裴生兴 郑淑一 林港

【摘 要】首先应用逐步回归，讨论各个因素中的具体数据对于续保率的影响，得到出险次数与车龄对车辆续保率影响最大，使用性质、渠道、新车购置价影响较小的结论，并对5个因素具体分析影响特点；其次，从绩效保费和活动强度数据两方面，进行了客户行为特性分析；

【关键词】车险；SPSS；

1.引言

近年来，汽车保险业务在保险公司业务中所占比例不断增大，提高售后续保率是提升市场占有率的方法。同时，为顾客量身打造最佳优惠和福利方案，提供针对性服务利于进一步提高续保率，保持行业的领先地位。而车险一般可占财险公司业务的70%到80%，所以保持住原有的车险业务，提高续保率是财险公司的重中之重。

2.逐步回归探究因素的影响程度

为了便于模型的求解，我们将量化处理后的出险次数、车龄、使用性质、承保渠道和新车购置价五个因素，利用逐步回归的统计方法，通过数据拟合得出各个影响因子的权重，故各个因素量化值对结果无决定性影响。我们将各因素量化后的数值列于下表（部分）。

将量化值带入原表中，得出每种因素组合下的部分续保率。

分析数据：出险次数越高，客户的续保率越高；车龄与续保率呈现出先增加后降低的趋势；同时，根据使用性质的不同续保率变化较大，出租租赁、家庭自用车、公路客运等续保率最高，城市公交、企业用车续保率相对较低；从续保渠道来看，电商渠道的续保率是最高的，普通兼代、含银行代理渠道和车商渠道是续保率最低的；……