魏 敏

（云南省玉溪市第二人民医院，云南 玉溪 653100）

在医院中，消毒供应室是一个重要的科室，负担全院的无菌医疗用品对提供，涉及到很广的服务面。消毒供应室和临床医务人员有着密切的接触，有很多的中间环节。基于临床上对无菌物品需求的增加，消毒供应室也应积极改进服务模式，保证与临床需求良好的协调性，确保医院诊疗服务顺利开展。基于此，本文分别以消毒供应室开展协调性服务前后为对比，研究了消毒供应室服务与临床需求协调性。

1 资料与方法

1.1 一般资料

医院消毒供应室，有6名工作人员，6人均为女性，年龄在20-44岁，平均年龄为（36）岁。在所有工作人员中，1名是副主任护师，2名是主管护师，护士3人。在学历方面，1人本科，4名大专学历，1人中专。

1.2 方法

开展协调性服务，①积极建设服务品牌，制定服务方案，纳入服务内容、服务准则、服务宗旨、服务目标等[1]。积极动员培训，让工作人员对协调性形成正确认识，重视临床需求，与临床科室建立良好的关系。②将服务适宜性提高，和临床科室主动沟通，了解实际临床需求，合理调整与临床新技术、新业务相配合，提供需要的灭菌包和无菌器械。③采取人性化服务模式，基于临床需求个性化调整无菌包物品，例如将手术室需要圆刀柄改为尖刀柄等。根据不同科室临床需求，合理调整发放回收频率次数。④提高服务礼仪和诚信服务，采取责任式服务模式，对于临床上与消毒供应室有关的工作，都应给予充分的重视，尽可能予以解决，保证效果和质量[2]。在回收物品过程中，将多出的器械主动联系归还相关科室，混放普通器械也要积极寻找相应科室。

1.3 观察指标

对比协调性服务实施前后，临床科室对消毒供应室服务质量的评价结果，以及消毒供应室服务质量考核结果。临床科室的质量评价分为发放服务、回收服务、满足要求、物品适用、服务效率，每项20分，总分100分。消毒供应室服务质量考核分为服务礼仪、服务态度、增值服务、及时有效反馈、服务预见性及时性，每项20分，总分100分。

1.4 统计学处理

研究得出数据通过SPSS19.0软件统计处理，以均数±标准差（x±s）表示计量资料，以t检验，P＜0.05说明差异有统计学意义。

2 结 果

实施协调性服务后，临床科室对消毒供应室服务评价总分为（96.4±3.2）分，高于实施前的（75.4±2.1）分（P＜0.05）。详见表1

表1 实施协调性服务前后临床科室对消毒供应室服务评价比较（±s）

表1 实施协调性服务前后临床科室对消毒供应室服务评价比较（±s）

注：相比于实施前，*P＜0.05。

组别 发放服务 回收服务 满足要求 物品适用服务效率 总分实施前 14.6±0.4 15.3±0.6 15.2±0.5 14.7±0.4 15.6±0.2 75.4±2.1实施后 18.7±0.9 19.2±0.5 18.8±0.8 18.2±0.7 18.5±0.3 96.4±3.2*

实施协调性服务后，消毒供应室服务质量考核总分（94.6±2.8）分，高于实施前的（78.4±1.6）分（P＜0.05）。详见表

表2 实施协调性服务前后消毒供应室服务质量考核评分比较（x±s）

3 讨 论

消毒供应室服务与临床需求的协调性，具有十分重要的意义，消毒供应室对接很多临床科室，有复杂繁琐的中间细节，消毒供应物品数量很大，因而工作压力较大。如果消毒供应室不能与临床需求相协调，将会引起临床科室的不满，影响医院正常诊疗工作的进行。所以，消毒供应室要对自身服务加以改进，实施协调性服务模式，确保消毒灭菌物品良好的适用性，保证消毒供应服务的适宜性[3]。消毒供应室在服务过程中，应当转变被动为主动，积极采取协调性服务，使各个临床科室的满意度得到提高。消毒供应室的服务理念应当以临床为导向，与临床科室主动联系，以更好的满足临床需求。要和临床科室建立良好的的合作关系，为临床科室利益着想，提高工作业绩和工作质量，取得临床科室更高的信任。

综上所述，消毒供应室和临床科室需求协调性具有重要意义，在消毒供应室实施协调性服务，有助于提高工作质量和临床科室满意度。