文|文艳霞

来到用户身边，靠近他们的视线和情感，才能走进他们的心里。

所谓亲和力是指使人亲近、愿意接触的力量，是心灵上的通达与投合。现实中，人们总是更喜欢靠近能给人带来亲切感、舒适感、安全性、可靠性的人、事、物。查尔斯·史考伯曾说,他的微笑价值100万美元。虽然是戏说，但亲和力在管理大师眼中确实具有非凡的价值。品牌如人，具有亲和力的品牌往往可以更好地拉近与消费者的距离，赢得用户信赖，形成品牌忠诚。尤其当彼此产品相差无几的时候，亲和力更是成为消费者选择的重要因素。然而，品牌亲和力需要通过怎样的方式来营造和实现呢？

多元关联

心理学研究证明，熟悉的事和人更能引起人们的关注，那是因为过往经验、人格等的依从性是引起人们注意的主要原因。这一特征在营销领域的直接表现就是，消费者在产品选择过程中会有“喜近厌远”的行为倾向，那些与目标消费群体在地理、性别、思想和情感等方面有一定关联的产品往往更容易让消费者产生亲切感，让他们不自觉地靠近。

为了防止顾客拿错自己的杯子，星巴克在顾客点单的时候会询问顾客名字，并将名字写在咖啡杯的杯壁。没想到这一简单的想法却产生了意外的惊喜。很多人慕名而来，甚至舍不得丢弃用过的杯子，不少人还会在社交媒体上分享“自己特有”的杯子，无形中产生了强大的口碑效应，让消费者对星巴克的好感度骤然上升。……