汪荣仙

【摘要】目的：探讨门诊导诊护士与患者之间的沟通技巧。方法：将122例患者资料分为观察组与对照组，每组各61例，对照组导诊护士实施日常工作方法，观察组导诊护士实施护患沟通技巧，使用调查问卷的形式进行对比。结果：观察组患者对门诊导诊护士服务态度以及护理满意度明显高于对照组，分别为9508%和8360%，组间差异对比统计学意义显著（P<005）。结论：灵活利用各种方式提高门诊导诊护士护患沟通技巧，能够有效提高患者的护理满意度，值得在临床中推广和应用。

【关键词】门诊导诊；护士与患者沟通技巧

【中图分类号】R4

【文献标志码】A

【文章编号】

1005-0019（2019）16-269-01

门诊每天会有各种各样的患者咨询，容易与患者出现误会，进而引起患者的投诉。所以，要注重提高门诊的服务质量，通过护患沟通技巧应用提高患者就医时间，营造良好的护患关系。本研究中主要探讨了门诊导诊护士与患者之间的沟通技巧，现报道如下。

1资料与方法

11一般资料

选自2016年11月～2018年11月与我院进行门诊咨询的122例患者资料，将其分为观察组与对照组（每组各61例），其中观察组男性患者为31例，女性患者为30例。年龄为20～75岁，平均年龄为（5525±325）岁。文化程度：16例大学以上，17例高中程度，21例初中程度，7例小学程度。49例自行到导诊台咨询，12例有导诊护士自动服务；对照组男性患者为32例，女性患者为29例。年龄为19～74岁，平均年龄为（5482±319）岁。文化程度：17例大学以上，14例高中程度，24例初中程度，6例小学程度。47例自行到导诊台咨询，14例有导诊护士自动服务。将两组患者的性别、年龄、文化程度等一般资料进行比较，其差异无统计学意义（P>005），具有可比性。

12调查方法

对照组要求导诊护士对咨询患者实施日常工作中方法，并对患者疑问进行解答。观……