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全过程评估式应急处置能力训练方法研究

2019-08-16刘杰

智富时代 2019年7期
关键词:应急处置

刘杰

【摘 要】长时间的海上作业和短间隔的任务准备周期,增加了任务执行过程中装备发生故障的概率,任务风险不断加大,应急处置能力要求不断提高,当前训练效果不理想,需要建立新的训练体系与训练方法。

【关键词】全过程评估式;应急处置;能力训练方法

一、引言

近几年,随着我国航天事业的快速发展,远望号测量船出海执行任务的密度逐渐增大,难度逐渐增高,一次出航多次执行任务已经成为常态。长时间的海上作业和短间隔的任务准备周期,增加了任务执行过程中装备发生故障的概率,任务风险不断加大。安全科学中的“海恩法则”表明,每一起严重事故的背后,必然有成百上千个未遂先兆和事故隐患。因此,在航天发射测控任务必须重视危机预防和搞好风险管理工作。具有前瞻性的管理者应该日常中实行全面風险管理,进行应急准备,可能减缓或消除任务风险,真正做到防患于未然。管理者在危机到来之前就积累可用资源和提升危机处理能力,降低整个任务过程的脆弱性,同时需要岗位人员更加熟练操作装备、正确应急处置装备故障。因而不断加强岗位人员的应急处置能力显得尤为必要。

由于目前在岗位人员进行应急处置能力训练上还未有系统性、科学性的组训方法,对于岗位人员的应急处置能力训练还有较多不足,本文主要以柯式模型为出发点,探索建立全过程应急处置能力训练体系,旨在全面提升应急处置训练效果。

二、应急处置能力训练需求

应急处置能力主要指人员在面对发问题时,其正确应对与处置的能力。当前岗位人员在进行应急处置能力训练时通常依托所属专业或系统的应急预案文书,由分系统或者岗位师傅组织开展,这种传统的训练方法还存在以下的缺点:

(1)训练内容不全面。当前应急预案文书内容主要为设备或者系统特有的,对于强电、网络、结构等通用应急处置涉及较少,人员依托应急预案文书训练时必然造成部分能力缺失。

(2)训练效果不理想。对于新上岗人员来说,当前缺少该岗位能力需求目标及人员应急能力评估,对于人员的训练内容安排往往依托历史经验,训练内容缺少针对性,效果往往不理想。

(3)缺少有效的考核评价手段。当前应急预案的考核主要集中对单个岗付进行考核,且考核评核价内容比较单一,对于系统性故障和无预案故障考核较少,缺乏全面有效的考核评价手段。

(4)缺少持续性改进的手段。对于岗位人员在应急处置能力方面的不足,由于前面缺乏有效评估机制,造成后续持续改进手段不足。

三、全过程应急处置能力训练方法构建

(一)柯氏模型

柯氏模型在各类培训中已得到泛应用,根据美国行政管理部门对300多家企业和行政管理部门的统计表明,有67%的机构使用的柯氏模型。柯氏模型包了四个评估层次,即从反应层、学习层、行为层。详细内容如表所示

一级层次即反应层,这是训练评估的最低层次,主要了解人员对于训练顶目的看法,包括对训练项目的设计、训练组织、训练环境和条件、训练方法等的主观感受。

二级层次即学习层次,主要评估训练对象通过训练得到了哪些新的知识和技能。

三级层次即行为层,一般由上级、同事、下属、专家等观察对象经过训练后,行为是否有所改善,以及是否将训练中所学到的知识和技能运用到工作之中。

四级评估即结果层次,这是训练评估的最高层次,主要是对训练对象经过训练后,个人能力以及组织能力的提高程度进行评价。

表1 柯氏四级模型

显然柯氏模型主要偏重于训练的评估,缺少应急能力的评估及人员应急能力的持续性培训方式,还不能满足我们实际训练的需求,需要对该模型进行进一步优化,才能适应我们现实的需求。

(二)全过程评估应急处能训练模型

针对柯氏模型的不足,从增加训练效率与训练效果着手,因地制宜地提出了具有自身特色的全过程应急处置能力训练体系。该体系依据柯氏四层模型,进行修改与完善,并扩充增加评估层与改进层。

