摘 要：企业信访工作作为法律程序外解决矛盾与争端的方式，具备修复受损的社会关系、消除员工内部矛盾，以及创设和谐生产氛围的意义。新媒体时期，企业信访工作体现出信访路径多样化、信访主体多元化以及信访性质差异化的现狀，对社会和谐进步与企业稳步发展产生不良影响。本文通过阐述开展信访工作的必要性，分析新媒体时代企业信访工作现状，以及新媒体时期企业信访工作面临的主要问题，探索新媒体时期企业高效展开信访工作的策略，以供参考。

关键词：新媒体时期 企业 信访工作

引 言

信访工作作为衔接集成群众和党政领导的纽带，基层群众经过信访路径可阐述社会意愿以及自身诉求，党政领导凭借信访工作可掌握群众物质需要以及思想动态。信访作为法律架构外的柔性解决争端手段，具备修复社会关系以及减缓社会矛盾的正向作用，有利于及时消除纷争、解决矛盾，对凝聚民众力量、维持社会稳定、推动经济发展以及听取国民医院具有积极作用。企业作为国家国民经济的主要构成部分，担任着经济发展以及改革创新的重要责任，是维持国民经济，进而确保祖国繁荣富强以及安全稳定的重要力量。如何高效改善企业内部矛盾，合理处理企业信访频发现状，稳步促进企业经济稳定且快速发展，是现阶段企业相关工作者应关注的问题。

一、开展信访工作的必要性

（一）企业信访有助于社会和谐安定

信访，即民众上访或者来信。往往是指社会群众利用书写信件，并递交给相关部门或直接上访相关部门反映情况，阐述解决问题的具体诉求。信访工作落实到企业管理中，即企业对内部或者外部人员的上访及来信事件实施处理与解决，进而确保企业的有序运作和经营。信访工作作为当代企业管理体系中的主要构成部分，对企业自身健康发展进步具有积极意义。同时，对国家社会和谐安定具有正向影响。近几年，我国经济体现出高速发展态势，祖国综合实力持续加强，企业数量日益增加，且覆盖范围扩张，在国家经济发展进步中彰显出不可或缺的地位，对社会安定和谐发展起着不可忽视的作用。因此，企业实际发展中，存在的不稳定要素对社会稳定会造成一定反向影响。强化企业信访工作力度及重视度，不但有助于企业自身和谐发展，还能促使国家社会的和谐与稳定。当代企业应准确认知信访工作的必要性及重要性，积极落实并做好信访工作。

（二）企业信访是衔接企业员工与社会群众的纽带

伴随世界经济的迅猛发展，我国企业发展进程也渐渐加快。同时，新时期下的企业内部管理也面临着繁杂多变的现状，企业管理难度逐渐增加。具体呈现在：企业职工注重薪资发扬与福利问题等保障机制，企业内部招录机制繁杂以及多样化，企业变革中个主体间经济利益关系改变，企业员工其他要求与诉求等。新媒体时期，市场竞争渐渐热烈，企业存在的内部问题和困境逐渐呈现错综复杂的特征。强化对这些难题的重视，探索问题产生的主要因素，尽快有效处理相应难题，对企业自身发展而言十分重要。企业信访工作作为强化企业员工与社会群众交流的纽带，有助于企业了解员工建议以及意愿，及时处理相应矛盾与企业运营管理面临的难题。同时，可集聚企业职工或社会群众的优质建议，进而促进企业有序发展。因此，信访工作作为企业稳定发展的润滑剂，企业增加对信访工作的关注，真正重视群众反映的多种问题，及时处理企业内部与外部存在的矛盾，维持企业形象，有助于确保企业可持续发展。

二、新媒体时代企业信访工作现状

（一）信访路径多样化

现阶段，企业信访路径主要由两种构成：一是利用信件或者口头叙述的形式反映。二是利用互联网手段进行伸张。这两种路径既存在单一应用，也存在交叉使用的情况，体现出错综复杂的信访现象，为企业信访工作造成较大挑战。口头上访以及书信上访均是传统的信访手段，主要利用阐述事实，直接体现信访者的上访意愿，是相较温和的上访手段，意指经过正当合法程序促使企业信访部门了解上访者的信访诉求，并渴望得到公平对待，有效解决。从这一视角而言，原有信访并不会为企业稳步发展产生困境，还为企业重新审视自身缺陷，及时处理存在的问题供应新契机。而网络信访形式，利用网络平台阐述信访诉求，渴望使自身问题得到公正且及时处理，具备低成本和高效率的优点，在企业信访中崛起。但网络信访及传统信访方式都存在相关部门不予处理的可能。因此，上访者为扩大影响，吸引关注，在信访部门不予处理后，选择网络曝光。这一激进的信访方式，对企业内部安定以及经济发展具有反向影响。

