◎王海雯

挫折商，是美国职业培训大师保罗·史托茨提出的概念，英文简称AQ（Adversity Quotient），也被称为逆商。顾名思义，挫折商就是指一个人应对挫折的能力。

在复杂多变、充满不确定性的VUCA时代，企业已越发看重一名员工的挫折商，甚至在管理者心中有了“比智商更重要的是情商，比情商更重要的是逆商”的共识。

为什么挫折商这么重要？因为在理论界发现，它是决定一个人职业表现好坏更深层次的内因。例如，美国SBC电信公司的销售数据表明，高AQ员工比低AQ员工的销售额高出141%。另有研究表明，高AQ员工的生产能力、创造力和沟通能力，也显著好于低AQ员工。甚至，高AQ的病人在手术后恢复得也远比低AQ的病人快。

怎样提高自己的挫折商？不妨遵循先理论后经验的思路。

作为概念的提出者，保罗·史托茨认为挫折商有四个因素：控制、归因、延伸和耐力。不断地自我操练这四方面的能力，你的挫折商表现一定会超越过往。

当然，也可以向那些高压职业群体取取经。因为这样的职业需要高挫折商的从业者，同时在日积月累的历练中，从业者也被职业潜移默化地塑造了更高的挫折商。律所合伙人、执行总经理、人力资源经理、资深心理咨询师都是被公认的高压职业代表，且看他们如何在工作中越挫越勇。

非常有趣的是，人的经验体会与科研成果是彼此印证的。

理论篇

保罗·史托茨提出的挫折商理论模型包括四个因素：控制、归因、延伸、耐力。

挫折商公式：CORE=C+O+R+2E

控制Control

所谓控制，就是说你在多大程度上，觉得自己能够控制局势。控制感和挫折商成正相关。控制感高的人，即便面临重大的挫折，仍然相信自己能控制局势，当别人都以为“大势已去”的时候，高控制感的人总能透过种种消极因素，看到积极的、自己可以做主的地方，决不轻言放弃。但控制感低的人，一遭遇挫折，即便仍然掌握很多资源，还是很容易觉得“大势已去”。

归因Ownership

低挫折商的人，倾向于消极归因。他们要么是外部归因，将挫折归因为他人、环境等外部因素，认为自己没有一点责任；要么是消极自我归因，认为自己应该为挫折负责。怨天尤人或是深深自责就是典型的低挫折商表现。

相反，高挫折商的人容易内归因，首先会主动承担责任，无论什么情况下都倾向于认为自己应该为挫折负责。同时，他们会进行积极归因，相信自己一定能改善局面。

挫折必然有外部原因和内部原因，但进行外部归因经常于事无补，因为我们最能左右的是我们自己，最能改变的也是我们自己。进行自我归因的人虽然可能会给自己施加太多的压力，但这种压力会帮助他寻找自己的弱点，然后进行改善。而外部归因的人，在挫折发生后会对自己说一句“这不是我的错”，然后就放弃了自我改善的努力。

延伸Reach

所谓延伸，就是你是否会自动将一个挫折的挫败感延伸到其他方面。高挫折商的人，是低延伸，他们会将挫折的恶果控制在特定范围之内，也就是挫折发生的所在范围里，他们知道一个挫折事件只是一个挫折事件。

相反，低挫折商的人，是高延伸，他们遇到一个挫折事件，很容易会产生“天塌下来了”的感觉，从而觉得一切都糟透了。这样一来，挫折感就像瘟疫一样延伸到生活和工作的方方面面，让他们因为一个挫折而否定自己的一切。

耐力Endurance

史托茨认为，这是挫折商最重要的因素，甚至他在挫折商公式中将耐力的因素占了两份。所谓的耐力,不是常人以为的那种像老黄牛一样的瞎忍受；高挫折商的耐力是富有智慧的忍耐，是建立在洞察力、希望和乐观主义之上的。相反，低挫折商的人，即便在形势非常有利的时候，也会受不了看起来不利的消息，因此产生过分的担忧，最终有了“怎么做都没有用”的想法，于是容易放弃。

（本页节选自知名心理学家武志红在 “得到”APP上开设的挫折商课程）

经验篇

——面对挫折，把自己训练成“因上精进，果上随缘”的“算法”。

■刘小根隆安律师事务所合伙人、律师

律师，大抵是很多人心中的精英职业。但正因为如此，也会被所谓的期待所累。如果客户的期望、自己的专业努力和法院的判决，最终能达成一致，自然是件令人满意而幸福的事情。但现实很残酷，往往是律师尽上了一切的努力，但客户的诉求仍未获法院支持，此时不理性的客户就会发泄各种负面情绪。这些对于律师就是压力，若没有及时处理这种不被认可的压力，积累久了，越被认为是精英的人就越容易产生职业倦怠感和无助感。我现在是一家律所的合伙人、律师，要管着自己的律师团队，压力自然不言而喻，怎么去面对这种常常会经历的挫折感呢？我的体会很简单——因上精进，果上随缘。道理大家都明白，但能持续地做到是不容易的。记得前些年有一本书，尤瓦尔·赫拉利的《未来简史》特别火，其中提到一个观点，说在未来世界，只有1%的人掌握算法，而其他99%的人，只能提供数据。对于他所说的“算法”，我的理解就是让自己接受一种原则的刚性约束。在准备一起官司的过程中，我一定竭尽全力，但一旦结果确定，不论好坏，就接受全部的事实，忘记背后，努力面前。这是一个内心历练的过程，一开始一定不适应的，但慢慢你就会越容易做到，成为一个享受过程，释怀结果的人。

