张旭

【摘 要】面对高质量新形势、新要求，2019年国家烟草局对行业员工队伍建设提出了更高的要求，加强员工培训，提升员工队伍素质成为推动行业高质量发展的关键，而内训师队伍作为人力资源培训开发体系中不可或缺的部分，是当前企业人力员工培训工作的关键点之一。我国烟草商业企业规模大、分支机构多、行业特征明显，内训师的作用尤为重要。

【关键词】内训师；烟草商业企业；队伍建设

2019年全国烟草工作会议上，国家烟草专卖局明确提出推动行业高质量发展，关键在人，关键在各级领导班子，关键在好的干部队伍。市场的不断变化和行业的深化改革，都需要干部职工不断吸收新的知识和技能，持续提高自身综合素质，跟得上企业高质量发展步伐。

然而，部分烟草商业企业的干部职工队伍建设一味聘请外部培训师培训，成本高且往往缺乏实效性。本文从商业企业培训管理工作实际出发，就烟草商业企业内训师队伍建设及其作用发挥谈进行深入思考、探讨。

一、企业内训师的概念与效用

（一）企业内训师概念

企业内训师属于企业内部培训讲师的一种，或者可以理解为“简称”，从实际上看，烟草商业企业内训师同一般意义上的企业培训师有所区别：烟草商业企业内训师受行业封闭性限制授课内容相对单一，其所在企业属于中央直属企业，行政化程度高，课程开发与培训内容受公司管理与指导程度更高。目前常见的有：企业文化内训师、企业岗位技能内训师等。

（二）企业内训师的效用

1.盘活人力资源。内训师队伍建设是人力资源培训开发体系中不可或缺的有机组成部分。优秀的内训师队伍，对于企业充分利用内部培训资源，提高人力资源培训开发的科学化、系统化和规范化有着十分重要的积极作用。

2.增强培训针对性。培训针对性和实效性的欠缺是当前大多数烟草商业企业都面临的问题，而此方面，内训师往往比外部培训师有优势，因为他们本身属于企业的一分子，对于企业的实际情况、员工的培训需求都更为了解，能够开发和实施更加贴近企业的培训课程，同时也更容易对培训效果进行考察，并根据培训反馈持续改进。

3.降低培训成本。知识经济时代，知识更新速率快，人力资源要求高，因此企业也不可避免地面对着培训频率提高，培训项目增多，培训范围扩展的需求。在这样的情况下，如果仍一味地选择将培训项目完全外包，或过多地聘请外部培训师，市场上高昂的讲师费用必然成为企业的一大负担。而充分利用内训师资则相能够大大降低培训成本。

二、烟草商业企业内训师现状及分析

正如前文所论述，内训师队伍建设对于企业而言有着十分重要的价值。近年来烟草商业企业开始注重内训师队伍的建设工作，并取得了一定的成效，但总体而言仍存在一些亟待解决的问题：

（一）内训师师资力量的匮乏，成才量不足。

师资力量匮乏是当前烟草商业企业内训师队伍建设面临的首要问题，大多数培训师仍是兼职且专业素质达不到应有的要求。很多内训师甚至没有接受专业TTT培训，能独立开发课程、授课的更是不多，存在缺乏授课技巧、授课经验，教学方式刻板陈旧的问题，无法调动员工培训兴趣，培训效果欠佳。

（二）内训师能力水平的不齐，产出比不高。

就当前烟草商业企业的内训师队伍建设的实际情况来看，在内训师选拔、聘任的过程中，往往只注重其技能、资历、经验、职位等硬性标准，却忽略了作为培训师所必备沟通力、亲和力、观察力、影响力等基本素质。

（三）内训师激励机制的缺失，保留率不高

根据调查，大多数烟草商业企业尚未建立起科学合理的内训师激励机制，除了课酬之外几乎没有其他能够调动内训师工作热情的激励手段，且不少企业的课酬标准制定也并不科学合理，这就导致不少内训师缺乏参与培训工作的积极性和主动性。尤其是兼职培训师，在缺乏激励的情况下，更不愿花费大量精力和时间去承担并非自己本职工作的培训事务。

