王荣

跨境电商是一种全新的通过电子商务进行的贸易模式，具有电子化、信息化和网络化特点，也具有低成本、高效率、便利便捷、等优势。跨境电商能使个人交易或者企业尤其是中小型企业更容易拓展至全球大市场。跨境电商正改变着传统的世界贸易格局，成为世界贸易发展的新引擎，而且正在成为未来主流的国际贸易模式。虽然跨境电商在我国起步较晚，但巨大的发展潜力头和发展势必将成为我国对外贸易的主流趋势。在此背景下对中小企业跨境电商人才现状进行研究显得尤为必要。

一、调研概况

1.调查城市。中山市地处珠三角腹地和珠江出海口，位于广东中南部，交通便利。中山市拥有电子信息、家具、食品、灯饰、家电、五金、健康医疗、休闲服装等多个产业集群，其产业集约化程度高，产品结构以轻工类商品为主，囊括了电子商务最活跃行业，具有开展跨境电商得天独厚的优势，选取中山市对中小企跨境电商人才现状进行调查具有典型性、代表性及可行性。

2.调查方法。本次调查通过线上与线下相结合的方式，采用网络问卷和纸质问卷对各类企业，包括民营企业、集体企业、国有企业、外商独资企业和中外合资企业在内的各类企业及行业协会进行调查，调查共获得117份问卷，历时4个月，从2017年10月开始，至2018年1月结束。其中，有效问卷115份，样本有效率为98.29%。

3.调查问卷。本调查采用自编问卷了解中小企业跨境电商人才现状。在调查之前对被调查者进行详细告知，以确保问卷调查的有效性。同時，要求每一个被调查者认真、坦率、客观地回答每一个问题，回答无正确与错误之分。

4.结果统计。调查结果用SPSS 和EXCEL软件进行数据统计与分析。

二、调查分析

1.调查样本分析。本次调查共获得有效样本155份。从区域结构来看，东区22份，占总数的19.13%;西区11份，占总数的9.57%;石岐区9份，占总数的7.83%;火炬开发区15份，占总数的13.04%;其他区域58份，占总数的50.43%。

2.调查结果分析。①人才需求。调查显示，严重缺乏跨境电商人才的企业有69家，占总数的60%;目前跨境电商人才缺口比较大。②专业倾向。调查显示：中小企业在选拔跨境电商人才时，有44家企业倾向于毕业生的专业是国际贸易/国际商务及相关专业，占总数的38.26%，跨境电商的核心仍然是国际贸易。③人才类型。调查结果显示：在所调查的企业中，中小企业在招聘跨境电商人才时，有66家企业倾向于招聘复合型人才，占总数的57.39%;有49家企业倾向于招聘专业型人才，占总数的42.61%。在与行业协会及企业访谈时发现，他们希望的人才最好是复合型人才。④学历层次。对于学历层次，在受调查的企业中，他们认为大学专科学历就可以胜任工作，是最适合的人选。⑤培训方式。在所受调查的企业中，认为由高校培训的方式有24家，占总数的20.87%;由政府培训的方式有7家，占总数的6.09%。企业比较认可跨境电商平台组织培训和学校企业联合培养跨境电商人才方式，对政府培训的方式不太认可。⑥合作意愿。校企合作联合培养跨境电商人才，既能解决学校教学项目经验的不足，也能为企业直接培养人才。通过对校企联合培养跨境电商人才，企业愿意采取的方式进行调查发现：愿意采取学校派学生到企业顶岗实习方式的企业有35家，占总数的30.43%;愿意采取企业派教师到学校授课方式的企业有10家，占总数的8.70%;愿意采取学校实行订单培养，企业提供部分师资和课程方式的企业有29家，占总数的25.22%;愿意采取企业在学校建立独立核算的实战中心的方式，培养跨境电商人才的企业有41家，占总数的35.65%。⑦人才素质。跨境电商对人才的知识结构要求较高，多学科互相交叉、立体互动，需要培养复合型人才。通过对跨境电商人才的综合素质和专业能力进行调查显示：在所调查的115家企业中，有大约90家企业认为认真负责的工作态度、组织与协调能力、合作与沟通能力、学习能力和应变能力非常重要或比较重要。在跨境电商人才专业能力方面，企业最看重人才的英文书面表达能力。

三、跨境电商人才培养存在的主要问题

1.人才培养模式与社会发展需求不适应。大多数中小企业要求学校所培养的人才能够和从事跨境电商工作需求无缝对接，希望员工一个人身兼数职，所招人员能胜任跨境电商各环节的全部工作内容。当前，高校对跨境电商人才培养，如同培训机构一样，侧重于实操，而且是初级的实操，但高等院校毕竟不同于培训机构，除了实践课程外，一个多学科交叉、多层次的立体人才培养方案急需构建并加以实施。

