范红星

【摘 要】进入信息时代，信息技术与社区管理相结合，诞生了智能社区，其已经深入到我国居民的日常生活当中，传统的物业管理模式已经不能满足智能社区的需求，因此物业管理从平台搭建到管理方式需要进行革新。本文在智能物业平台概念的基础之上，探究智能物业管理平台的建设思路，以期为物业升级转型做出参考。

【关键词】互联网；智能物业；管理；平台建设

伴随着经济的不断发展，商品房走进人们的日常生活，人们的居住水平有了显著提高，社区兴起，伴随而来的就是物业管理。伴随着网络的不断发展，传统的物业管理办法已经很难适应现代智能社区的需求，因此“互联网+”融合物业管理正在悄然改变人们的生活，推动物业管理行业升级转型。在“互联网+”时代如何做好智能物业管理，如何有效应用信息技术手段完善物业服务，是行业需要研究的问题。

一、智能物业管理平台的定义

智能物业管理平台是互联网时代的产物，主要概念是结合互联网、物联网以及大数据、云计算和BIM等先进的技术手段，在海量信息和先进的智能处理手段的基础之上建立的新型社区管理模式。这种管理模式是伴随着智能社区的普及而诞生的，是一种全新的社区管理的模式[1]。智能物业管理平台的核心是“人”，通过各种高科技智能手段和工具的应用，为业主提供更为个性化、高效和优质的生活服务，为业主打造良好的社区环境和生活环境。因此智能物业管理平台是物业管理转型升级的大趋势。

二、智能物业管理平台的建设思路

智能物业管理的目的是提升业主的满意度和社区的服务质量，因此智能物业管理平台借助移动端智能应用、云计算和互联网技术等，将社区的人工智能感知部分与信息端的感知部分相联系，从而对业主形成可视化、24小时全面负责的智能物业管理平台。

总的来说，智能物业管理平台的工作核心是收集数据提高物业管理质量，因此平台搭建的基础就是在物业公司管理特点之上，在业主需求以及定制业务等方面，融合智能识别、传感技术、BIM技术等等，将社区相关的信息收录到平台大数据系统当中，通过分析数据提高管理效率[2]。

具体而言，智能物业管理平台主要包含两大块：第一大模块是社区到访、缴费、维修等物业日常工作和运营内容；第二大模块是服务业主，主要是收集业主居住信息，为业主提供医疗、娱乐、生活等方面的增值性服务。在智能物业管理平台，业主无需出门，即可享受平台内部提供的各项服务，提高物业对于业主的服务范围和服务深度。同时还配有相应的打分和评价系统，监督物业服务质量，最终实现物业对于社区的全方位管理，以及对业主的一站式贴心服务。

三、智能物业管理平台的构建

（一）物业运营管理模块建设

首先，做好社区智能到访。在传统社区物业管理当中，访客如果要进入社区需要进行登记，并且由保安与业主进行核实，得到确切的反馈之后才能够放行，访客流程较为麻烦，对业主的生活造成很大的不便。而智能到访系统则可以采取主动模式，业主通过智能移动设备在智能物业管理平台填写访客信息并生成二维码，访客到访只需出示二维码即可进入社区，停车、引领以及提醒业主客人来访等功能均可以自动化完成。这样物业不但节省了人力物力，提高了管理效率，同时也能够使业主生活更为方便，也为访客带来方便的来访体验，一举多得[3]。

其次，做好在线维修系统。对于居住者而言，住房维修是一件十分繁琐的事情，需要提前前往物业中心报修，从保修到维修完成时间较长，而且手续很繁琐。但是在智能物业管理平台当中，业主可以通过平台进行在线报修，只需要提供维修信息和图片即可联系维修人员来进行服务，最主要的是平台维修价格公开透明，在保修时会结合维修情况展示费用标准，而且会将维修的时间以及工作人员的信息发送到业主手里。在维修完成之后，系统配备完善的监督评价系统，业主可以对维修服务进行满意度打分，用以完善物业后期服务。

