李华

【摘 要】本文阐述了飞机维修班组建设中很重要的一部分内容——人员激励，研究如何结合飞机维修的工作特点，使用科学的方法对班组成员进行激励，促进班组高效运作。

【关键词】飞机维修；班组；激励

一、引言

对于工作在飞机维修一线的工作者，处在维修工作的最终操作环节，工作环境较为艰苦，同时飞机维修工作有着严谨的工作程序，也意味着重复性劳动居多，长此以往，人员容易出现倦怠情绪。工作中的不良情绪将直接影响着工作质量和工作效率。因此，要缓解人员的倦怠情绪和提升班组的团队士气，关键点在于要实施有效的激励。

二、激励的相关内容

（一）激励的定义。激励，指通过激发员工的工作动机，用各种有效的方法去调动员工的积极性和创造性，使员工努力去完成组织的任务，实现组织的目标。激励机制是一套系统化的机制，指通过特定的方法与管理体系，将员工对组织及工作的承诺最大化的过程。

（二）群体的定义。群体是指由两个或两个以上的人组成，围绕着共同的目标，在行为上相互作用形成一定的规范和准则、在心理上相互影响，具有一定结构的个体的集合体。

（三）班组激励的方向。根据上述两个定义，飞机维修班组需要通过科学的方法制定一个共同的目标，班组长需要通过各种方法调动组员的积极性，形成团队凝聚力，激励组员共同完成该目标。为了使激励手段能够真正发挥作用，班组长应根据组员个人的需要结构、个性等因素，选择适当的激励手段和方式。班组长激励时，必须考虑对个人的激励以及对他所在群体的影响，确保激励能发挥最大的作用。

三、班组目标的制定

（一）绩效目标制定的SMART原则。SMART原则[1] （S=Specific、M=Measurable、A=Attainable、R=Relevant、T=Time-bound），实施目标管理不仅是为了利于员工更明确高效地工作，更是为了管理者对员工实施绩效考核时提供考核依据，使考核更加科学化、规范化，更能保证考核的公正、公开与公平。S代表具体（Specific），指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统；M代表可度量（Measurable），指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；A代表可实现（Attainable），指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；R代表相关性（Relevant），指绩效目标是与本职工作相关联的；T代表有时限（Time-bound），完成绩效目标的需要设置特定期限。

（二）基于SMART原则制定的飞机维修班组绩效目标。对于一线的飞机维修班组，绩效目标主要是围绕生产、质量和培训三个方面。生产是指完成飞机维修保障任务，避免航班延误，质量是指在维修工作中按照维修手册和程序的要求施工，避免发生差错，培训是指通过学习和培训，掌握相应的知识和技能，完成相应的资质考核。表1以一个航线维修班组的生产目标为例，举例说明基于SMART原则制定的绩效目标。

四、人员分类管理和激励

（一）能力-意愿矩阵。在班组中，不同人员的能力和意愿是不一样的，这需要班组长在工作过程中关注每一位组员，通过经常性的沟通和观察来了解每一位组员的特点，借助能力-意愿矩阵工具，识别组员的能力和意愿，有针对性的采取激励措施。

（二）有针对性的激励措施

1.高意愿高能力组员的激励

该类组员的特点是态度好，能力强和想做事，在角色上通常是一些有一定工作经验而且业务精通的骨干人员，班组长对这类组员的激励方法一方面是及时的给予由衷的表扬，并且在合适的场合因为具体的事情表扬，例如在工作开展前班组会议上，因为某组员维修准备工作做得仔细，考虑周到，公开表扬他；另一方面是给予充分的发挥空间，适当的授权，并对他们的行为给予建设性的反馈，例如让其独立负责一项维修任务，由他负责组织协调和开展工作，班组长参与其中但不进行过多的干预，从中观察并在工作后给予一些建议，帮助其获取成就感。

2.高意愿低能力组员的激励。这类员工的特点是渴望关注，希望尽快融入集体和上手工作。在角色上通常是刚参加工作不久的新员工。班组长对这类员工的激励方法一方面是让其感受到集体的温暖和有归属感，建立工作社交关系，既是同事也是朋友，例如新员工刚进入班组时，号召班组全体组员热烈的欢迎他的加入，组织一次迎新聚餐，了解他的一些个人基本情况和兴趣爱好等等，让其感受到来自集体的温暖；另一方面是做好引领工作，为他安排安排一名合适的带教师傅，帮助其制定阶段性的成长计划，让其尽快适应工作，取得上岗资质。

3.低意愿高能力组员的激励。这类员工的特点是工作上尽职尽责，行事低调，但缺乏上进心。在角色上通常是一些工作年限较长的组员，一直踏踏实实的工作，无明显差错但也没有特别出彩的地方。班组长对这类组员一方面是尊重他的付出，稳定他的心态，让其一如既往的保持工作水平；另一方面是通过沟通帮助分析他的特長，如何在工作中发挥出来，以及如何传递给其他组员；第三方面是帮助其获取成就感，在某些关键时刻让他出彩，收获信心。

4.低意愿低能力组员的激励。这类员工的特点是思想态度消极，能力较差，差错频率较高。在角色上通常是有一定工作经验的组员，由于长期倦怠，不注重学习和提升，加上日复一日的重复性工作，慢慢失去了工作热情。班组长对这类组员首先让其明确工作责任，清楚飞机维修最基本的安全底线，至少保证在工作中不出现人为的严重差错；另外采取负向激励，跟其在私下场合里进行一次深刻的谈话，明确的指出他的不足之处和改进要求，让其在思想上有深刻的认识。

五、结束语

综上所述，在飞机维修班组建设的过程中，班组长发挥着十分重要的作用，在有限可利用资源的前提下，关注每一名组员，使用科学的方法对组员进行有针对性的激励，才能有效提升团队士气，共同完成班组目标，保障航班安全和准点运行。

【参考文献】

[1]李字庆.SMART原则及其与绩效管理关系研究[J].商场现代化，2007（19）：148-149.