三、加强烟草商业企训师建设的探析

烟草商业企業其行业特征明显、规模大、机构多、标准化程度高，另一个角度看其需要的培训内容越详细，越专业，强化企业内训师队伍建设的需要更迫切。分析问题和成因，烟草商业企业应当在“选、培、管”三个环节加强建设，做到选优配强，重点培养；强化交流，突出实效；严格考核，动态管理。

（一）科学选拔，选优配强，重点培养

烟草商业企业针对当前实际现状，应进一步拓展内训师选拔渠道，吸收更多的优秀人才加入内训师队伍。同时，还应在当前选拔制度的基础上合理拓展选拔渠道，可综合采用部门推荐以及领导亲自参与培训等方式，进一步扩大烟草商业企业内训师资规模，满足日益增长的培训需求。就现有的内训师选任标准基础上进一步加强改进，除考核其工作业绩、业务水平、资历等硬性标准之外，还应对其表达力、沟通力、影响力、体察力、组织力、学习力、创新力①等软标准，进行多方面的综合考察，从而选拔出既具备丰厚专业知识，又具备培训师基本综合素质的优秀人才，切实增强内训师队伍的整体素质。

（二）以培带训，强化交流，突出实效

内训师作为企业自己的“讲师”，同样需要随着行业和培训需求的发展而不断学习进步，对其进行相应培训同样不可或缺。除了聘请专业培训师对企业内训师进行职业培训之外，还应当在烟草系统培训师队伍内部形成良好的互动培训机制，定期组织级别高、经验丰富的优秀内训师前往各基层烟草商业企业对当地的内训师进行有针对性地培训。尤其对于营销、专卖、物流等专业性较强的岗位培训师，更当注重培训师本身职业素质、能力的培养。

（三）动态管理，严格考核，强化激励

良好的激励机制是增强员工工作积极性和主动性，提高其工作效率和工作质量的必要保障，内训师作为企业的一分子也不例外。②当前，烟草商业企业对内训师的激励多限于物质激励，且课酬标准未能因培训效果的好坏体现出明显的差别。鉴于此，可以采取一下有效举措：一是丰富内训师激励手段。除给予课酬、补贴等物质激励之外，更为其提供深造学习、职位晋升等激励；同时，注重精神激励，定期在内部开展“优秀培训师”、“明星培训师”等评选活动，激发内训师的荣誉感和上进心。二是改革内训师课酬标准。建立培训效果与培训师课酬挂钩的机制，加强对培训效果的考核，在一个培训周期结束之后通过考试、考察等方式检验参培员工的培训成果，对于培训结果达不到既定标准的培训师，予以扣除部分课酬甚至降级的处罚，对于培训成绩突出的培训师则予以一定的奖励。如此将内训师的课酬充分与培训效果挂钩，奖惩分明，方能促使其不断努力提高培训质量。

新时期、新形势下，高质量发展对烟草行业员工队伍建设提出了更高的要求，虽然，内训师队伍建设是一项长期的、复杂的、系统的工程，但只有因时而起，因需而动，顺势而为，找准症结，构建简单易行、有效管用的内训师成才机制，狠抓培训和考核两个关键，才能内训师队伍真正“活”起来，才能涵养企业内训队伍的底蕴，激发企业队伍的磅礴活力，为烟草商业企业的高质量发展提供源源不断的人才保障。

注释：

① 陈志荣，TTT杰出培训师：培训师演说技能训练[M].北京：中国发展出版社，2011

②王丽莹，人力资源培训与开发[M].广州：华东理工大学出版社有限公司，2011

【参考文献】

[1]颜明蜂.执法服务与执法形象的思考[EB/OL].百度文库，2011-05-16.

[2]颜润峰.培训师的“七力”之功[J].中国培训，2012（2）：51.

[3]王淑贞，王铜安.现代人力资源培训与开发[M].北京：清华大学出版社，2010.

[4]金延平.人员培训与卡法（第二版）[M].大连：东北财经大学出版社，2014.

[5]张俊娟，韩伟静.企业员工培训体系设计[M].北京：人民邮电出版社，2012.