（二）信访主体多元化

企业内部往往自成体系，安保、医院以及学校一应俱全，是相较完善的小社会，触及不同利益主体的冲突也时常发生。譬如，医院员工和一线职工间在福利以及薪资计算指标上存在差异，致使部门间存在隔阂，并增加企业员工对差异待遇产生的不公平感。同时，多数企业创办时间较长，职工群体既涵盖革命前辈，也存在新生代力量，导致职工间代购较为突出。革命前辈倡导奋发图强的创业精神，重视稳定发展。新生代力量，崇尚技术创新，提倡奇袭制胜。在新生代职工和革命前辈间存在分歧时，较易产生企业信访事件。除此之外，部分企业历史发展产生的遗留问题多，诉求多样化，矛盾频发。企业在脱离祖国帮扶，自负盈亏以及自主经营时，渐渐改变发展观念，革新发展模式，并从增加经济收益视角出发，采用裁员增效等运营管理手段。而裁减职工，在降低企业经济负担的同时，也导致部分员工面临下岗的难题。下岗后难以寻找到合适工作岗位，并在市场竞争激励环境中四处碰壁，促使员工感到企业不公平对待，进而产生利用信访回归到原有岗位的诉求，与企业信访数量的增加正相关。

（三）信访性质差异化

现阶段，我国企业信访工作纠纷性质体现出差异化特征，诉讼与信访掺杂，违规闹访以及合规信访共存，呈现出信访复杂化现状。信访作为解决国民内部矛盾的辅助方式，并非是主要手段，在信访之外，我国相关法律应担任化解纠纷的责任。然而，当今信访功能被过于扩张，法律功能发挥空间被占用，信访这一并非常规使用的手段逐渐升级为解决纠纷的常规手段。产生这一现状的主要原因，即企业长久存在的级别管控制度，促使员工习惯性认为所有纠纷、矛盾均可通过企业信访处理，无需通过法律程序，导致本应隶属法律调控的事件，也纳入企业信访工作范畴。同时，相较法律程序而言，信访成本较低，且无需顾忌败诉产生的不利后果。因此，探寻信访手段获得解决矛盾，是相较经济的选择。这一现状，对企业自身发展以及社会安定均造成不良影响。

三、新媒体时期企业信访工作面临的主要问题

（一）企业对信访工作重视度不足

近年来，企业虽对信访工作给予一定重视，也着重强调信访工作对企业经济稳定发展的重要性。但读书企业并未高校落实信访工作，也未健全相应信访工作体系。究其原因，虽然国家倡导企业信访工作作用与意义，企业领导人员也重点强调信访工作价值，但从事企业信访的工作人员并未将其贯彻到实处，并认为信访工作可有可无，并且企业相应部门领导也轻视信访工作，部署其他职工兼职解决信访触及的工作。这一现状，致使多数企业信访工作浮于形式，负责相关信访工作的职工对员工以及客户诉求重视度不足，进一步导致客户及员工反馈的问题无法得到有效及时的解决，进而激化矛盾与冲突。因此，当自身诉求无法获得处理时，客户与员工会采取进一步行动，通过向上级部门上访，或凭借新媒体途径助力等手段，扩大影响，导致企业形象以及正常运营受到消极影响。

（二）企业网络信访工作难度较大

新媒体时代来临，促使国民获得信息更加便利，国民可利用互联网实施接收信息。因此，新媒体对企业信访工作的影响也随之扩大。当社会群众及企业职工提出的信访诉求未得到优质处理方案时，其会通过在新媒体平台中发布信访诉求。通过信访事件的不断发酵，引起网友海量评论及转发，并高速传播，信访事件的影响力也随之扩大。同时，这一信访手段，会导致信访内容被有心人士利用，若出现这一不良现象，后果不堪设想。然而，这一信访事件发展态势下，企业要想掌控事件发展，解决问题的难度也会大幅度提升。因此，当群众信访信访事件被公布到媒体平台上后，企业无法有效监控信访过程，信访过程也存在较大复杂性以及不可预知性，导致企业信访网络信访工作难度增加。