——“日光之下并无新事”，我常常想的是怎样避免挫折。

■翁伟颖上海悦茗凯教育培训有限公司执行总经理

怎样提升自己的抗挫能力？可能我的想法和别人不一样。我常常想的是，怎样能更早地预见到危机、困境，以避免自己陷入其中。也就是说，我会在预防层面，花更多的时间和功夫。无论是自己的工作还是下属工作中出现的问题，我会敏锐地在事态还在萌芽阶段，就开始复盘和反思。我还会常常去搜集一些同行业中的失败案例，不断地反思案例中的问题出在哪里，自己可以吸取怎样的经验教训。以色列智慧国王所罗门有一句名言：日光之下并无新事。人世间真正的意外事件是小概率的，大多数人不一定会碰到。而真正在职场中碰到的问题，只要稍加留心观察，便会发现有很多前人栽过坑的样本。若能常常反思别人的错误，不断地精进自己，就更能在成功中获得成功，幸福体验会更好。

——把自己暴露在挫折中，直至“脱敏”。

■Jane Li某外企物流公司人力资源经理

招人汰人、升迁降级……HR工作的每一个环节都与人有关，如果一不小心动了谁的“奶酪”，危险很可能是“生命级别”的。在一家公司里，HR会公开自己的微信手机号，这原本是为了更好地服务员工，却也为个别心怀歹意之人提供了便利。殊不知，对于特别是从事HR经理级别的人来说，收到恐吓微信或匿名电话，在下班路口被堵截，都是一种被迫熟悉的体验。我清晰记得自己进公司第一天就有一名老员工来吵架，当时真把我吓坏了。但现在，包括我的许多同行，都已能百毒不侵，把它当作一个笑话先自己笑笑，然后发到群里再供别人笑笑。这可能就是你说的挫折商吧。我自己屡试不爽的抗挫方法，就是不断地让自己暴露在难处中，不断地适应它，然后直至“脱敏”。当然这个过程是艰难的，在我自己难以承受时，会去寻求心理咨询师的帮助。坚持一天难处一天当，然后相信“明天又是新的一天”。在这样的坚持中，有一天你会发现，自己强大了，并且越来越强大。

——不断精进专业与寻求同伴支持，是我们处理困境的方法论

■聂炜资深心理咨询师，本刊“心理讲堂”撰稿人

很多人都问过我一个问题：心理咨询师每天要被动接收那么多的负面信息，难道自己不会受到影响吗？我说，对于刚进入这个行业的新人来说，肯定是会的。比如当服务一些深受心理伤害的来访者时，随着咨询时间的推移，他们会不自觉地移情，将诸如父母对自己的伤害投射到咨询师身上，那种排山倒海的负面情绪，甚至是激烈的举动，对于没有扎实专业功底的心理咨询师来说，很容易产生反移情情绪。怎么解决呢？首先还是回归到“专业”二字。我所说的专业，不仅仅是理论知识储备，还包括实务经验。所以，越是两者兼备的专业心理咨询师，越能科学、理性地处理这样的困境。同时我们不强调绝对的自助，当遇到心理问题时，会主动寻求专业同伴的支持，这在心理咨询行业是有明确的制度设置予以保障的。

记者手记

第二反应&做自己

什么是一个人的挫折商？是强调当陷入逆境时，我们应具备一种近乎 “金刚不坏之身”般的坚强吗？

绝对不是。恰恰相反，我们应完全接纳自己所有的负面情绪，软弱、无助，甚至沮丧、绝望。因为我们只不过是有着血肉之体的人而已。

那么，什么才是一个人的挫折商呢？我想是指在面对困境时，我们出于本能的第一反应之后，能迅速切换到第二反应的能力。这第二反应是可以后天习得的，它的内核是我们以理性、科学、乐观的态度去面对一个未知、不确定性的周遭世界。

不断地提高挫折商，最终我们会获得什么？在这里，分享一个我听过的最好答案：日本设计师山本耀司说，没有什么所谓的自我，它是被冲撞出来的。你只有真真正正地撞上了些什么，才知道边界在哪儿。你要终身跟那些很强的东西、很可怕的东西和水准很高的东西相碰撞，然后才知道“自己”是什么。自我是不断地在自我升级中碰撞而产生的。

愿我们都能成为职场的勇者，活成自己期待的那个人。