制造消费者冲突，必须打破消费者预期值，在他们的意料之外；必须符合消费者接受度，在他们的情理之中。

消费者不喜欢广告。广告对大多数消费者而言，是一种信息的干扰；消费者会对广告产生一种心理抗拒，产生“广告回避”现象——如果条件允许，消费者都会用广告屏蔽软件把推送给他们的广告统统关掉；或者在广告时间上个厕所。

消费者喜欢什么？

电影，电视剧，综艺，比赛……

为什么？因为它们充满了戏剧的冲突感！

“启承转合，环环紧扣”的冲突设计；人与人之间的冲突，比如《罗密欧与朱丽叶》；人物内心的冲突，比如《复仇者联盟》《基督山伯爵》；人物与环境的冲突，比如《纸牌屋》《三块广告牌》。每一次冲突的较量就构成了“一场戏”，让人看得入迷，看得怀疑人生。如果剧情缺少冲突，对观众来说就像是麻秆打老虎——不痛不痒，只有当剧情的冲突开始激化，观众大脑的活跃度才会提升，注意力也就会集中。

如果没有冲突的设计，戏剧就如同白开水般的人生，没准消费者就会觉得还不如广告精彩了。所以广告不妨向戏剧学习冲突的方法：通过戏剧化的冲突设计，制造消费者的心理冲突，有技巧地进攻他们的左右脑。

制造消费者的心理冲突，有两种途径：

制造一个惊叹号——意料之外，情理之中；

制造一个问号——引发好奇和反思。

制造一个惊叹号——ROMANIAROM巧克力

ROMANIAROM从1964年开始便成为当地最受欢迎的零食，但现在罗马尼亚的年轻人似乎对它越来越不感冒，反而更加偏爱进口食品，导致ROMANIAROM巧克力销量一路下滑。