施润 郑剑俊 俞洁 沈嘉维 张雅洁

摘 要：随着高校国际化教育的不断发展，中国正吸引着越来越多的海外留学生来华留学。在来华留学生数量不断增加的今天，留学生的管理也成了一个严峻的问题。本文依托组织行为学为理论基础，以浙江理工大学在校留学生为研究对象，通过对留学生个体、群体、组织结构层面的研究，系统地分析我校外国留学生管理工作所遇到的一些问题，提出解决方案，从而提高留学生管理者预测、引导和控制组织成员行为的能力，提高组织运作效率。

关键词：组织行为学;留学生;管理

Abstract： With the development of international education in China， more and more foreign students are attracted to study in China. And as the number of international students increases in China， how to manage the international students turned out to be a big issue. This article， based on the theory of organizational behavior， defined international students from Zhejiang Sci-Tech University as research objects. This research systematically analyze the management of international students and proposed solutions from the level of individual， group and organization structure of international students and proposed solutions， aiming to increase the managers ability of predicting， guiding and controling of members behavior， and improve the efficiency of organization operation.

Keys： organizational behavior; international students; manage

近年来，随着社会经济的发展，中国国际影响力不断扩大，中国的高等教育质量也得到蓬勃发展。越来越多的外国留学生将中国作为海外留学的首选国家，而国内各高校也将来华留学生教育、国际化进程，作为衡量高校综合实力的重要指标。因此，近年来高校的来华留学生数量形成了喷井式的增长。以浙江理工大学留学生情况为例，自2016年我校成立国际教育学院以来，留学生人数由2016年度的713人，增长至2018年度的1259人。随着留学生招生规模的不断增长，如何有效、科学地管理好来华留学生，是新时期留学生管理工作者必须研究的课题。本文依托组织行学为理论基础，以浙江理工大学在校留学生为研究对象，通过对留学生个体、群体、组织结构层面的研究，系统地分析我校外国留学生管理工作所遇到的一些问题，提出解决方案，从而提高留学生管理者预测、引导和控制组织成员行为的能力，提高组织运作效率。

一、 应用组织行为学理论分析来华留学生特性

（一） 来华留学生的个体特性分析

在组织结构构成的因素中，每个人作为独特的个体，区别于他人所存在。由于人作为个体在成长过程中受遗传和环境的交互影响，使个体在身心特征上显示出不相同，所以每个人都表现出不同的个体特征，包括心理活动、性格品质、价值观、情绪情感。来华留学生作为高校大学生的特殊个体，既具备国内一般大学生的特质，又因国籍、语言、文化等不同，其行为特性更为多元化。不同的国家有不同的信仰，不同的地域有不同的文化，不同的种族有不同的性格习惯。以我校留学生为例，伊斯兰国家学生禁吃猪肉，每天会在规定时间做祷告;非洲学生慵懒散漫，时常迟到早退;俄罗斯等国家的学生嗜酒好动，性格刚烈;亚洲学生安静守纪，但崇尚集体。因此，正确认识来华留学生个体之间的特性差异，了解其思想，掌握其行为规律，有助于来华留学管理工作者以及教学者因材施教，制定有针对性的管理制度。

（二） 来华留学生的群体特性

群体是为了实现特定目标，两人或更多人在相互影响、相互依赖、相互依存的基础上形成的整体。人类是群体动物，因此在有相似文化产生的统一性、频繁发生的友好接触、特定的共同利益的情况下，群體就会形成。组织行为学对群体研究的主要目的在于正确处理人际关系，提高沟通能力，增强全体的凝聚力，善于进行群体决策，为实现群体目标和组织目标服务。来华留学生是不同于国内高校学生的一个特殊群体，其形成大多是由于相似文化产生的统一性。以我校留学生为例，同一国家地域、有着相似文化传统的留学生往往更容易成为群体。在校园生活中，相同文化的留学生会自发形成个小群体，国家或种族越多，小群体也越多，留学生小群体已成为趋势。通过对群体特性的分析，管理者可以有的放矢，科学有效地来管理来华留学生群体。

