李檬

近几年来，我经常听到周围人对年青一代多有抱怨：很多老板特别警惕“95后”，认为他们当中有很多“佛系员工”，没欲望、没梦想、没干劲，很多属于那种“小确幸”（追求微小而确实的幸福）。

360总裁周鸿祎就明确要定期清理佛系员工，否则，整个工作氛围就像死海那样毫无生机。

很多品牌公司甚至将“95后”用户视作“低欲望生存”。品牌公司再怎么费劲营销，他们也只是“都好、都可以、随便”。哪怕你使劲砍价、甩货，他们往往也无动于衷。哪怕你将广告做得到处都是，但官方微博、微信上的粉丝规模，甚至不如一些小众网红品牌。

可见，“95后”“00后”群体，与“60后”“70后”“80后”的观念出现了明显“断层”，他们在吃穿用度、居住出行上，突然进入“欲望的轻量化”时代，使人束手无策。

大前研一用“低欲望社会”来描述精神颓废的年青一代，认为低欲望会塑造一个“懒人社会”，摧毁人们向上的动力。现今，国内“95后”“00后”年青一代，也被认为活在“佛系社会”里。下流社会、低欲望社会以及佛系社会，只是同一概念、不同时空背景的不同表达。

而我们更应关注的是，这种社会重塑的背后，会给商业逻辑带来怎样的改变。

看懂无印良品，才是真正看懂品牌

其实，我一直不赞同“低欲望”“佛系”这些说法。“95后”“00后”只是欲望在别处，而不被你了解。过去，我们长久处在一个行业、公司、事业里，不知不觉“将现有状态当作常识”，渐渐拉开与用户的距离。

比如，1990年以前出生的人，看电影、看电视、看视频网站，看到的屏幕都是横着的。突然，抖音、快手打破常规，大量用竖屏的视频，很多人就会不习惯。而1990年以后出生的人，习惯手机搞定一切，他们看竖着的屏幕看习惯了，特别适应抖音、快手。

竖屏的视频有什么好呢？就是你不再需要将手机放平，这更符合年轻用户的使用习惯。当竖屏的视频流行以后，整个社会也只有跟着适应了。

同样道理，你只要真正读懂年青一代的真实想法，你会发现低欲望和佛系，其实是一种自我重塑，进而重塑了这个时代的商业逻辑。以无印良品为例，它就是瞄准低欲望的佛系生活，一直在做去品牌化，这当中有三层意思：

突破品类

苹果品牌对应什么？电子产品。

麦当劳品牌对应什么？薯条和汉堡。

无印良品对应什么？说不清楚。

目前，无印良品开发了7000多种产品，覆盖了生活用品、食物、电器、衣服甚至还有酒店……无印良品对应的，就是一种生活方式，而非一类特定产品。

靠口碑、不靠广告

无印良品几乎不会花钱去买广告位、广告时段，省了大笔广告费。

那么，日本人是怎么知道“无印良品”的？

通常日本人往往对一些知名厨师、知名设计师、知名作家抱有一种特殊的崇拜，就像台湾人崇拜医生、韩国人偏爱街头艺人一样。

无印良品经常找一些“人气厨神”现场表演，找一些“人气作家”现场解说生活经验。这不是打广告，但明显带来“口碑的自传播”。

帮助顾客消除“所有可能花冤枉钱的细节”

无印良品去品牌化的核心法则，就是一条—不对人群分类（比如谁是中产阶级、谁是小镇青年、谁是潜在目标用户），只对消费场景分类。

注意：只对消费场景分类。消费品牌大多是瞄准人群甚于瞄准场景，无印良品恰恰相反。

同一个人，可以在股票交易中、在商务场合上一掷千金，到超市、菜市场反而会货比三家，精打细算。在不同的消费场景下，人们心中“最深层的关切点”是不一样的。

针对“不同消费场景人们心中最深层的关切点”，将产品组合做到极致，才是最厉害的，品牌只是这一过程的副产品。这些，也只有真正懂社会、懂人性才能做到。

无印良品的空前成功，印证了关键一点：低欲望的、佛系的年青一代，他们并非真的欲望很低，只是欲望更加漂移，不易被消费品牌捕获。这就要有新的商业逻辑与之匹配。

建立“中心指挥室”，应对营销变局

国内偏向用“佛系”来描述年青一代的云淡风轻、欲求不振，诸如“佛系生活”“佛系恋爱”“佛系买家”“佛系职员”等，处处不坚持，事事不在乎，随遇而安。老板不喜欢这类员工，品牌不喜欢这类用户。

