王清波 陈青青 王琳斌 杭州市第一人民医院 （浙江 杭州 310006）

内容提要： 维修服务是医院器械设备管理的重要一环，为方便工程师第一时间了解故障相关处置方案，设计实现了基于微信平台的设备故障处置智能应答系统。本文介绍了基于微信平台的系统架构设计，在此基础上，介绍了结合图灵机器人自定义知识库的功能进行消息处理，实现设备故障信息智能应答的方法，以及利用语音API进行语音识别，完善文字和语音双重人机交互的方法。

随着医学的发展，医疗设备在医学中起的作用越来越大。医疗设备管理是医院管理中非常重要的一环，而其中维修管理对设备的正常运行保障及医院成本降低具备十分重要的意义。但在实际的医院工作中，工程师往往因分工的不同，导致对设备的了解有所偏重，在不熟悉的设备发生故障时很难第一时间发现问题，选择合适的处置方案。因此设计一套能够面向工程师通用的维修知识库具备十分重要的意义。

随着时代的发展，通信网络等技术日渐成熟，人们也越来越依赖于网络信息化的应用。当前，微信用户已达10亿，微信已逐渐成为移动沟通的必备工具，基于微信的设备维修应答聊天机器人应运而生。

1.系统架构设计

本系统基于微信构建聊天机器人，采用Python-wxpy模块进行构建。wxpy基于itchat，使用了Web微信的通讯协议。可用来实现各种微信个人号的自动化操作[1]。

本系统采用微信群作为用户界面，可以灵活加入不同的群进行信息答复。……