黄巧玉 吴荣兰

【摘 要】“互联网+”的浪潮成为跨境电商发展的一大助力，除了为跨境电商带来更多市场，也使其迎接更大的挑战。在跨境电商不断壮大的同时，也将意味着其对从业者有着更高的要求。因此，商务英语专业人才培养尤为重要，本文将从跨境电商的大背景下着手，提出针对复合型的商务英语人才培养的对策。

【关键词】跨境电商；商务英语；人才培养

在“一带一路”战略背景下，电子商务犹如雨后春笋般地成为了我国主要的贸易方式之一。与传统的贸易形式不同，跨境电商是通过电子商务平台达成交易，并实现最终结算与物流派送。利用了互联网的信息化有效的降低了运营成本却达到市场不断扩大的效果。这也是跨境电商活跃的原因之一。而随着跨境电商的崛起，更是推动了国内企业策略调整与转变，创新发展模式，实现外贸转型升级。外贸企业想要发展得更加长远，就必须时刻有着“新鲜血液”——外贸人才。对于跨境电商来说，语言是门必修课也是基础，因此对商务英语专业的人才要求也就更高，其既具备网店经营、外语交流和一些应变能力，还应懂得互联网管理和相关外贸知识的复合型人才[1] 。以亚马逊为例，据统计，我国做电商卖家的有1000万，其中做跨境电商的卖家却只有50万左右，做亚马逊平台电商的更是少之又少。像这样大的平台的电商团队对电商人才要求更是高，这也提醒着高校们对商务英语专业学生的培养要更加全面，以面对高强度内容要求的市场。

一、我国跨境电商发展形势

近年来，随着我国经济健康持续的发展，国民收入不断增加，全球购买力不断增强、互联网覆盖率提升，第三方支付软件的开发与运用，使得新的消费方式得到转变，网络购物成为新兴的一种潮流。网络购物不断被大众接受，使得跨境电商开始占据主要的贸易市场，并有望成为全球贸易的主要形式。

跨境电商的发展源于阿里巴巴的成立，早前国内在外贸方面便已经有了从事跨境电商业务的痕迹，然而当时并没有带来什么影响。国内最为常见和传统的电商模式B2B在2009年阿里巴巴全球速卖通成立后，其主打的B2C、C2C业务成为新的一种电商模式，此后新一轮的跨境电商在我国流行起来。目前跨境电商卖家平台也是朝多样化开始发展（淘宝、eBay、亚马逊、Wish、敦煌网等电商平台），都有其各自特点。

跨境电商之所以受到大众的喜欢与追求不是没有道理的。当代的人们追求的更多是便利、简单的生活方式，而电商便是站在了“懒人”的角度销售自己的产品。从选择商品、视频解说、物流配送都达到了一种一步到位的消费体验感，让消费者足不出户就可以享受到购物的喜悦。跨境电商的消费群体不断增多，市场也日益鲜明，当前跨境电商的主要出口市场集中在美国、德国、法国、英国等，其中美国市场和欧洲市场需求量比较大。而在经济全球化后，一些小语种国家的市场也开始受到关注，相信未来跨境电商会更加普遍化。

除了拥有可预见的市场潜力外，近年来国内也出台了相关跨境电商的政策。2013年的国六条政策被称为中国跨境电商的元年，之后的一年又陆续发布了《关于跨境电商零售出口税收政策的通知》，明确地提出了跨境电商出口退税的相关优惠政策[2]，进一步为我国跨境电商创造了一个良好的国内环境。跨境电商作为我国贸易出口的方式之一，不仅能拉动国家经济发展，更是有效改变了国内市场环境，带动了新兴产业的更新。同时，也刺激了国外的市场，为经济全球化做出贡献。这一经济现象能够有效地平衡、丰富国内外贸易市场，也使各个国家间经济上的合作交流更加自然与稳定。

可如“物以稀为贵”一样，跨境电商的发展与成功在带来一些积极的回响后，却也引来了一味麻木的追随。如今的跨境商家日益增多，卖家间的竞争也日益加剧。对于跨境电商来说，人才的笼络很关键，几乎没有一家跨境电商敢说他们不缺人，可当今的复合型人才却不多，因此企业除了高价挖角这样的恶性循环以外，应加强对人才的培训，有助于市场的发展。

二、跨境电商对商务英语的应用状况

目前，跨境电商行业在我国不断发展，也成为了主要的贸易手段之一。在跨境电商从稚嫩逐渐走向成熟期时所需要的条件必不可少之一的便是商务英语人才这一方面的合理应用。英语作为世界的通用语言，既是跨境电商有效交流贸易的一大介质，也是推进跨境电商行业走向更长远的辅助。语言是一切交流的开始，电商行业是面向全世界来自不同国界的人们，英语自然而然地成为了主要的沟通方式。然而在这里所讲的英语并不同于传统意义上的英语，它所要求的是比传统英语更加地专业化的商务英语，要求运用一些比较专业、准确的词汇。其实这也符合跨境电商对人才的严格把控，即专业知识要比较全面、综合性更强。

