高其胜

摘  要：在目前的现状下，就业指导工作已经受到很多高职院校的重视，而相应的就业指导措施也体现为多样化。对于高职学生来讲，全面推行就业指导的措施有助于高职学生明确未来的就业方向，并且确保高职学生都能及时地获得就业市场信息。因此对于高职院校而言，关于构建就业指导的学生服务体系有必要建立在顾客满意度的视角下，并且通过推行人性化的就业指导与服务措施来体现以学生为本的高职就业指导基本宗旨。

关键词：顾客满意度  高职学生就业指导  服务体系  构建措施

中图分类号：F323   文献标识码：A          文章编号：1672-3791（2019）05（b）-0246-02

面对市场化的激烈竞争环境，高职学生需要做到妥善应对目前的就业竞争。因此为了保证高职学生都能拥有正确的就业心态，那么高职院校应当为在校生提供健全的就业指导相关服务[1]。并且，高职院校应当做到有效结合学生就业服务以及就业指导，确保将就业指导与服务体系建立在顾客满意度的基础上。高职院校只有做到了全面关注学生的满意度，那么才能达到最佳的就业指导与就业服务效果，并且将顾客满意度的思路贯穿于全过程的就业指导中。

1  高职学校构建学生就业指导服务体系的必要性

顾客满意度的基本原理内涵就在于将顾客是否满意某类服务或者产品作为最根本的衡量标准。具体针对学生就业指导服务的领域而言，关于就业指导服务应当建立在顾客满意度的视角下，确保将学生满意度作为评判高职就业指导实效的最关键指标[2]。……