崔岩

中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2019）5-007-01

摘 要 优秀的企业文化是企业的灵魂，是企业健康发展的不竭动力。在人力资源管理中，企业文化能够大力增强企业的凝聚力和向心力，提升员工的工作积极性和主动性。企业文化是人力资源管理的重要抓手。

关键词 企业文化建设 人力资源管理

近年来，笔者多次对青岛真情巴士集团（以下简称真情巴士）进行实地走访调研、座谈，发现真情巴士始终坚守崇德尚善的朴素观念，积极打造以“德立道，善行远”为核心价值观的企业文化，并切实转化为全体员工的共同信念和自觉行动，以德育人，以德兴企，通过加强企业文化建设，推进企业人力资源管理。现以真情巴士为例，对如何进一步加强人力资源管理进行探讨，以期助推企业科学发展。

一、企业文化在人力资源管理中的实践及成效

真情巴士通过加强企业文化建设，增强了员工对企业的认同，营造出崇德尚善的氛围，引发好人共生的“群聚效应”，为企业发展增强了内生的发展动力。2016年，真情巴士共收到表扬信、表扬电话2581个，锦旗137面；在新区政风行风测评中位列第一名；据第三方开展的满意度调查显示，其服务满意度为93.2分。其做法主要体现在四个方面：

（一）建立激励约束机制。真情巴士建立完善的激励机制，实施目标责任考核，细化量化考核标准；对优质服务和自觉从事公益活动的员工给予表彰；科学改革薪酬制度，设立创优奖和崇德尚善奖，确保员工善行义举受到表彰和奖励。开展礼仪培训、技能比赛、知识竞赛等活动，全面提升员工素质。

（二）建立人文关怀机制。真情巴士高度重视员工的思想工作，努力把文明根植在每一名员工心中，让文明成为职工内生动力。实行“三必谈、六必访”制度：“职工出现情绪波动、责任投诉、责任事故”必谈；职工“结婚、大病、家庭变故、经济困难、高龄双亲健在、子女升入大学”必访。成立新区第一家企业文联，文学、书画、摄影等六个协会，定期开展活动，丰富员工精神生活；聘请专业心理教师、医学专家授课解惑，疏解员工压力；畅通员工诉求，实施合理化建议办理制度，每季度召开座谈会，对员工的意见和建议限期答复办理；发挥群团组织作用，定期走访员工，为员工解难。人文关怀深入人心，员工的主人翁意识与工作热情得到提升，快乐工作的动力更加充足。

（三）健全活动践行机制。一是积极倡导文明实践活动，员工做好人、行善举成为常态，员工互帮互助，见义勇为、扶老携幼、助人为乐、拾金不昧等义举蔚然成风。二是持续倡导车厢让座，关爱特需人群，车内设爱心专座，通过电子语音提示、驾驶员提醒等方式，20多年坚持倡导，越来越多的乘客成为爱心让座的支持者、践行者，“车厢让座”成为新区的城市名片。2015年4月，真情巴士启动“礼让斑马线”活动，1500多名驾驶员积极响应， 海博出租等企业和私家车纷纷加入到礼让的行列，活动得到广大市民的高度评价。在新区文明办、公安、交通等部门大力支持和悉心指导下，一股文明礼让之风在新区广泛弘扬，成为展示新区精神风貌的一道风景线。三是积极引导市民文明乘车，真情巴士员工在主要公交车站进行义务文明导乘，每年有近万人次参与；在主要公交站点喷绘文明“小脚丫”广告，引导乘客排队乘车。

（四）建立先进模范带动机制。真情巴士崇德尚善的氛围，引发了好人共生的“群聚效应”，涌现出一大批先模人物。服务明星于义睦，发起成立义睦服务工作室，86名驾驶员在他的带动下提升服务、热衷公益；“中国好人”马波，织成立“马波爱心团队”，积极从事各种公益活动；刘炳聃、陈云姣、黄超等道德模范，也带动大批职工持续开展形式多样的志愿活动。2400多名员工的善行义举层出不穷，超过600件德善事迹受到国家、省市区媒体报道表扬。

二、几点启示

良好的企业文化与人力资源管理是相互推进、相互制约的关系。企业文化促进企业人力资源管理，和谐的人力资源管理管理影响企业文化的深入发展和优化变革。

（一）企业领导要身先士卒。企业文化更多的是一种自上而下、自内而外的传承，管理层在塑造企业文化过程中起决定作用，其一言一行就是一种标杆和导向，会对员工产生强大示范效应。真情巴士上下各级管理层的领导积极参与企业文化建设全过程，就是最好的示范带动。

（二）加强员工对企业认同。管理层要把员工当做亲朋好友来对待，不断弱化自己的官僚意识，包容员工的失误，帮助分析研究问题的原因，一起研究解决措施。虽然制定了惩罚性措施，少用或者不用，多用奖励性措施。二是企业制定的发展目标，要考虑员工的实际执行能力，使员工与企业的发展步调一致。

（三）强化员工的教育培训。企业要经常开展员工培训，并制定严格考核机制。员工要大力增强自己的学习意識，培养终身学习的好习惯。真情巴士在新员工岗前培训中，除进行军事化训练外，公司派高管进行公司发展沿革、企业文化、操作流程、品质管理等方面培训，让新员工更快更好地了解企业、融入企业。为员工引入职业生涯规划模型，从新员工入职开始，就进行素质能力测试，根据每个人的意愿及特长与企业发展需要，进行个人职业生涯规划，并依此有选择地进行培训与试用，从而大大增强了员工成就感与归属感。

（四）强化文化对人力资源的融合。平时企业要通过有目的的宣传，让让潜在的员工了解企业的文化。在企业招聘时，选择对企业文化认同的，招聘结束后按照企业文化的发展要求，对其进行全面的培训，进一步增强其认同意识。

总之，企业文化是一个企业核心价值观，它渗透企业人力资源管理的个个方面，对企业的人力资源管理产生着积极而深远的影响。