站在“无理取闹者”本人的立场，他从来不觉得自己在无理取闹。所以，针对一些“无理取闹者”，我们不能因为怕麻烦、担心纠缠而草草了事，而是要积极引导，耐心讲解。对于一些极端的“无理取闹者”就必须动用法律武器，让其受到严惩。

芒果风波背后的深思

6月11日，山东广饶一名圆通女快递员遭遇投诉、警方出面为其出具证明一事，引发网友热议。警方出示的《证明》显示，张某母亲在网上参加活动获赠芒果一箱（4个），因包装开裂少了1个芒果，48岁的圆通女快递员赔偿一整箱后，依然遭到张某先后4次投诉，被扣工资2000元。快递员为求谅解直至下跪，张某却拨打110，要求民警将其带离。

在《证明》中阐述了事情的前因后果后，民警认为快递员不必摒弃尊严乞求原谅，建议圆通善待员工。

该事件几经反转，一步步演变成全国关注的争议事件。一开始，大多数人都在谴责坚持投诉的客户有点儿无理取闹：就1个芒果的小事，人家都已经下跪了，为何还是不依不饶？其实，在得知真相后，客户这边只不过是爱较真。而且，他一再投诉是有前因后果的，就是在快递公司那儿受气不是一次两次，这次“逮着机会”，自然不会放过。

在这里，我们姑且不论此次芒果风波的是非曲直，只聊聊为人处世的修养。其实，设身处地想一想，生活中随处可遇小矛盾，多一些理解和宽容，少一些无理取闹，得饶人处且饶人，也许很多事情就可以大事化小、小事化了。

面对“无理取闹者”，不能怕麻烦

当然，对于有些“无理取闹者”，就不要怕麻烦、怕惹事。近日，在山东济南发生了一起“碰瓷事件”，看似合理的背后其实存在无理取闹的戏码。

6月3日，山东济南一对夫妻到某超市买东西，在这过程中两人发生争执，吵闹要离婚。看情况不妙，店员出言相劝，希望夫妻两人不要在店内争执，影响生意。根据监控视频显示，当时店员在和男子沟通时，用手推了一把，只见被推男子直接倒地。事件发生后，该男子打110声称自己被打，要求超市賠偿。

面对民警的询问，男子表示“我不是那种讹人的人，但是需要赔我两万块钱”。在民警再三调解下，超市赔偿了1000元，男子才离开。此时男子已经在地上躺了13个小时。

该项调解一出，网友们纷纷表示，这是赤裸裸的讹钱，为什么超市还要赔钱？

其实，从监控视频看到，本案双方矛盾发生在买东西的过程中，根据超市工作人员与男子的动作、表情可以确定当时双方确实在言语上有争吵，肢体上有推搡，超市员工对于此次事件确实存在过错。

但是根据监控显示摔倒前后男子的行为举止可以看出，其确实存在自己跌倒以此想获得赔偿的嫌疑。不过根据后期医护人员测量，男子存在高血压问题，但是其身体并没有大碍，并且其解决问题的方式过于极端，对超市的经营带来了负面影响。

纵观整个案件，警方的调解是有法律依据的。同时从维护整体社会治安的角度看，警方的考虑相对周全：一方面要考虑男子确实存在身体状况问题;另一方面要尽快解决问题让超市正常营业。

当然，警方的处理应该有完善的地方，比如要对男子解决问题的方式进行开导。毕竟，社会中经常会出现“老赖”“碰瓷”“霸座”等“无理取闹者”，很多人碰上了会自认倒霉，有些人采取强硬方式解决又衍生出其他更为极端的事情。针对一些“无理取闹者”，我们不能因为怕麻烦、担心纠缠而草草了事，而是要积极引导，耐心讲解。

有些“无理取闹者”必须受到法律严惩

有一个基本的社会学原理是：站在“无理取闹者”本人的立场，他从来不觉得自己在无理取闹。

因此，对于一些极端的“无理取闹者”就必须动用法律武器，让其受到严惩。

2018年1月3日，一辆大货车因路面湿滑，不幸撞到了路上一行人王某，致使被撞者王某当场死亡。接到报警后，当地警方立即出动警力，对事故现场进行勘查。然而，当死者家属到达事故现场后，情绪十分激动，在事故现场大吵大闹，阻碍交警的正常执法活动。经办案民警多次劝阻和讲述办案流程，家属仍旧不听。最后，因几名死者家属不听劝阻，还出手殴打警察，造成警察的正常执法活动受到严重干扰，已经涉嫌构成妨害公务罪，被依法刑事拘留。

上面的事情多少事出有因，而下面的事情就是无理。

事件发生在四川广安。当时警察正在处理一名男子因多次违规变道影响他人安全驾驶通行而产生的纠纷时，该男子的妻子赶到现场，随即在现场大吵大闹，严重影响了交通秩序。在民警对该女子进行劝阻时，她不仅不听劝，反而变本加厉，抓伤几名民警。事后，因该女子行为已经构成妨害公务罪，被依法判刑9个月，缓刑一年零六个月。

上述行为已经构成妨害公务罪，这一规定写在《中华人民共和国刑法》第二百七十七条里：暴力袭击正在依法执行公务的人民警察，处3年以下有期徒刑、拘役、管制或者罚金。

以上两个案例，都是属于暴力袭击人民警察，按照规定，都应当从重处罚。对此，有专家指出，只有严惩无理取闹、暴力抗法者，并加大宣传力度、增强群众法律意识、加强规范执法、提升服务意识同步推进，才能有效助推社会和谐，人民满意。