授课人：铁岭市银州区龙山乡信访办第三党支部书记 钱鸣

观察与倾听是一切工作的基础，一点一滴地细致观察、一字一句地耐心倾听，其中都蕴含着“大智慧”

“以天下之目视，则无不见也；以天下之耳听，则无不闻也；以天下之心虑，则无不知也。”勤于观察、广泛倾听、审慎思考是新时代党员干部的必备素质，也是公职人员处理党政事务的基本准则，更是人民公仆践行群众路线的主要途径。换言之，每一名党员干部都要把学习同思考、观察同思考、实践同思考紧密结合起来，保持对新事物的敏锐性，善于把握历史和时代的发展方向，善于把握社会生活的主流和支流、现象和本质。

“世事洞明皆学问”，要善于观察细节。唐太宗说过，“以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失”。“看”是提升个人能力较为有效的一种方式。坐照自观，有利于对自身产生更为清晰的认识；环视四周，有利于从外界汲取智慧与营养。观察是进步的起点，是学习的前奏，更是成功的源泉。全国优秀共产党员毛丰美带领大梨树村全体村民集体创业，观察总结市场规律，结合本地优势发展经济，打造出全国模范乡村。这些成功绝不是一蹴而就的，而是毛丰美凭借细致入微的观察，不断总结出来的。新时代的党政干部务必做到勤于观察，从细微入手，从难点着手。“生活中并不缺少美，而是缺少发现美的眼睛。”因此，工作中，我们要做一个有心人，勇于发现，勤于观察。

“闻其饥寒为之哀”，要学会倾听心声。东林书院中有一副对联：风声雨声读书声声声入耳，家事国事天下事事事关心。新时代的党员干部不仅要善于观察，更要善于倾听。倾听的对象是广大人民群众，人民群众的诉求就是我们日后工作的重点。我接触信访工作已有半年的光景，信访的主要职能是沟通协调，信访工作中最重要的一环就是要学会倾听，将老百姓所表达的诉求转化为书面材料反馈给上级并协调相关部门进行受理。更多时候，问题无法当场立即解决，静下心来倾听上访人的倾诉也是一种排解上访人负面情绪较为有效的方法。同理，任何工作，广泛的倾听都起着至关重要的作用。倾听，有利于我们更好地了解事情原委，防止有所遗漏；有利于我们更好地进行角色定位，产生身份认同；有利于我们更好地学会自我反思和自我提升。

“牵一发而动全身”，要学会全面思考。所谓思考，就是要辩证地看，从整体的角度去思考。信访工作的难点就在于很多时候群众只是站在个人的立场去思考，难免会造成思考问题有所偏差、过于狭隘。如何让群众理解政府的工作是当下信访工作的重中之重。只有产生更多的认同，达成更大的共识，许多问题才会迎刃而解。换位思考，才能更了解对方的心理，体谅对方的难处，多一分理解、多一分包容、多一分求同存异。“不谋万世者，不足谋一时；不谋全局者，不足谋一域。”说的就是这个道理。除信访工作外，其他工作亦是如此，换位思考往往会让我们快速发现更多事物的本质，遇到挫折无须气馁，换个角度，站在全局去思考，定会茅塞顿开。

“视而使之明，听而使之聪，思而使之正。”观察与倾听是一切工作的基础，一点一滴地细致观察、一字一句地耐心倾听，其中都蕴含着“大智慧”。将观察和倾听的要点提炼升华，就是思考。新时代的党政干部就是要将勤于观察、广泛倾听、审慎思考集于一身，提升工作能力，这样才能无愧于自己、无愧于人民、无愧于时代。