宋兹鹏

会展行业在我国起步较晚，2004年前后才逐步市场化。经过十余年的快速发展，我国会展业已初具规模。根据Frost&Sullivan Estimate（福睿斯特沙利文全球调研公司）2012年的调查数据显示，全球会议活动市场总规模达5650亿美元，合人民币超过30000亿元;据Carlson Wagonlit Travel调研数据显示，中国会议活动市场总量约7100亿元人民币。在MICE整个行业里面，机票占26%，小交通占7名，场地及住宿占20%，餐饮占15%，會议服务占32%。

2015年4月，国务院印发《关于进一步促进展览业改革发展的若干意见》，这是国务院首次全面系统地提出展览业发展的战略目标和主要任务，并对进一步促进展览业改革发展作出全面部署。意见指出，近年来，我国展览业快速发展，已经成为构建现代市场体系和开放型经济体系的重要平台，在我国经济社会发展中的作用日益凸显。到2020年，要基本建成结构优化、功能完善、基础扎实、布局合理、发展均衡的展览业体系。

由于良好的政策环境，会展企业如雨后春笋般涌现出来，中世运通国际会议展览有限公司（以下简称“中世会展”）就是其中的一员。中世会展作为家专业的会展（ MICE）公司，致力于成为集会议服务、展览搭建、营销策划、奖励旅游、商务考察、活动策划等一揽子服务于一体的综合服务运营商，管理层及团队多年来直深耕会展行业，希望让客户享受到良好的会展服务。

梦想做帆不断远航

郜志豪是中世会展总裁，深耕会展行业十余年，是位名副其实的会展行业老兵。他早在大学期间就已开始接触会展领域，大学毕业之后即带领十多人的团队负责几百人的会议活动。

2007年，郜志豪加入中旅集团旗下的中旅会展，主要负责大客户的对接。

2011年，郜志豪又来到海航集团，参与创立了海航旗下的会展服务品牌——大新华会展。

到目前为止，大新华会展在行业内依然具有较高的知名度，在大新华会展的七年时间里，郜志豪几乎负责过所有运营部门，他后期主要负责全国十家分公司的销售工作，业务遍及海内外，其中还包括2014年11月在北京召开的APEC峰会。

“我本人不是学旅游的，也不是学会展的，而是经济学专业出身。学经济的人都有一个梦想，那就是希望通过自己所学的专业知识，借助资本运作，让企业上市或收购等。”郜志豪在接受中国商界记者采访时说。其实，郜志豪从中旅会展到大新华会展就是抱着这样的梦想。郜志豪对记者说：“在大新华会展的七年时间里，只是一天又一天重复原来的业务，对自己来讲没有多大意义，我觉得还是在年轻的时候充实一下自己，成不成是一回事，万一成了呢？”

基于自己的梦想，以及十多年的会展从业经验，郜志豪于2017年3月离开大新华会展，创立了如今的中世会展。现在，中世会展除了在北京的总部外，还在上海、广州、成都以及美国芝加哥等地设立了分公司。

合规服务 注重细节

会展行业在我国虽然增长迅猛，但是由于缺乏行业规范、门槛较低，加之巨大的利益诱惑，可以说是乱象丛生。《中国展览业发展统计分析报告（2017）》指出，中国展览业在快速发展的进程中要以供给侧结构性改革为主线，坚持质量第一、效能优先，构建新型管理服务体系，夯实行业创新发展基础，以法制化建设优化营商环境，以诚信体系建设促进行业自律，以重点联系企业制度为依托推动市场主体做大做强，引导行业从高速增长向高质量发展。

“葛兰素史克事件以后，在国内，不管是医药公司也好，还是会展公司也好，对于合规意识的重视达到了空前的高度。不管是普通员工还是中高层领导，都要求他们提高合规意识，这对我们自身也是一种保护。”郜志豪说，“从2013年一直到现在，行业虽然基本上已走向正轨，但有一些‘高压线还是不能碰，行业竞争要在红线之上进行。企业要想提高竞争力，就应努力提高自己的服务能力和自己的创新能力，这些是很重要的。”

记者了解到，目前中世会展的业务主要分为四大类，第类是境内外的会议管理。在这部分业务中，国内业务占比为60%—70%、国际业务占比为30%—40%0郜志豪对记者表示，因为国际业务的利润率高，所以中世会展一直在控制国内的业务份额，希望增加国际业务份额。第二类是展览、展示，是中世会展重点的业务类型。第三类是活动创意策划和执行。第四类是奖励旅游，“所谓奖励旅游，比如某家公司的员工、经销商等业绩突出，公司可能会奖励其去某地旅游。”郜志豪对记者说，“这种商务团组活动，其服务包括从前期的目的地推荐、筛选，到实地的考察、做方案、做报价，再到执行，其实就是量身定制的旅游活动。”

