汪圆圆

摘要：政府形象作为政府重要的无形资产，决定着政府对公众的号召力和凝聚力，影响着政府公信力和政治合法性。随着互联网的普及和发展，政府形象的塑造逐渐成为网络时代政府面临的一个新课题。本文从网络时代的背景、政府形象的概念、网络时代下塑造政府形象的重要性、政府形象塑造面临的挑战以及积极塑造政府形象的对策与建议等方面对近期的研究进行了梳理，并提出目前存在的问题和以后研究的主要方向。

关键词：互联网舆论;政府形象;塑造

一、网络舆论危机与政府形象的特点

（一）网络舆论危机的特点

第一，爆发的瞬时性。危机都具有突发性的特点。对于舆论危机的引发，必须满足两个前提条件：一是对公共事件进行意见表达的舆论的数量要求，少量的舆论不会造成舆论危机;二是对公共事件进行意见表达的舆论的强烈程度，低强度的舆论表达同样不会造成舆论危机[1]。网络作为一种瞬时性媒体，网络以光速传递信息，因此，关于政府的负面舆论可能會在极短的时间内迅速得到广泛传播，使政府面临大规模的公众舆论压力。

第二，难以预测性。网络具有独特的虚拟空间结构，呈现出更多的平等性和无序性。舆论本身并非完全是理性的表达，其内部很可能充斥着公众纯粹个人化的情绪宣泄，这些因素都加剧了网络舆论在发展趋势上的不确定性，使得舆论危机爆发也就更具有不可预测性。……