如今的跨境电商平台各显神通，都有各自的优劣势，也是不分伯仲。跨境电商中商务英语充当的角色分为线上和线下两个方面。线上大部分的电商平台在网页的建设上通过英语来介绍自己的产品、公司、服务，所谓的界面翻译[3]，能够简单明了地对自己的产品进行线上的展示宣传，也有效地降低了成本，從而获取利润。线下的活动主要人工的出单、交流，具有更高的灵活和应用性，也更能够凸显商务英语的实用性。随着信息技术的发展，人工智能化的产品越发受到追捧，可比起传统意义上的还差了点灵活性。第三方翻译层出不穷，能够帮助人们获取更多的信息来源，这虽是一项很有意义的开发，可在跨境电商行业中，变化随时都在发生，翻译软件过于“中国式翻译”不能很好地满足于过于商业化模式的电商，甚至有可能出现细微的差错。电商行业更需要的是掌握专业化知识、能够有效准确地输出客户所需要的商务英语人才，可是众所周知，翻译是最考究的一个内容，在商务英语中也是最需要花时间的一个部分，而跨境电商需要的正是这样高标准的技术性人才。

三、跨境电商对商务英语人才的需求状况

（一）跨境电商人才的来源

跨境电商行业的发展不仅激发了市场的活力，还为社会创造了更多的就业岗位，提供了更多群体实现自我价值的一个机会，让更多人坚信电商行业会是他们最终的出路。跨境电商是当下很热门的一个行业，许多人头破血流都想进入这个门槛里，然而竞争也是行业里的常态，也可以说保持一份竞争力是一个行业和社会往更高处发展的一个武器。想要把跨境电商推广开来，对人才的要求只高不低，现在跨境电商方面人才的培养也是多样化。

首先，这几年的跨境电商发展一直呈稳定发展状态，在未来相信会有很大的发展空间。这些做跨境电商的企业也正是看中了这一点，有些富有远见的，开始参与投资一些高校、职业院校，并且提供平台给一些学生实习和就业的机会。院校是培养人才的重要场所，跨境电商的发展趋势也让院校感受到社会发展所需要培养的人才重要性，在新行业面前，院校也会适时做出一些教学上的调整，有利于培养更符合市场所需要的人才。近几年的大多院校都开设了许多与跨境电商相关专业课程，通过一些课程的设置与整改，可以培养出企业与社会所期待的复合型人才。其次，跨境电商的发展是一条很长远的狙击线，企业也需要不断学习和调整，才能够摸索出这条线的生存法则。企业在发展跨境电商时，能更清楚地了解到电商人才的重要，也会不断提升自己员工的综合素质，从而企业内部会对员工进行一些培训，从而有效的开展各项工作。“适者生存”的法则使每个职场的人都谨记于心，努力付出的人都能有所获得，一些有上进心的人也不会止步于眼前的一片光景，会通过出国留学等一些方式来提升自己的能力，储值更大的发展空间，让自己更加能适应多变的市场，加强自身竞争力。这类型的“储值型”人才，通过海外学习，被贴上“海龟”、“学霸”标签的，简历华丽，能很好的吸引企业。

（二）商务英语人才的优势

互联网是跨境电商发展的推动力，跨境电商能够有效的利用互联网的特性体现其价值的一大形式，二者相辅相成。如同互联网对跨境电商的作用一样，商务英语人才也是跨境电商发展的一大内容。跨境电商每天的工作需要同海外企业与消费者沟通，这需要极强的能力。

第一，语言是一个良性合作的开始，只有在双方能够进行有效沟通的前提下，才能够了解彼此的需求，满足交易与合作的条件。从事跨境电商行业，或许大多数同一起跑线上的人们都会外语，而商务英语人才的优势在于他们更加专业化，通过能有效准确的和客户沟通、谈判，给企业带来更多利益。第二，跨境电商从业者需要有跨文化背景的交际能力，需要有充足的不同文化背景的相关知识，在这一点上商务英语人才也是占据优势，商务英语人才在学习过程中为了更好的提升口语，学校还会开设一些外教的课程进行教学，也会有相关的美国以及欧洲国家的文化课，让外语学生们不是简单的学习一门外语，而是在学习的过程中也能知道不同国家的文化差异。商务英语人才既掌握了基本的语言交流能力还能够避免因为文化差异而产生的文化休克[4]导致贸易失败，这也是商务英语人才相较其他人的一大优势之一。第三，商务英语人才并非只是语言能力者，他们也有相关的贸易能力，除了专业的外语知识，为商品撰写软文和文案，还能够了解国际贸易知识、国际物流、电子商务等贸易实务。简单来说，一个商务英语人才的发掘应用集中了跨境电商所需要的综合需求。第四，商务英语人才掌握一定的公共关系，能有效的维护企业市场的运转，并结合许多商务旅行的经验，有明确的市场战术。有效的市场经验也是跨境电商追求的一部分，结合商务英语人才的谈判技巧、口语表达能力，能让跨境电商在市场上更好的进行贸易活动。