一级层次为评估层,这是训练体系的基础层。评估层主要完成对岗位或者系统应急处置能力需要的评估,同时完成对参训人员针对性能力的评估,并将个人评估结果与岗位需要进行比对,避免出现个人能力存在弱项,而不能有效地开展训练的情况,最后依据比对结果制定针对性训练计划,实现“一人一策”。

二级层次为反应层。与基本柯氏模型不同的是,本系统的反应层中受训人员不仅要反馈对于训练内容的看法,包括对训练项目的设计、训练组织、训练环境和条件、对训练方法等的主观感受,还需要及时针对性地反馈训练计划中存在的问题,以助于训练计划的及时修改。

三级层次即学习层次。主要评估训练对象通过训练得到了哪些新的知识和技能,本层次主要完成对受训人员掌握内容的新的评估。

四级层次即行为层次。一般由岗位师傅、系统、上级、专家对训练对象经过训练后,行为是否有所改善,以及是否将训练中所学的知识和技能运用到工作之中进行判断。

五级层次为结果层次。作为训练评估的最终层次,主要是学习层与行为层的评估结果进行整合,给出单个训练周期后,个人能力以及组织能力的提高程度进行综合评价。

六级层次为改进层,改进层主要是讲结果层与评估层的内容进行比较,找出上一训练周期未完成的内容或还需要巩固的内容,并依次制定下一周期的训练计划,实现训练计划的循环,确保最终训练目标得以达到。

(三)全流程方式训练应用

相对于原始柯氏的四级流水线模型,全过程评估训练体系重点是在训练过程各个环节进行训练的评估,并将训练评估结果进行汇总分析,进行一步完善应急处置训练计划,并通过多周期迭代式训练,最终补齐训练短板。

要开展全流程方式训练方法的应用,需要按照以下几个步骤开展:

(1)梳理岗位应急预案、应急流程、工具需求,评估待训人员能力,制定针对性训练计划。

(2)组织人员开展训练。按照制度的训练计划开展训练,记录受训人员在方法、内容、环境、效果等方面的训练感受。

(3)考核评估受训人员新增知识。

(4)組织评估受训人员训练效果。

(5)综合评估结果,将训练计划与训练结果进行比对,评估训练效果。

(6)依据训练效果完善新的针对性训练计划,重新组织人员训练。

四、效果分析

自2017年年初,针对在**专业组**岗位能力考核评估时发现存在以下几个问题:

(1)在强电应急处置需要更换空气开关时,60%的人员不能够完全正确实施,人员能力参差不齐。

(2)在网络应急处置时,岗位准备的备用线缆由于铺线不规范,导致长度不够,无法正常连接。

(3)在不同人员进行电缆短接时,操作耗时差别较大。

针对这些情况,采用全过程评估训练方法对**专业组**岗位进行应急处置能力训练,通过3个训练周期的训练,取得了以下成绩:

(1)在强电应急处置人员合格率超过90%。

(2)所有应急工具及工具使用方法全部明确与规范。

(3)同岗位对同事件的应急处置时差的方差不超过20%。

可以看出,通过全流程训练方式以后,**专业组的应急处置能力在整体与个人方面都有了明显的提高。

五、结束语

可以看出,通过全过程评估方式的应急处置能力训练,应急处置能力有了较大的提高,但是由于现实应急处置考核与实际碰到问题处置存在着一个尖锐的矛盾,存在因为前期查想不到位,造成实际应急处置与日常训练内容脱钩的情况,需要管理者与岗位人员共同努力,深入完成前期各种情况的分析预案的制定。

【参考文献】

[1]彭城,徐志刚 世界发达国家安全培训情况[J],当代矿工,2004(8):14

[2]迈克尔·雷吉斯特,朱蒂·拉尔会 风险问题与危机管理(第2版)[M],北京大学出版社,2005:202

[3]戴维·奥斯本,特德·盖布勒 改革政府——企业精神如何改革着公营部门[M],上海泽文出版社,1996:205

[4]高杰,范新 基于多维度全流程的培训效果评估体系研究——以神华集团管理学院为案例[J],中国人力资源开发,2014(24):13

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