可是，真正聪明的企业品牌愿意去理解他们、读懂他们，反而实现重大商业创新，突围而出。世界在变，总要找到好的解决方案，进化新的商业逻辑。现今，在社交电商和新媒体的大背景下，“基于微粒社会的精准商业”将成为最大破局点。

过去，你要了解一个人，在表格中填上姓名、性别、民族、学历、籍贯、年龄、身高、血型、身份证号、工作行业和收入状况，这就是一个人的全貌了。可是，这有什么商业价值呢？

现在不一样了，你的消费数据、移动支付或转账数据、每天出现在哪里、每天走多少步路、喜欢吃的餐厅、面容特征甚至每天的心态和情绪，等等，如此庞大、多维、及时的数据记录，你这个人就像在显微镜下被人看。当今已进入一个高清晰度的“微粒社会”，在大数据和精准画像的创新支持下，消费者的需求市场不再是一幅模模糊糊的油画，而是像素颗粒极其精细的高清画像。

“95后”“00后”年青一代，正是这个大数据高清画像时代的原住民，他们带来的最大改变就是“微粒社会”。每个人有每个人的特质，而且越来越不一样，日子你过你的、我过我的，共同点越来越少、越来越琐碎。尤其在品牌选择上，“品牌的公共区域”越来越小，那种一个品牌可以瞄准一个消费群体的情况再不会发生。

“95后”“00后”年青一代基本上对大众消费品牌无感，很多“小众网红品牌”不断崛起。在这种情势下，MIT媒体实验室强调“指南针优于地图”，方向比路径更重要，因为路径时常在变，而使用指南针的技能，则属于不变的范畴。比如宝洁公司开始创立的品牌“中心指挥室（Obeya Room）”。

“微粒社会”带给品牌公司的最大挑战就是不可测的变化，Obeya Room的最大价值就是灵活调动资源、应对各种变化。宝洁公司是世界上最大的广告主，年度广告预算一般在60亿—80亿美元之间。可是，宝洁旗下庞大的品牌矩阵，主要是针对大众消费群体的，在消费群体高度“微粒化”的当下，必须做出改变。

比如，一个突发事件可以瞬间炒热一个话题，一个话题可以瞬间激化一群人的情绪，进而使一群“网红”瞬间走红……品牌必须对这些“关注热点”做出反应，而且时间窗口十分有限。

宝洁公司的品牌部门已经很少做年度计划、季度计划，而是由“中心指挥室”快速做出反应。

这是一种信息呈现和交流的场所，最早诞生于丰田公司。“指挥室”将用户信息、社会热点可视化，对关系品牌的热点信息进行扫描（Scan），情境分析找准方位（Orient），然后调动资源，随时制定、执行营销策略（Decide）。

“95后”“00后”年青一代的消费需求，不仅漂移，而且多变，加上社交网络促成了信息热点的光速传播与切换，迅速影响了消费者的需求变换。Obeya Room的所有设置都是基于这一前提，做出的灵活应变安排。

从日本的“下流社会”“低欲望社会”到中国当下的“佛系社会”“微粒社會”，表达方式不断在变，但中心内核是没有变化的。年轻消费者低欲望、佛系的背后，是需求越来越多变、多样，小众市场、网红品牌的不断崛起，正是这一社会变化趋势的商业折射。品牌公司、品牌服务机构的商业逻辑将随之改变。

当今已进入一个高清晰度的“微粒社会”，在大数据和精准画像的创新支持下，消费者的需求市场不再是一幅模模糊糊的油画，而是像素颗粒极其精细的高清画像。

过去，消费品牌可以标识一个人的社会阶层、生活品味，这一点至今并没有弱化，只是在“95后”“00后”年青一代触发的“微粒社会”中，品牌有了更多内涵可被挖掘。