商务英语人才可以被概括为复合型人才，而跨境电商所需的就是这样具备相应电商知识、运营管理能力还有基本外语沟通能力的复合型人才。商务英语人才无论是从书面还是商务上的各项事务都有一定能力，在典型的商务环境中扮演多个角色，并有严谨的逻辑思维方式，是跨境电商中不可多得的一类人才。

四、商务英语人才培养的不足

（一）课程设置

很多人认为商務英语的课程主要是以英语为主，而现在很多学校也是缺乏创新性，并没有综合的考虑到这一专业所需要培养的学生的应用性与普通英语专业上的区别。与普通英语专业不同的是，商务英语专业学生不仅要掌握基本的“听、说、读、写”能力，还要懂得商务知识（贸易、谈判等），这是一个商务英语人才应具备的全面性。因此，学校的课程设置是很多商务英语人才没那么全面的一个问题，学校往往会把关注点放在英语两字，而忽视了商务，使很多商务英语的学生在语言能力上足够好，可却在商务这一块相对比较薄弱。慢慢地，有的学校开始意识到之一问题，并随之开设了相关的《国际电子商务》、《外贸英语电函》等课程，这些课程的设置虽具有一定专业性，却有许多人已面对就业问题，掌握的人也寥寥无几[5]。

（二）教学模式

每个教师都有自己独有的教学模式，可存在一个普遍的问题则是过于理论化。现在的教学方式基本还是停留在教科书式教学，老师在课堂上授课，学生记着笔记，考试前划划重点，课程结束。这样的教学模式存在一个很大的问题是，学生只是停留在书本上的那道题，而不是学会解决这道题的思路。理论来源于实践，只有当学生真正意义上的理解，从实践中明白获取答案，才能够解决成千上万道难题。教科书式的教学模式，让学生们处于被动的位置，这不是一个良好的学习模式。

（三）师资力量

一个学校的教学质量和其师资力量是分不开的，有一支有力量的师资团队是一个学校能培养出优秀人才的重要保障。就像低配置高显卡，不能够发挥出最大功效，一个好的团队也是吸引人才聚集的关键。商务英语人才的培养也是需要综合能力相对而言比较高的教师团队，才能够把专业性的知识和国际商务的知识更好地传达给学生们。现在很多学校的师资力量不够好，也是商务英语人才不能全面发展的一个原因之一。

五、跨境电商下商务英语人才培养策略

（一）创新课程、多样化教学

培养跨境电商人才所需要的全面性要求学校应该对商务英语（专业）的课程设置有所创新，结合学校教学资源，调整内部教学模式，推出一些适用于跨境电商的发展所需要的课程。培养的商务英语人才能够具体化，实现专业与行业的无缝对接，更加强调商务英语人才的实践性[6]。学校也可以根据校内公共课程的设置来整合出一些有利于商务英语人才发展的课程，在课程更加专业化的基础上，对教学模式作出相应的调整。不是一味地教科书式洗脑法，也注意学生乐于接受的授课方法，合理地采纳学生对教学模式的的意见。

（二）注重师资培养

跨境电商的发展在未来会更加清晰，对跨境电商人才的培养也是不可懈怠。对跨境电商人才的培养需要的是有经验的老师，而现在高校们有经验的老师十分稀少。因此，培养跨境电商人才和新一批的老师息息相关，教师们也要根据时代的变化不断加强自身综合能力，可以通过参与一些学校组织的培训或是企业提供的锻炼机会来丰富自己的实践经验。同时，学校也可以邀请一些跨境电商方面的专家或知名企业人在校内进行宣传和讲座，让更多人知道相关的电商知识。

【参考文献】

[1]郑少敏，袁方兴. 跨境电商背景下复合型外语人才需求现状与对策研究——以金华为例[J]. 海外英语，2016（5）.

[2]张卉.跨境电商发展的SWOT分析与对策[J]. 山东工商学院学报， 2015（6）.

[3]邵益珍.英语在跨境电商发展中的应用及需求分析[J].中国市场， 2016（11）.

[4]江琳.跨境电商背景下的高职商务英语人才培养分析[J].纳税，2018（6）.

[5]欧阳江涯.“互联网+”背景下跨境电商商务英语人才培养[J].广西民族师范学院学报，2016（6）.

[6]胡方慧.校企合作下英语（跨境电商方向）人才培养研究[J].中国商论，2018（12）.