郭光文

“以前开人大会时，往往是我们把建议、批评和意见等用文稿形式认认真真地递上去，然后各级政府和部门单位将说明、解释和结果等再用文稿形式客客气气地回复下来，不少问题能否解决，我们无法了解详情，只能‘望文兴叹。近几年特别是今年以来，各级政府和部门单位一改单一的‘文来文往做法，采取上门访谈、个别交谈、现场座谈和代表视察、联合调研等‘人来人往的形式办理人大代表建议、批评和意见，这种零距离的联系方式管用，我们打心里满意！”

最近，本人经常耳闻人大代表和人民群众诸如此类的声音。大家表示，从办理过程“文来文往”转变到与代表和群众密切沟通互动的“人来人往”，形式新了，作风变了，交流深了，也令人更满意了。

笔者认为，从“文来文往”到“人来人往”，至少有以下几个好处：一是促进了相互交流，“人来人往”能形成双向互动的良好氛围，相互之间不再是冷冰冰的文牍往来，有了情感的温度，对于一些不理解的问题，可以当面直接询问、推心置腹交谈、共同深入探讨，增进了互动和理解。二是增加了透明程度，在“人来人往”的面对面中，过程清晰，措施明了，有效避免了拖拉、敷衍等情况的发生，一些问题的办理落实会更迅速、更扎实。三是提高了办事效率，过去“你发个文件给我，我回个文件给你”，如此来来往往，不免会产生形式主义等问题，会让实际工作在文牍往来中空转，同时还因办文程序的烦琐，“文件旅行”的周折，浪费时间，影响工作效率。……