王在娟

【摘 要】随着互联网的普及，人们早已进入了信息化时代，而微信就是这种社会大环境的产物，并且迅速占领了市场。微信用户的不断增多和功能的不断优化，各高校图书馆也建立了自己的微信服务平台，但是这一平台还不够完善。本文将从高校图书馆在微信平台的应用现状和今后发展的方向两方面进行了研究，希望能对读者提供一点帮助。

【关键词】高校图书馆；信息服务；微信平台；应用

高校图书馆的信息服务是指利用互联网这一新媒体为阅读者提供信息指引和交流的平台，主要包括书籍分类的贮藏信息、私人借阅的信息、书籍馆藏信息等。利用现代化技术管理图书馆，目的就是为读者提供便利。而随着微信的普及，高校图书馆信息服务在微信平台中使用，将会为人们提供更加便捷的服务，同时也会带来管理模式的新优化。

一、微信与信息服务的关系

微信具有信息发送、语音聊天、视频通话等功能，极大地加强了人与人之间的交流，拉近了人与人之间的距离。微信还具有“附近的人”、“摇一摇”等功能，这种功能可以扩大用户的社交圈，为人们提供一个更加广阔的社交平台。最重要的是微信还有朋友圈和公众号等平台，人们可以在这些平台上随时随地分享资讯，传送信息。如此庞大的用户群和如此便捷的信息交流，如果最大限度地应用到图书馆信息服务中，那为人们所带来的利益将是不容忽视的。微信的这些功能运用到图书馆信息服务中，能够更便捷地为读者提供便利，弥补传统图书馆的不足。

智能手机的普及也为图书馆信息服务在微信中应用提供了可能。当今时代，几乎是人手一机甚至两机，每天停留在微信客户端时间也很长，据调查显示，微信用户已经覆盖了整个校园，这样庞大的客户群为图书馆微信平台的开发提供了广泛的客户资源。

二、高校图书馆信息服务中微信平台的应用现状

随着微信功能的不断增加和用户数量的不断增长，各高校都相继开设了自己的微信图书馆公众平台，主要为读者提供借阅服务，查询服务和续借服务等，为读者提供极大便利的同时还使信息服务与信息技术进行了紧密的结合。尽管在平台上已经有了基本的普及，但是还停留在基础的服务上。在具体应用中，其不足主要如下：

1.定位不够明确，布局不够合理，服务不到位

“微信平台的建设与运营，首要和最核心的一件事就是定位。”高校图书馆在建立微信公众平台时并没有分析广大用户的需求，也没有进行一个合理的规划，仅仅趋向于为用户提供最基础的服务。从长远来看这不利于公众号的运营和推广，因为这基础的服务并不能满足客户的需求。据调查，一所高校的图书馆微信平台开发了续借功能，这在生活节奏快的时代原本可以广受大家的喜爱，但是不少大学生表示，这样续借方便了，却也造成其他学生借阅不上该书的情况。

2.没有考虑用户群体的特点

图书馆信息服务微信平台所服务的对象是老师和大学生，也就是高知识水平的人才，对知识的选择、资源的获取要求都比较高。不能把目光局限于基础的服务上，由于纸质版书籍具有携带不方便的缺点，公众平台可以推送满足用户需求的电子书籍，并且要推送高质量有内涵的内容。移动阅读的推送必会吸引更多的用户给体验。但微信平台的运营并没有考虑这一点，导致微信图书馆并没有深入人心。

3.宣传力度不到位

很多高校开发了图书馆微信服务平台，却没有进行大力的宣传，这也是造成使用率不高的原因，一部分学生表示根本不知道学校图书馆有微信公众平台。也并没有重视这个推广工作，让微信公众平台并没有发挥便利用户的作用。

4.对微信平台的大力推广还需要时间

微信平台的开发和完善，是一个循序渐进的过程，不可能一蹴而就。现在基本已经普及，但是要提供更加便捷的服务，还需要我们长时间付出努力。用户的体验感也是随着微信功能的强大而提升的，但是微信平台的维护和管理需要耗费大量的人力、物力和财力，还需要一定的技术作为支撑。因此，微信平台的开发还需要时间去完善，我们在完善的过程中，一定要考虑自身的情况，具体问题具体分析，量力而行，避免急功近利而造成很多的问题。如此，便得不偿失了。

三、高校图书馆在微信平台应用的措施

1.重视微信平台信息推送的优势，做好推广工作

众所周知，微信是腾讯公司开发出来的社交APP，目前有超过10亿的用户，“微信平均每天的活跃人数在1亿以上，具有强大的信息推送功能。”图书管理者必须重视微信平台信息推送的优势，并且要及时向广大用户介绍微信公众平台的便利性，其实图书管理员就可以做好这一项宣传工作，这是一个信息时代，也是一个二维码的时代，图书管理员可以将图书馆微信公众号的二维码打印出来，摆在显眼的位置。老师和学生在图书馆借阅图书时，可以向他们推荐这一平台，介绍这一平台为大家能够提供的服务，让更多的师生去关注这一平台。与用户之间建立亲密度，在一定程度上服务也可以起到宣传工作。

2.充分考虑客户需求，做好服务工作

微信公众平台的推广受到阻碍的一大原因就是没有清楚地了解客户需求，这一点，图书管理员可以做一个调查问卷，内容包括对传统图书馆的评价，传统图书馆无法满足的需求就是微信公众平台需要加强完善的服务，然后根据被调查者的答案，在微信公众平台开发一系列个性化服务。比如说传统图书馆借阅书籍时，借阅者会出现忘记借阅时间、还书时间等问题。我们就可以在微信公众平台开发借书还书功能，借阅者可以通过这一功能，查询自己的结束时间、还书时间。还可以增加续借功能。这一功能保证了用户的利益，提醒借阅者按时还书，减少超期不还书被扣钱的情况，增加了借阅者的信用度。

图书馆具有海量藏书，尽管我们国家的图书馆进行了分类储藏，但是寻找起来依旧困难，就算找到了具体位置，还存在被人借走的情况。我们就可以开发查书这一功能，只需要输入想要的书籍名称，就可以清楚地了解书籍的储藏位置和借阅情况，这样就可以节省借阅者找书，等待的时间，相信一定可以吸引更多的用户群体。

3.打破传统读书模式

传统图书馆虽然有海量的储藏，却也有着携带不变的缺陷。手机是现代人出门必带的物品，人们停留在手机客户端的时间远远长于抱着纸质书籍的时间。学校里的读者是90后，00后这一新生代群体，伴随着他们成长的工具是“iphone、ipaid”等，據调查显示，倾向于在手机上获取知识的学生占据50%甚至更多，在手机上边看边玩已经成为他们生活的常态。因此，我们可以将传统图书馆的藏书以电子版的形势推送给广大用户，用户可以在微信公众平台随时随地享受移动阅读，还可以开发交流功能，用户可以在读书的同时将自己的读书心得和感受分享给别人，相互探讨。这一功能，在方便用户的同时，也可以让馆藏资源被学生充分利用。还可以将图书资源做成音频、视频各种形式，吸引更多用户学习知识，提升自己。

四、结语

微信已经受到越来越多用户的追捧，随着微信功能的不断增多和版本的不断升级，相信微信会更加普及，高校图书馆信息服务在微信平台的应用也会越来越广泛，尽管高校图书馆微信服务平台还停留在最基础服务功能上，依旧存在很多不足，我相信，在我们做好各种服务和推广工作后，一定会不断创新和优化。

【参考文献】

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