2.专业课程设置与专业技能培养不匹配，跨境电商需要复合型人才。目前，跨境电商人才的紧缺更多表现为人才的结构性问题，高校的电子商务专业、国际贸易专业、外语专业“各自为政”，在课程设置上单一、无法满足跨境电商复合型专业人才培养需求。再者，高校比较注重理论教育，虽然开设一些诸如英语基础技能和在外贸业务操作的实践课，但跨境电商的相关专业课程资源互补与共享缺失，实战化训练课程仍游离于课程体系之外。

3.实践教学环节与跨境电商实操不衔接。目前，实践教学、专业见习、专业实习是高校专业实践的主要环节。受时空的限制，高校学生的实践操作能力和技巧大多借助教学软件来提高。专业见习、专业实习环节是理论教学的延伸，但由于高校跨境电商的实践教学基地缺乏，学生的跨境电商见习、实习范围受限，只能自主见习、实习，而实习单位因为商业机密等各种原因，很难做到认真安排并细心指导，导致学生专业实习难以满足将来实际工作岗位之需要。

四、促进中小企业跨境电商人才培养建议

1.政府层面。为更好促进跨境电商行业人才培养，建议集聚政府、高校资源和企业需求，建立由市场主导、政府引导、企业参与、高校合作的体制机制，通过联合培养、孵化培训、调研咨询、人事调配，创建具有区域特色的跨境电商政产学一体化创新人才服务平台，其主要举措如下：①政府出台相关政策，推动高校、电商企业、行业协会等多方联盟，引进中高级人才加盟。②做好人才需求调研与人才培养规划，扶持有特色有影响的人才培养机构或企业与高校特色人才培养项目。③依托国家和省级各类重大示范工程、科技计划，加快培养跨境电商领军人才和高层次人才。④鼓励和支持企业与区域内社会培训机构和高校联合建立人才培训基地，共建跨境电商研究机构，构建“双导师教学、双主体育人”的联合培养机制。⑤启动跨境电商技能大赛，提高在职人员和大学生跨境电商的就业创业能力。

2.行（企）业层面。行（企）业层面，可以与成熟跨境电商企业、高校、培训机构开展交流与合作，进一步完善激励机制。其主要举措如下：①行业企业要加强校企合作，结合当地跨境电商企业各类岗位的工作标准和要求，明确中小企业跨境电商人才培养规格，建立跨境电商人才联合培养基地。②企业派遣员工外出学习跨境电商成功经验与先进技术，同时，与高校或培训机构开展多形式的合作，对现有员工进行培训，并给予一定的激励。③企业与相关专业机构合作，拓展员工发展空间，为员工提供相应培训机会，进行學习交流，有规划地培训员工跨境电子商务知识技能。④企业外部招聘跨境电商专业人才时，要向高校国际贸易专业、外语专业（跨境电商方向）学生倾斜，招募电商运营、推广、客服、物流、美工等方面的人才，这些人才有一定的专业储备，上手快，企业经过一定的培训即可开展跨境电商业务。⑤企业要提高员工积极性，给予员工相应补贴，对符合要求人才予以一定补助，吸引跨境电商专业人才。⑥企业完善人才激励机制，设立相关部门岗位，设立特殊称号奖励相关人才，设立相关专项基金，为员工提供充足晋升空间。

3.高校层面。首先，各高校应充分发挥领头羊作用，要加强和科研院所多学科交叉整合，开设跨境电商专业，加快开展跨境电商专业建设，构建跨境电商专业培养体方案，培养跨境电商企业亟需的专业人才。其次，要联合行业内具有较大影响力的企业及具备电子商务人才培养能力的高校大力推进校-企合作、校-校合作，构建跨境电商专业人才联合培养体系。要积极联系企业，多开展实践，深入企业，了解企业用人需求并结合其需要培养相关人才，为企业输送电商人才。再其次，要打造跨境电商专业师资团队，提高教师跨境电商专业化水平;要建立跨境电商专业实训基地，进一步完善跨境电商的教学软硬件设施，鼓励学生紧跟跨境电商发展趋势，开展跨境电商的相关创新创业实践，实现快速培养跨境电商人才。最后，高校应该根据跨境电商企业需求，推整合实训基地资源，进课程实质性改革，完善跨境电商人才培养方案。建立跨境电商“众创空间”，为有创业梦想的人才提供一定的创新创业平台。

中小企业跨境电商在发展初期已经取得了一定成效，但还存在一些问题，在这种情况下，中小企业应该充分发挥自身优势，抓住机遇，有效规避风险，积极转型升级，顺应经济发展之需要。

（作者单位：广东开放大学（广东理工职业学院））