蒋莹

【摘 要】电力营销是电力企业实现长期健康发展和取得经济效益的关键，目前电力企业在电力营销服务中还面临不少问题，阻碍了电力企业的发展。本文分析了电力营销中面临的问题，阐述了新形势下电力营销的策略。

【关键词】新形势下；电力营销；问题；营销策略

1、引言

近年来，随着电力改革的不断推进，电力企业进一步面向市场，将面临越来越严峻的挑战。客户满意程度是电力企业开拓市场的通行证，也是电力企业形象和发展前景的基本保障。电力营销工作质量的好坏是电力企业能否实现最大经济效益的关键，因此如何提高电力企业的营销服务水平、提高客户满意度，是值得研究和探讨的话题。新形势下电力系统的营销策略研究是电力企业目前最为迫切的课题。

2、电力营销中面临的问题

“电力销售不旺，欠费居高不下”是目前电力营销工作中面临的最主要的问题，然而在具体的营销过程中。电力企业还存在着以下共性问题：

2.1市场意识淡薄，竞争意识不强

电力企业职工思想观念还未从旧的用电管理的模式转变到市场营销的模式上来，大市场、大营销的概念仍很模糊。我们必须高度认识电力营销是电力企业的核心业务，电力企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求，完成从生产管理为主到市场营销为主的转变，转变到以市场需求为导向，以效益为中心的轨道上来。主动研究市场、开拓市场，树立强烈的竞争意识。

2.2电力市场发展的依赖性较强

经济要发展，电力必须先行。但电力的销售则依赖于整个社会经济。近几年来，由于市场经济的改革与发展，国家产业结构的调整，市场竞争的日益激烈，特别是像我市这个以旅游为主的城市，工业企业所占比重不大，并且很多由于科技含量不高。市场占有率不大、企业效益不佳而纷纷倒闭；旅游用电市场更依赖于整个国际环境，电力市场也随之疲软，开拓市场举步维艰，用电量继续在低谷徘徊。

2.3营销滞后，与客户实际需求不符

目前大部分电力企业对于终端用户还没有进行全面的特性分析，销售和售后服务体系尚不健全，制约了电力企业的发展。在社会经济和科技水平高速发展的今天，用户对电力的需求越来越大，需求范围较广，而目前的电力营销服务还难以满足客户的多元化需求，例如电力企业的电力装备对客户用电的在线检测服务不成熟，营销基础数据不完善等。

2.4营销手段单一

电力营销服务是一个综合的系统性工作，需要通过多种形式的营销手段来获得用户的信赖。但是目前电力企业缺乏对基础工作的重视，没有对客户的消费需求、心理预期、用电潜力等做出综合的调查分析，缺乏对市场的开发，在市场高速发展的今天，不能及时掌握市场动态，没有必要的技术作为支撑，采用单一的营销手段，难以满足当今市场下用户的用电需求。

2.5优质服务与有偿服务界限不清

为客户提供优质、规范的服务是我们的责任，也是我们赢得市场的手段。但优质服务并不等同于无偿服务。有的用户对此不太理解，甚至于有个别用户对不属于供电部门产权的设备的维护、维修等提出苛刻的无理的要求；再则，大部分电力企业还没制定出有偿服务的标准，为此，我们的营销职工忍受了委屈与冤枉，积极性受到了极大的挫伤。

2.6社会上对电是商品的意识不强

电是商品，用电必须缴费，窃电必须依法处理。这个通俗的道理用户并非不知道，但对电是商品的意识却不强。欠费、窃电仍振振有词，满不在乎。如何经营好、管理好自己的商品，是电力企业职工必须思考的一个热点。

2.7缺乏高素质的营销专业队伍

电力体制改革以后，虽然各地电力企业均成立了营销部门，但是其工作人员基本就是原用电部门人员，虽然电力业务扎实，但是对营销业务了解不足，适应不了新时期对电力营销部门的要求。一批高水平的电力营销人才队伍是电力企业取得长远发展的基本保障，而目前大部分的电力企业营销队伍素质参差不齐，人员老龄化严重，他们的知识水平、文化素养以及服务意识跟不上时代发展的脚步，缺乏必要的知识技能和服务理念的培训学习，业务技能、服务技巧等有待提高。面对市场开拓和客户的需求，效力营销人员的能力水平还无法满足实际需要。