中世会展对所有的服务采用的都是竞价加服务费的收费模式，对于采购物资的费用，会直接报给客户，不会再在中间加价，郜志豪表示：“因为现在大家都讲究透明、合规，我们采购了物资、整合了资源，客户付给我们服务费，这样自己也心安理得，同时也形成了良好的互动。”

在郜志豪所做的服务类别当中，有很多都给他留下了很深印象。他告诉记者，在他从业的这十几年里，每个活动都是不一样的，各有各的特点。比如说APEC峰会这类高端活动是不能出任何问题的，这种高端会议讲究的是对细节的把握，这也是会展行业很重要的特征。

统一服务标准 回归服务本质

目前，我国会展行业虽然具有一定规模，但是在发展中也出现了不少问题，如人才缺乏以及质量和数量均不能满足会展行业的现实需求，我国会展行业还有很长的路要走。

“国外会展行业的优势就在于对科技手段的运用。他们通过科技手段做套会展流程，不管是什么样的活动，客户在系统内填上自己的需求，如举办日期、举办城市、人员规模，住宿、餐饮、交通等，系统后台就会自动匹配资源，其匹配度高达80%—90%，只需要人工在后台再简单处理一下，整个活动安排就基本上成型了，节省了大量人力、物力还有时间。”郜志豪告诉记者，“所以说国外举办会展活动已经成体系化了，但回过头来看国内的会展行业，情况就大不相同了。”

虽然国内也在尝试用系统去解决这些问题，也有一些自己的会展系统，如会小二会议系统、三会议系统等，但郜志豪表示，在国内，会展系统普及、应用的情况并不好，目前的会展行业规模虽然很大，但是表现出了散、乱、小的特征。“先不要说用会议系统去统整个行业的会议标准，就是家公司的活动都统一不了。”郜志豪对记者说。

在会展行业中，传统的医药类会展活动量特别大，但很多都是两万元以下较为简单的活动。郜志豪表示，在中国，一些体量稍微大些的会展企业，两万元以下的业务每年大概就有20亿元业务量，这些基本上都可以用标准化系统去处理，但更多的是会展系统目前统一不了的业务，这也是我国会展行业发展中的大痛点。

虽然统标准举步维艰，但这是会展行业发展的方向。“这也是我们重点发力的地方，我们目前已经在开发自己的会议系统——中世会展业务系统2.0版本。”郜志豪说，“从活动提交到活动报名，再到活动的现场执行，比如签到、上传资料，以及后续的结算、问卷调查、互动等等，全都可以在系统上完成。”

目前，中世会展系统还处于内测阶段，不仅仅是内部测试，中世会展还要在与客户的一些具体业务中去进行测试，测试顺畅后才会大面积推广使用。“系统计划在今年6月正式上线，上线以后公司的年业务量有望突破2亿元。”郜志豪满怀信心地说。

除了会展系统在服务过程中起到的作用外，郜志豪认为做服务还要回归到服务的本质。“我们认为服务的本质首先就是要以人为本，服务过程中不能缘木求鱼，一定要在大家达成了默契的前提下去推进。其次是对人的理解，客户企业负责人的性格很大程度上影响到企业的文化，而企业文化是我们服务的重要抓手。比如说客户企业文化是高效的，我们就要用高效的方式去做服务，这样大家就能够很快达成默契。”郜志豪对记者说。

除了对客户、对市场要以人为本外，郜志豪认为对待自己企业的员工也要秉持以人为本的理念，他说：“会展工作是非常细致的，因为男性可能比较粗放些，女孩子做起来比较顺手，所以在女性员工较多的情况下，一定要做好对员工的关怀工作，这样企业才能得到长足发展。目前，中世会展已制定了一系列员工关怀办法，包括发放生日费、过节费等，这些都有严格的标准。”

借助资本力量

或将出现独角兽

郜志豪认为，总体上来说大家对会展行業还是看好的，而且其会越来越好。目前，会展行业在服务系统上正处于磨合阶段。任何家会展企业在行业里都是有机会的，只不过看谁率先跑出来，像美国会展行业那样进行系统性服务是很重要的。

同时，郜志豪认为，一手做实业，一手做资本运作，实业是为了资本运作，资本运作反哺实业，这样两只轮子共同前进才能走得更快，企业才能实现跨越式发展。“在会展行业里面也一定会有独角兽企业出现的。”郜志豪。

中世会展在成立的第一年业务额就达到2500多万元，实现了盈利。“中世会展在做好业务内功的同时，继续扩大市场份额、扩大经营规模，后续还要进行一些资本运作，比如收购设备公司等，这样才能在短时间内与头部企业进行竞争，实现跨越式发展。”郜志豪说，“同时也要把控好企业的发展速度、风险，只有这样企业才能实现良性发展。”