（三） 来华留学生的组织结构特性

在某些留学生规模较大的高校，当留学生群体被赋予一定目标及任务的时候，群体就会自发地结合在一起，形成组织。随着组织规模的扩大，仅靠个人的指令或者默契远远不能高效地实现分工协作，因此形成了组织结构的基本框架。浙江理工大学留学生也有部分社团，目的是为了庆祝节日、弘扬风俗习惯，亦是丰富课余生活，体现的是多民族大融合。高校管理者可对这一类的组织，持开放和鼓励的态度，以此丰富外国留学生的课余生活，促进各国学生的文化、思想交流，从而能在精神和文化层面上，促进来华留学生群体的安定、团结。

二、 组织行为学理论在来华留学生管理上的应用

通过对以上组织行为学理论当中三类研究对象的分析，我们了解到了来华留学生个体、群体和组织结构上的特征。接下来我们将继续根据组织行为学的相关理论，来探讨组织行为学理论在来华留学生管理工作上的应用。

（一） 运用沟通理论，正确地与来华留学生沟通交流

沟通是人类组织的基本特征和活动之一。没有沟通，就不可能形成组织和人类社会。沟通必须包括的信息的传递和对意思的理解。因此作为高校学生的管理工作者，在与学生沟通时，不仅要正确传递信息，更需要正确理解沟通双方的意图。来华留学生由于语言交流上的障碍，除了与少数懂英语的中国学生可以交流外，在遇到问题时，更多的还是寻求与留学生管理工作者的交流。因此留学生管理工作者扮演的相当重要的角色，而如何正确传递和接收信息、如何准确理解留学生的意图和思想状况，显得尤为重要。

（二） 建立有效的激励机制，激发留学生自我管理积极性

激励机制是反映激励主体与激励客体之间相互作用的各种关系的总和，包括激励主体、激励客体、激励原则、激励方式、激励环境和激励绩效与反馈等基本要素。留学生的激励机制是以留学生为激励客体，留学生管理工作者为激励主体，运用相关激励原则、方式，从而达到激励目的一种工作方法。

三、 激励学生的有效方法

（一） 奖惩激励法

在高校学生激励机制中，可以合理运用奖励和懲罚的方式进行双向激励。这种双向激励方式同样也适用于留学生的管理。奖励的形式可以有：口头表扬、赠予奖品、奖学金、授予荣誉等。对留学生群体而言，最有吸引力的奖励方式便是奖学金，不仅满足了留学生的物质需求，更是对留学生精神需求的一种肯定。因此留学生管理工作者需要制定出多样化的奖学金政策，在兼顾公平的基础上，提高奖学金覆盖面，增加学生的积极性。而高校学生的惩罚形式可以有：口头批评、处分、警告、留校察看、开除学籍等。对于留学生而言，严重违纪违法的，还可以撤销其签证，甚至遣送回国。管理者要严格按照各项奖惩的规章制度，对好的行为给予肯定，使之发扬光大;对违纪行为严厉查处，树立标杆，起到教育本人和别人的目的。在每一个规章制度建立的初期，必须严格执行，一旦有留学生违规，严格按照制度处理，这样可以树立起对制度的威信。

（二） 支持激励法

教师和留学生管理工作者对学生心理上的关怀和支持，特别是留学生平时学习和生活上的关心和照顾，执行以人为本的管理理念，是对学生最有效的激励方法。留学生由于语言与文化的不同，初到异国他乡求学，人生地不熟，需要的正是留学生管理工作者悉心的帮助。留学生管理工作者不仅要在生活的点滴上耐心帮助，更要重视对留学生的思想教育，引导其熟悉环境，融入中国文化。管理者这种方方面面的关怀与支持，能很快与留学生建立起信任的纽带，从而树立威信，成为今后管理工作的基础。

参考文献：

[1]吴奇.高校学生管理工作的组织行为学研究.安徽电子信息职业技术学院报，2007，6（6）.

[2]丁刚.论高校学生激励机制的合理构建[D].长春：东北师范大学，2003.

[3]吴莎.基于组织行为学的高校学生管理工作研究[J].职业时空，2010.

作者简介：

施润，郑剑俊，俞洁，沈嘉维，张雅洁，浙江省杭州市，浙江理工大学。