3、新形势下电力营销策略探讨

3.1建立新型的营销体制

科学、健全的电力营销体制是电力营销取得成功的前提，传统的电力营销体制已经无法满足当前形势下电力行业的发展需求，因此电力企业要不断建立健全新的营销制度，成立集售前、售中以及售后于一体的一条龙服务机制，实现对客户的全方位服务。并改革机构设置，各个部门参与到市场营销中去，同时建立一套纵横连锁、互相协调的责任体系，加强对电力营销工作的监管力度，实行严格的奖惩制度，以提高企业经营管理水平和客户服务水平。

3.2创新电力营销服务理念和服务方式

电力营销服务要紧跟市场发展的脚步，掌握电力用户需求变化规律，创新营销服务理念。要做好市场调查和客户实际需求分析，根据客户的不同需求有针对性地提供优质的服务。转变传统的服务理念，对客户进行上门服务。在保障用户的日常用电需求的同时，做好各类活动的用电安排，寻找电力营销服务的新渠道，为用户提供个性化服务，如微博、手机APP等互动性服务，在网络技术的支持下，整合构建用电管理信息系统。

3.3优质服务的定位

客户购买电能，一是购买商品，二是购买服务。而当今成功企业无一不是用高标准的服务去赢得市场，电力企业也不例外，必须用快捷化、保障化、简便化、多样化的优质服务来赢得市场。（1）提高服务水平以真情换真意，以我心换你心是换位思考得出的结论。（2）完善服务手段以营销窗口和电力热线“95598”为龙头，实施全天候、全过程的快捷服务。（3）丰富服务项目我们的营销员要改变以往的“坐等上门”的工作作风，主动出击为用户服务。（4）拓展服务领域电力企业可提供信息与社会服务，通过媒体、营业窗口、电话、网站等向社会各界用户提供电力信息，提供安全用电常识、用电技术、电力政策法规等方面的咨询，并可通过免费举办用电常识及安全用电培训讲座，举办新技术、新产品展示会，帮助用户合理使用电力。

3.4建立一批高水平的电力营销队伍

人才是营销活动的核心因素，一切营销活动都要通过人的活动去推进和实践，因此电力企业要重视电力营销人才的培养，将具有较强服务意识和业务能力的人员充实到营销一线中去，加强对营销人员的业务和思想培训，提高营销人员的综合素质水平。总之电力企业要加强营销人员队伍的建设，打造一批具有高水平的业务能力和思想觉悟的电力营销队伍。

3.5优化营销服务管理流程，强化营销服务质量

优化营销服务的管理流程，为客户提供方便、经济、安全的电力营销服务。首先处理好营销服务流程中员工与部门间的关系，促进人员以及部门间的团结协作；第二，对电力营销服务的工作标准进行细化，将营销服务工作细化为分流引导、客户咨询、业务解答办理、投诉处理、宣传介绍、客户体验和应急处理等环节，实行事项流程跟踪问责制度，为用户解决实际问题，提高问题处理质量和处理效率、；第三，创新服务监督方式，接受社会大众的监督，听取社会各界的意见和建议，及时改正工作中存在的不足，树立良好的企业形象。

4、結束语

总之，电力企业的电力营销服务需要一套完善的电力营销体制机制、积极主动的客户服务意识、先进的销服务理念以及高水平的电力营销队伍，来为用户提供优质的营销服务，只有这样，电力企业才能在激烈的市场竞争中处于不败之地，进而实现企业利益的最大化。

【参考文献】

[1]罗燕.浅议提升电力企业营销优质服务的有效策略[J].科技创新导报.2013

[2]宋彬.浅谈提升电力企业营销服务的有效途径[J].科技与企业，2011