采访 编辑_庄雯莎

“我们总想着过别人的生活，别人也这样想。”

光环之下

漂亮的制服，端庄优雅的身姿，亲切的笑容，万米高空中，空姐是一道美丽的风景。在很多年轻女孩的眼中，空姐是一种充满光环，让人向往的职业，但当我们走近了解后，才发现这些灿烂的笑容后面，都埋藏着一次次努力的付出和辛酸。

入行六年，足以使一个初出茅庐的见习乘务成长为厦门航空一名优秀的乘务长。六年时间，同时也是邹爱爱不断认识空乘这个职业真正意义的过程。“很多人只看到职业的表面光鲜，并不知道乘务员肩上所承载的责任和使命。为了完成这一神圣的使命，大家都付出了很多。”邹爱爱说，执行早班凌晨三四点起床做航前准备，有时候执飞晚班午夜后落地，洲际的跨时区飞行，需要乘务员们在短短一两天内将时差迅速调整好以精神饱满的状态面对每位旅客，日夜颠倒的作息是空乘这个行业的家常便饭。

要想成为一名合格空乘，衡量标准并不只是大众眼中的“高颜值”，耐心细致的服务态度，处理紧急情况时的冷静与专业才是“必修课”。邹爱爱说，在一些突发情况下，比如航班延误，天气原因的备降，旅客的情绪波动会比较大。而面对旅客们摔杯子或大声质问时，她只能尽可能地用更多耐心去安抚旅客。虽然与旅客的沟通有难度，但认真倾听旅客的诉求，在能力范围内为旅客寻找解决的办法是她应该做的。“其实我们的工作也是很普通平凡的。……