（三）企业信访问题过程较难掌控

一直以来，我国企业信访问题的解决程序均十分繁琐与复杂，需要企业及相关工作者通过事件调查、分析解决手段以及具体解决计划的实现等一系列程序。因此，企业对于社会群众提出的信访问题难以给予第一时间的回复，并且回复时间具备不确定性特征。但是，社会民众在等待回复过程中，若相关部门未给予有效沟通，会进一步导致矛盾的产生，使信访者情绪无法控制，从而致使越级上访现象产生，以及其他过激行为发生。除此之外，部分信访人员度企业相关信访工作者及部门提出的解决计划，以及信访工作落实具有不满心理，会出现多次上访或重复上访的现象。因此，企业信访部门及员工应重视信访工作的流程掌控，重视安抚与稳定信访者情绪，进而高效解决企业信访问题。

四、新媒体时期企业高效展开信访工作的策略

（一）企业应持续强化对信访的重视度

在竞争热烈的市场环境，以及新媒体崛起的背景下，企业面临繁杂的发展氛围，较易呈现出多样化矛盾。如果企业管理人员无法高效解决这类问题，对企业经济与自身稳定发展会造成消极影响。因此，企业应高度重视信访工作的落实。落实信访工作对企业自身发展以及社会安定和谐均具有促进作用。企业应深刻认知到信访工作的功能及意义，并贯彻落实，强化对信访工作的关注度，积极高效落实信访工作，促使信访工作切实为企业可持续发展以及社会安定和谐作出贡献。例如，在针对企业下岗员工信访问题处理中，信访工作者应给予高度重视，及时安抚下岗职工情绪，企业应给予下岗职工合理补偿。对于职工合理信访诉求，企业应探寻正确的解决方法，在满足下岗职工诉求的同时，解决企业信访问题，推动企业稳步发展。

（二）强化思政教育和信访工作的融合

信访工作实质作为思想政治工作的构成部分之一，两者间存在紧密关联。思想政治工作对企业员工具备一定思想指导作用，触及的大多是政治立场问题。企业利用教育、宣传以及开导等手段，促使相关人员思想觉悟的提高。企业信访工作是将思想具体落实到实践问题中，主要处理企业实际经营中面临的难题及遇到的矛盾，在一定程度上也会触及到思想层面的问题。若企业开展思想政治工作较为顺利，企业运营也会相对顺畅，企业面临信访工作压力的可能性会大幅度降低。若企业信访问题较少，信访压力降低，象征着企业思想政治工作进行较为有效。因此，企业信访工作应充分融合思想政治工作，解除相应政策为企业职工带来的困惑，并做好安抚工作，在最大程度上减少企业信访数量。

（三）提高企业信访工作人员业务能力

一方面，企业应积极强化对信访工作者知识的训练及形象约束，重视信访工作人员对祖国法律法规知识与相应党课知识的了解与学习，从而提高信访工作者理论知识掌握量以及政治素养。重视信访工作者语言交流才能的提高，在实际工作中有效解决上访者问题及安抚其情绪。同时，企业还应重视信访工作者仪容仪表、行为方式以及言谈举止的制约，呈现企业良好形象，进而促使信访工作的有序进行。另一方面，企业应强化信访工作者业务能力的提高。企业人事部工作者应严格把关应聘信访部门的职工，能力与工作要求不符合的应不予录取。对新招录的职工实施集体培训，训练内容涵盖信访工作涉及的业务解决能力，应对不同事件的灵活变通能力以及应对突发事件的能力。除此之外，企业应强化对信访工作者的考评，提高信访工作者终身学习和进步的主动性，推动职工与时俱进，持续发展进步，从而更好地处理信访工作内容。

结 语

综上所述，企业要想确保自身稳定发展，在强化内部管理以及创新战略结构的同时，应高度重视企业信访工作，转变传统经营理念，促使企业信访工作高效落实。通过持续强化对信访的重视度，提高企业信访工作人员业务能力，强化思政教育和信访工作的融合，维持企业优秀形象，科学协调企业职工、企业和客户间的关系，推动企业经济稳步发展。

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作者简介：罗琦（1984-2）女，四川广安市人。学历：本科，从事行政管理工作研究。