第三，智能识别系统的应用。在传统物业管理当中，为了保障业主的人身财产安全，物业通常会设置门禁，业主以及访客进出社区需要人工进行辨别和车辆识别，虽然减少了不良事件的发生概率，但是工作效率相对低下。在智能物业管理平台当中，智能识别系统的应用能够弥补传統物业管理方面的不足。通过增加智能识别的模块可以针对业主本人、车辆以及环境进行智能识别，识别完成后可自动为业主打开门禁。同时也可以对社区内部设施进行监控，电梯、路灯以及社区其他公共设施一旦发生损伤异常，平台可自动发出警报，将信息发送给维修部门，降低了物业管理的工作难度和强度[4]。

第四，智能安防系统。智能物业管理平台配备智能安防系统，在社区内部设有入侵探测器、信号传输、监控、报警验证等智能设备，一旦社区发生异常，即可将信息以最快速度传送至总控室进行核实，核实之后将以声光形式发出警报，提醒业主和物业注意防范。

（二）业主服务模块建设

首先，做好生活服务。现代化智能物业管理平台在业主服务方面的功能之一就是保证业主生活便利。收集业主信息，为不同年龄阶段的业主提供相应的服务，例如医疗、出行、娱乐、购物等等，足不出户满足业主需求，支持在线购物以及缴纳水电等功能，最大限度方便业主生活。

其次，完善医疗服务。智能物业管理平台对于业主在医疗方面的需求，不仅仅局限于基础的医疗服务，平台与各大医院建立相关合作关系，针对不同年龄段的业主有在线呼救系统，一旦业主有就医需求则可以一键呼救，最大限度减少救护过程所浪费的时间。同时业主可以通过视频电话等方式联系医生进行移动就医，解决了部分业主就医不便的问题[5]。

第三，提供文化娱乐服务。智能物业管理平台与传统物业管理相比，在文化娱乐服务方面的优势就在于，可通过日常收集业主兴趣爱好，加入社区数据库并进行投票分析，有针对性的举办娱乐活动，丰富业主业余生活。同时对社区内部娱乐设备进行监控，一旦空置可以及时在平台当中显示出来，方便业主娱乐。

（三）加强智能物业管理平台保障

由于智能物业管理平台在日常运行和社区管理过程中会涉及到业主数据搜集，因此需要加大平台安全性，保证业主个人信息安全。第一，要加强平台防火墙技术，避免平台被不法分子入侵导致资料泄露；第二，是在智能物业管理平台运营过程中需要专业人才作为技术支撑，保证平台的稳定和安全；第三，建立各项服务标准，利用智能化手段和工具进行标准化服务；第四，利用大数据技术建立资源库，整合相关产业资源打造社区内部商业生态圈，为业主提供更贴心、更到位的增值服务，而且也可以帮助物业增收[6]。

四、结语

综上所述，智能化物业管理是信息时代物业管理的发展趋势，是在物业管理当中融合了物联网、BIM、信息处理等技术，在智能化社区越来越多的情况之下，未来物业管理必将朝向智能化方向转型。而物业通过建设智能管理平台，可以更为高效、贴心的为业主服务，打造良好的人居环境，况且在信息技术不断发展的当下，越来越多的技术手段和工具应用于物业管理当中，推动整个行业升级和发展。

【参考文献】

[1]宋立超. 社区智能管理平台设计与研究[D].吉林大学，2016.

[2]岑锦文. 智能小区物业信息管理系统的研究与开发[D].大连理工大学，2015.

[3].安居宝社区安全智能服务平台助力物业管理升级[J].中国物业管理，2014（12）：42-43.

[4]许妍. 智能小区环境下的物业管理平台的设计[D].天津大学，2012.

[5]方正平.“聪明”的社区走过来 家和智能“住宅小区物业管理平台”[J].杭州科技，2010（01）：59.

[6]卢洪源. 建筑智能系统建设和运行管理方法的研究[D].浙江大学，2005.