图书馆丰富的各展资源，开展有计划有组织的教育活动。高等院校图书馆是学校文献信息中心，是给教师教学、科技研发提供服务的场所，同时也是大学生吸收知识、培养研发能力的基地，是一门辅助大学生完成学业、成才的课堂。可以说，高校图书馆的整体质量直接影响着教学科研的水平和深度。且教师、科研人员、学生以及其他读者是高校图书馆的主要用户，而其中的学生又占据着相当大的比例。因此，完善的新生用户教育对提高大学生信息素养、提高图书馆管理效率和服务水平、提升图书馆馆藏资源的利用率等方面具有非常重要的意义。

二、英国高校图书馆的新生入馆教育

英国高校图书馆服务水平好，现代化程度高，可以使新生方便快捷地获取所需信息，针对新生会开展各类信息技术应用培训，新生可以随时报名，不仅帮助新生尽快熟悉学校图书馆的各项功能，另一方面通过引导新生参加图书馆的各项活动，确保了图书馆馆藏资源的有效利用，充分发挥和利用了图书馆的教育功能。

为了做好新生入馆教育的工作，英国高校图书馆每年定期举办各种图书馆知识培训班，提高学生利用图书馆教育功能的意识。培训内容主要包括：办理借书的流程和注意事项;找书的方法和指南;书目索引和期刊联合目录的使用方法;图书馆求助中心的作用等等。此外，图书馆每年会邀请国内外的知名情报专家开展培训班，各高校会有代表参加培训，再对新生开展图书馆教育讲座，进行二次培训，让新生能够对图书馆的管理组织结构、工作内容和制度等有一个深入的了解，以便全方位地发挥图书馆的教育功能。

三、美国高校图书馆的新生用户教育

在这个科技和互联网高速发展的时代，利用网络操作技术、互动平台开展新生用户教育显然更为有效，更能满足用户的需求。针对利用网络操作举行的新生用户教育美国现行的举措可以给我国提供很好的借鉴

（一）在线的网络新生用户教育

就美国而言，其网络课程多基于WWW，采用視频、图片、文档相结合的方式，力求图文并茂，使用户更直观易懂地了解及熟悉图书馆的馆藏、设备、服务项目和规章制度的同时又不觉得乏味。该网络课程还通过其网页评论留言等功能实现了与用户的互动交流，及时准确地了解并解答用户的疑虑困惑。这是传统讲座等教育方式所不具有的优势。例：哈佛大学的图书馆主页就有用户常见问题解答（FAQ），耶鲁大学图书馆主页也载有各种链接入口，指导用户如何利用馆藏资源及如何直接咨询图书馆员。

（二）数据库及网络信息的检索技能培训

大数据时代，如何从众多信息中检索出用户所需要的信息，这一技能的教育已成为图书馆必不可少的培训项目之一。例如：针对不同的数据库种类及功能，了解其内容并熟练使用它们;网络检索的常用工具及策略。

四、日本高校新生用户教育

日本虽然是目前教育大国，但是图书馆的新生用户教育起步较晚，其新生用户教育的普及程度与英美等发达国家相比还相差甚远。日本图书馆新生用户教育的萌芽于20世纪50年代，“図書館教育”一词被广泛运用，主要的内容为“利用图书馆辅导”。根据日本平成8年的一项调查显示：以前日本高校图书馆的新生用户教育一般在入学仪式之后的几天内举行。且内容主要为：图书馆开馆日期、布局、使用规则、宗旨以及参考服务等之类关于图书馆简单介绍的几项。随着日本教育改革的不断推进与发展，日本也对图书馆新生用户教育进行了多次改革。作为高校新生教育的一个重要环节，图书馆用户教育也发挥了越来越重要的作用。为了使新生尽快融入校园，图书馆新生用户教育的内容还增添了许多学习支持服务与特色学习支持服务。学习支持服务的主要内容有：如京都大学、名古屋大学、大阪大学东北大学等举行的学习咨询（日，英）、写作辅导、IT辅导、研讨会等;还有筑波大学的选择专业咨询服务：千叶大学和广岛大学举办的资料查找服务等等。而特色学习支持服务每所高校都不同，如九州大学图书馆的“Cute Guides”大阪大学图书馆的“PathFinder”。无论形式如何，其宗旨是想通过多样的新生用户教育培养学生自主学习、终身学习的能力，使学生能够在知识社会里生存。

日本高校新生用户教育形式多样，其模式可以分为四种：纸质手册宣传、影响视频宣传、网络操作宣传以及实地参观。其中与时代发展结合较为紧密的是网络操作宣传模式的新生入馆教育，其主要是利用手机上的移动数字图书馆来引导新生了解和熟悉图书馆。伴随着科技以及移动通信技术的不断更新，电子图书馆和手机移动图书馆在日本迅速普及开来，2000年9月日本富山大学图书馆开发了日本的一个手机的书目查询（OPAC）系统i-mode，并投入于新生用户教育的实践当中，使新生可以跨越时间、空间的局限，随时随地的了解和利用图书馆的资源

五、我国高校图书馆新生教育

我国高校图书馆的新生用户教育出现于20世纪30年代左右，至今在发展的过程中也存在了一些问题，如：思想上重视程度不够：高校管理者以及图书馆自身对新生入馆的认识不充分，重视度不够。认为新生入馆教育可有可无，对相关工作缺乏主动，缺乏热心。入馆教育内容枯燥，形式单一。另一方面，多数新生对入馆教育的认识还较为片面，缺乏积极主动性。各高校的新生用户教育的时间段大多都和军训以及新生入学教育掺杂在一起由于时间局限，这使得许多高校的新生用户教育应付了事，简单的通过幻灯片形式来介绍图书馆，并且讲解的时间也被大大压缩，导致内容难免枯燥无味，缺乏互动性。

六、借鉴

（一）重视新生用户教育

首先，高校管理者和图书馆员们要提升重视意识，统一观念，真正认识到新生用户教育工作的重要性，就此制定出新生教育目标和目的，并要及时采取相应措施。

（二）采用多样化的教育模式

采用线上线下两种形式，使入馆教育教学实现趣味与实践相结合，真正使新生们掌握相关知识，对图书馆有全方位的了解。当然，一次的教学难免有限，所以后期也仍要安排相关工作进行督促与检测。使得入馆教育不流于形式，真正让新生乐于学习，喜于实践。提升他们对图书馆的热度，多多走进来，丰富大学课余时间。

（三）完善新生用户教育体系

各大高校应积极建设图书馆网页建设以及移动电子图书馆的建设，通过现代化的手段来开展新生用户教育。同时还要满足不同层次的需求。是用户教育的对象不局限于新生，应该使所有的图书馆用户都可以实时利用网络进行在线培训、学习。培养图书馆用户尤其新生的自主学习意识。

总之，针对新生的入馆教育必须得到各高校相关负责人及图书馆的高度重视，形式上与时俱进，让新生们在趣味中完成学习。通过各种新形式，提升图书馆的魅力，吸引更多新生进入图书馆，充分利用图书馆资源，在输入知识的同时，向社会输出新时代大学生的风姿！